發(fā)揮優(yōu)勢“專研”服務增強市場競爭力——訪云南彝良農商銀行黨委書記、董事長黃新杰

    ■本報記者 楊怡明 余連斌

    隨著本輪存款掛牌利率下調，近段時間地方中小銀行也密集跟降。對根植“三農”、服務地方的農商銀行來說，存款利率下調會帶來哪些影響？農商銀行又該如何應對？

    帶著這些問題，《農村金融時報》記者近日與云南彝良農商銀行黨委書記、董事長黃新杰進行了訪談。

    記者：隨著存款利率下調，縣域、農村居民的理財方式是否發(fā)生變化？貴行如何滿足這類客戶的需求？

    黃新杰：7月25日，四大商業(yè)銀行同時下調存款利率。我行積極開展市場調研，采取“統(tǒng)籌兼顧、分類調整、新老銜接、分步實施”的方式，實施差異化調整。因充分考慮客戶的體驗感和接受度，通過下調后近段時間來看，這類客戶的理財方式沒有發(fā)生太大變化。一方面，存量客戶定期未到期，執(zhí)行利率按開戶時執(zhí)行，利益不會受利率下調影響；另一方面，我行實施存款利率差異化調整，對三個月、半年期、一年期的整存整取與基準利率基本持平，能更好滿足客戶使用資金靈活，也保證客戶短期存款收益高的需求。

    記者：對于銀行自身來說，攬儲是一項重要業(yè)務。當地涉農金融機構運行現狀是什么？貴行與大型銀行相比有哪些優(yōu)勢？

    黃新杰：當前，彝良縣內現有農行、郵儲、富滇、農發(fā)行、農商銀行共5家金融機構。但僅有我行在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)布置營業(yè)網點，在每個村布置惠農支付服務點，提供客戶取款、轉賬服務，打通金融服務“最后一公里”。

    相較于當地大型銀行，我行主要優(yōu)勢有：一是品牌有效應。定位清晰，堅持支農支小，發(fā)展久遠，具有“三農”屬性，通過多年發(fā)展積累信譽和品牌，特別是農村群體愿意選擇農商銀行、信賴農商銀行，對農商銀行有感情。二是組織有保障。營業(yè)網點覆蓋面廣，員工眾多，服務基層，利用人多地熟優(yōu)勢提供上門服務，增強客戶便捷性和安全性。三是業(yè)務有特色。熟悉農村市場特點，了解農村客群實際需求，能夠針對縣域“4（竹筍、肉牛、花椒、天麻）+N”產業(yè)發(fā)展布局和農村經濟特點創(chuàng)新金融產品和“定制”服務。比如，我行針對地域經濟發(fā)展特點，相繼推出“天麻貸”“特色養(yǎng)殖貸”“青竹貸”“辣椒貸”“收單e貸”等鄉(xiāng)村振興系列貸款產品，今年以來，為382戶貸款客戶提供資金5745萬元，降低融資成本74.79萬元。四是風險有把控。由于我行長期堅守支農支小定位，堅持做小做散理念，貸款筆數較多，信貸風險分散。截至7月末，共發(fā)放貸款68977筆，金額61.21億元；其中脫貧小額信用貸款1.49萬筆，金額7.14億元。

    記者：貴行做出哪些改變以應對存款利率下調帶來的影響？未來有哪些計劃？

    黃新杰：盡管存款利率下調，但沒有改變銀行利差收窄、盈利能力減弱的趨勢。為應對存款利率下調的影響，我行主要從以下四個方面著手。一是壓降經營費用，維持市場利率的需求。通過壓降經營費用，將提升成本支出空間，滿足客戶對存款利率預期，保證客戶利益最大化，提升市場競爭力。二是加強員工培訓，提升服務質量。通過培訓，提高員工服務意識和專業(yè)技能，確保為客戶提供高效、專業(yè)、貼心的服務。三是加強溝通聯系，維護客戶關系。對客戶實施清單式管理，安排客戶經理定期回訪，了解客戶資金狀況、投資意愿和反饋意見。通過溝通，及時發(fā)現并解決客戶的問題和訴求，增強客戶忠誠度和黏度。四是加強品牌建設，提升市場形象。通過開展“五進入”活動對轄區(qū)進行網格化服務，加強對我行金融產品、政策宣傳力度，提升社會認可度。