當(dāng)好客戶產(chǎn)品“代言人” 做好鳳凰文化“宣傳員”

    本報(bào)記者 田耿文 通訊員 楊明

    在湖南省鳳凰縣，也許你不知道吳繁蕊是誰(shuí)，但是你一定刷到過她的短視頻。2023年9月第一次站在鏡頭前的她也沒有想到，不久的將來會(huì)“紅”遍這座小城，以另一種身份代表鳳凰農(nóng)商銀行“出圈”。

    支行起步：創(chuàng)意萌芽與初露鋒芒

    回溯至2023年9月，彼時(shí)吳繁蕊任鳳凰農(nóng)商銀行民俗園支行柜員。她憑借對(duì)抖音平臺(tái)的深入了解以及自身對(duì)表演的熱愛，敏銳地捕捉到新媒體在金融宣傳與服務(wù)領(lǐng)域的巨大潛力，進(jìn)而萌生出借助抖音開展相關(guān)工作的創(chuàng)新想法。在時(shí)任民俗園支行行長(zhǎng)曾凡津的大力支持下，該支行迅速組建了線上金融服務(wù)三人小隊(duì)，“鳳凰農(nóng)商蕊蕊”賬號(hào)正式揚(yáng)帆起航。

    吳繁蕊與同事在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行視頻攝制 楊明/攝

    賬號(hào)精準(zhǔn)定位年輕受眾群體，通過熱點(diǎn)追蹤，以改編幽默段子為主，自編、自拍、自演、自剪短視頻，通過對(duì)銀行日常工作夸張有趣又充滿張力的演繹，成功吸引了當(dāng)?shù)匕傩盏哪抗?，逐漸在當(dāng)?shù)貚渎额^角。

    “當(dāng)時(shí)抖音對(duì)這種出圈式的小段子比較認(rèn)可，確實(shí)收獲了一波影響力。”吳繁蕊回憶道。

    隨著賬號(hào)影響力不斷擴(kuò)大，評(píng)論留言和后臺(tái)私信的人越來越多，內(nèi)容涵蓋貸款咨詢、“福祥e”支付辦理、銀行卡開戶、掛失和密碼重置等諸多金融業(yè)務(wù)需求。“對(duì)于一些簡(jiǎn)單的咨詢，我們能夠直接回復(fù)解答，而對(duì)于那些需要進(jìn)一步辦理業(yè)務(wù)的客戶，我們會(huì)與其約定具體時(shí)間，并且盡可能地提供上門服務(wù)。”吳繁蕊說。

    通過民俗園支行內(nèi)外勤之間的緊密配合與高效協(xié)作，在短短3個(gè)月的時(shí)間里，經(jīng)由“鳳凰農(nóng)商蕊蕊”賬號(hào)預(yù)約成功辦理“福祥e”支付達(dá)137戶、手機(jī)銀行48戶、貸款授信10戶。

    部門新篇：多元挑戰(zhàn)與深度鍛造

    2024年4月，吳繁蕊迎來職業(yè)生涯新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，她被調(diào)任至總行新媒體運(yùn)營(yíng)部。此時(shí)，“鳳凰農(nóng)商蕊蕊”賬號(hào)已然成為鳳凰農(nóng)商銀行青春活力與親民形象的生動(dòng)代言。

    在新的崗位上，吳繁蕊肩負(fù)起了更為繁重且意義深遠(yuǎn)的工作任務(wù)。她與同事共同策劃推出“非遺”系列、“一首歌一家店”探店短視頻等一系列精彩紛呈的內(nèi)容。從項(xiàng)目策劃構(gòu)思、撰寫腳本、場(chǎng)務(wù)安排，到拍攝執(zhí)行、出鏡表演、剪輯制作乃至包裝推廣，吳繁蕊全程深度參與其中。

    在探店視頻創(chuàng)作過程中，為了打破同質(zhì)化桎梏，她深入挖掘每位老板背后的故事，并依據(jù)他們所希望突出的重點(diǎn)精心構(gòu)思腳本與內(nèi)容，同時(shí)結(jié)合自己的特長(zhǎng)，以一首首膾炙人口的流行歌曲給視頻命名。她以創(chuàng)新為筆、以汗水為墨，在思考和創(chuàng)作過程中傾盡全力，投入了大量時(shí)間與精力。

    “如果每次拍攝都是千篇一律，長(zhǎng)此以往，觀眾必然會(huì)心生厭倦，覺得缺乏新意。所以我們必須全力以赴，確保每家店在視頻中都能展現(xiàn)出獨(dú)一無二的魅力。”吳繁蕊堅(jiān)定地說。

    在拍攝“非遺”系列短視頻時(shí)，她更是深刻地感受到了其中蘊(yùn)含的非凡意義。每位非遺傳承人的人生軌跡都獨(dú)一無二，令人動(dòng)容。與非遺老師們的每一次對(duì)話，都仿佛是一次心靈的凈化之旅。

    除了短視頻拍攝工作外，吳繁蕊還積極投身于直播領(lǐng)域，每周定時(shí)開展2-3場(chǎng)直播活動(dòng)，滿足客戶各類金融需求。“與客戶在直播間中愉快地聊天，也是增強(qiáng)客戶黏性的一項(xiàng)重要方式。”吳繁蕊說。

    談及創(chuàng)作靈感枯竭這一困擾眾多新媒體從業(yè)者的難題時(shí)，吳繁蕊坦言，做新媒體宣傳營(yíng)銷，確實(shí)需要保持敏銳的熱點(diǎn)捕捉能力與探索新技能的好奇心，既要緊跟時(shí)代步伐，又不能忘記農(nóng)商銀行普惠金融的初心使命。而她保持靈感源源不斷的秘訣就是持續(xù)創(chuàng)作，今年以來，她累計(jì)更新了205條視頻，瀏覽量達(dá)644.25萬(wàn)人次。

    未來，吳繁蕊滿懷信心與期待。她表示，作為新媒體運(yùn)營(yíng)部的一員，將努力拓寬宣傳的傳播路徑，深度挖掘并精心打造更多像“鳳凰農(nóng)商蕊蕊”這樣老百姓喜聞樂見的新媒體形象，當(dāng)好客戶產(chǎn)品“代言人”，做好鳳凰文化“宣傳員”，為百姓的生產(chǎn)生活提供更多金融服務(wù)。

（編輯 汪世軍 孫倩）