哈銀消費(fèi)金融公司 奏響金融服務(wù)“三部曲”

    ■本報(bào)記者 黃力輝

    哈爾濱銀行旗下的哈銀消費(fèi)金融公司發(fā)布最新數(shù)據(jù)顯示，截至目前，哈銀消費(fèi)金融已累計(jì)投放金額超1800億元；管理貸款總額超185億元；累計(jì)授信客戶數(shù)超1900萬。各項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)步增長離不開哈銀消費(fèi)金融奏響智能風(fēng)控、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、消保為民的金融服務(wù)“三部曲”。

    在風(fēng)險(xiǎn)管理方面，哈銀消費(fèi)金融針對業(yè)務(wù)面臨的信用風(fēng)險(xiǎn)、流動性風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、信息科技風(fēng)險(xiǎn)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)等各類風(fēng)險(xiǎn)，建立了智能風(fēng)控體系“星斗”風(fēng)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)覆蓋業(yè)務(wù)全生命周期。“星斗”智能風(fēng)控體系通過不斷推進(jìn)數(shù)字化手段的發(fā)展，智能實(shí)時(shí)審批系統(tǒng)，采取多種措施對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估、控制、預(yù)警和處理，實(shí)現(xiàn)了線上線下全方位的風(fēng)險(xiǎn)識別和防范，以降低客戶違約和信用風(fēng)險(xiǎn)，保障公司的資產(chǎn)安全和可持續(xù)發(fā)展。截至2022年末，哈銀消費(fèi)金融貸款不良率低于同業(yè)及行業(yè)平均水平；撥備覆蓋率和撥貸比，均高于監(jiān)管要求。

    在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，哈銀消費(fèi)金融加快自身數(shù)字化建設(shè)進(jìn)程，開始步入精細(xì)化運(yùn)營。通過自營業(yè)務(wù)的線上線下結(jié)合，不斷拓寬和創(chuàng)新場景化服務(wù)，讓消費(fèi)金融服務(wù)更便捷易得；以金融科技為“助推劑”，金融科技貫穿獲客、產(chǎn)品、運(yùn)營、風(fēng)險(xiǎn)等各個(gè)環(huán)節(jié)，驅(qū)動數(shù)字化經(jīng)營；在金融數(shù)字化發(fā)展聯(lián)盟舉辦的“2022年金融數(shù)字化發(fā)展金榜獎(jiǎng)”中，哈銀消費(fèi)金融自主研發(fā)的“人工智能服務(wù)平臺”榮獲“年度特色消費(fèi)金融產(chǎn)品獎(jiǎng)”，以業(yè)界領(lǐng)先的數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的靈活適應(yīng)和快速迭代，為普惠金融發(fā)展提供新動力。

    在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，哈銀消費(fèi)金融積極踐行主體責(zé)任，通過建立常態(tài)化消保機(jī)制、開展金融宣教、信息披露消保法規(guī)等多種方式，護(hù)航消費(fèi)者的合法權(quán)益；2022年接待客戶量132783件，呼入滿意度96.75%；投訴率始終保持在較低水平，通過電話、微信、APP等多種接待客戶服務(wù)的渠道，快速、便捷處理客戶投訴，辦結(jié)率100%；堅(jiān)持增強(qiáng)自身數(shù)字化運(yùn)營能力，在風(fēng)險(xiǎn)控制、消費(fèi)者保護(hù)等方面并重發(fā)展，已搭建自營APP、微信公眾號、支付寶生活號、微信小程序、H5的自營矩陣。