山西農(nóng)信 推進(jìn)“三強(qiáng)一轉(zhuǎn)”凝聚打贏“四大戰(zhàn)役”合力

　　農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)山西訊(記者王磊)在“三強(qiáng)一轉(zhuǎn)”活動中，山西農(nóng)信全系統(tǒng)牢牢把握總要求，堅持高標(biāo)準(zhǔn)高定位，做深“強(qiáng)信念”、做實“強(qiáng)技能”、做細(xì)“強(qiáng)服務(wù)”、做好“轉(zhuǎn)作風(fēng)”，有力保障打贏打好“四大戰(zhàn)役”。

　　在推進(jìn)信貸投放過程中，全系統(tǒng)以“興農(nóng)快貸”為抓手，把信貸服務(wù)搬到線上、送到心上，用服務(wù)取信客戶、贏得市場，爭得“增效益”持久戰(zhàn)的主動權(quán)。

　　學(xué)習(xí)多角度，做深“強(qiáng)信念”

　　全系統(tǒng)迅速行動，通過多角度開展討論、多方位進(jìn)行培訓(xùn)，推動客戶經(jīng)理認(rèn)識到抓好“興農(nóng)快貸”推廣、應(yīng)用對于改進(jìn)服務(wù)、提升效益的重要性，提升應(yīng)用的自覺性、主動性。

　　平陸農(nóng)商行多次對員工進(jìn)行培訓(xùn)，確保員工熟知平臺功能和操作流程，將平臺輕松獲客的功能用到位。

　　沁水農(nóng)商行一方面將“興農(nóng)快貸”知識納入員工應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容，另一方面組織常見操作問題交流討論會，讓客戶經(jīng)理相互交流、了解系統(tǒng)，充分認(rèn)識運(yùn)用“興農(nóng)快貸”系統(tǒng)對于優(yōu)化信貸服務(wù)的重要性。

　　萬榮農(nóng)商行綜合采取方案學(xué)習(xí)、系統(tǒng)講解、PPT演示、現(xiàn)場操作、隨堂考試等形式，對全轄客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，確保思想統(tǒng)一、行動一致，強(qiáng)化客戶經(jīng)理應(yīng)用系統(tǒng)、推廣系統(tǒng)的效果。

　　培訓(xùn)時刻抓，做實“強(qiáng)技能”

　　全系統(tǒng)狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過開展技能輔導(dǎo)、專項培訓(xùn)、編制短視頻教學(xué)資源，拓寬學(xué)習(xí)深度，提高學(xué)習(xí)精度，切實提升一線員工技能水平。

　　晉城農(nóng)商行開展客戶經(jīng)理營銷能力系統(tǒng)性提升培訓(xùn)現(xiàn)場輔導(dǎo)，對業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、存在困惑、面臨問題進(jìn)行把脈問診，詳細(xì)講解客戶經(jīng)理營銷流程、管理流程、常用工具包，提升客戶經(jīng)理實戰(zhàn)技能。

　　臨猗農(nóng)商行分批多次對轄內(nèi)信貸人員開展“興農(nóng)快貸”獲客系統(tǒng)培訓(xùn)，使員工能夠準(zhǔn)確、熟練地掌握系統(tǒng)操作，快速受理客戶申請，提速“興農(nóng)快貸”獲客系統(tǒng)推廣和貸款客戶營銷。

　　運(yùn)城農(nóng)商行開展“興農(nóng)快貸”專題培訓(xùn)，進(jìn)一步理清崗位職責(zé)、暢通業(yè)務(wù)流程，以過硬素質(zhì)推動服務(wù)水平大提升。

　　改進(jìn)天天有，做細(xì)“強(qiáng)服務(wù)”

　　全系統(tǒng)創(chuàng)新推廣形式，借助網(wǎng)點(diǎn)陣地宣傳、走村入戶宣傳、線上轉(zhuǎn)發(fā)宣傳等方式，讓廣大群眾熟悉“興農(nóng)快貸”、善用“興農(nóng)快貸”。

　　陽城農(nóng)商行定期舉辦廳堂微沙龍，開展“興農(nóng)快貸知識小課堂”，讓客戶現(xiàn)場體驗產(chǎn)品的高效便捷，同時，通過宣傳進(jìn)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)，在人群密集處拉橫幅、發(fā)放宣傳頁、設(shè)流動宣傳點(diǎn)，以“金融夜校”“金融知識進(jìn)萬家”等活動向群眾講解“興農(nóng)快貸”的優(yōu)勢，引導(dǎo)客戶現(xiàn)場自助辦理。

　　運(yùn)城農(nóng)商行出臺“線上+線下”全流程推廣方案，利用微信公眾平臺、抖音、朋友圈等線上渠道充分造勢，并發(fā)揮好網(wǎng)點(diǎn)陣地營銷作用。

　　平陸農(nóng)商行全員每天于黃金時間段通過朋友圈及村組、社區(qū)、商戶、企業(yè)、學(xué)校等微信群廣泛轉(zhuǎn)發(fā)“興農(nóng)快貸”相關(guān)內(nèi)容和申貸“二維碼”，擴(kuò)大宣傳覆蓋面。

　　萬榮農(nóng)商行將信貸客戶經(jīng)理的姓名、頭像、聯(lián)系方式、獲客二維碼等信息印制在“興農(nóng)快貸”宣傳畫上，無縫對接村組、集市、社區(qū)，實現(xiàn)客戶隨時隨地掃碼咨詢、申請。

　　高平農(nóng)商行依托“信用工程建設(shè)、助力鄉(xiāng)村振興”工作，組織員工進(jìn)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)，通過現(xiàn)場講解的方式，將“興農(nóng)快貸”送到老百姓“家門口”。

　　轉(zhuǎn)變處處在，做好“轉(zhuǎn)作風(fēng)”

　　全系統(tǒng)將應(yīng)用“興農(nóng)快貸”作為推動信貸服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要抓手，通過出臺限時辦結(jié)制、強(qiáng)化服務(wù)時間考核等方式，進(jìn)一步提速信貸服務(wù)，讓“轉(zhuǎn)作風(fēng)”在信貸服務(wù)上落地生根。

　　陽城農(nóng)商行嚴(yán)格落實限時辦結(jié)制，要求客戶經(jīng)理在接到貸款申請后兩小時內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，符合申辦條件的兩個工作日內(nèi)完成放款，同時，要求排名靠后的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及客戶經(jīng)理在月度分析會上進(jìn)行剖析、表態(tài)，有效增強(qiáng)員工做好客戶服務(wù)的積極性。

　　臨猗農(nóng)商行制定專項考核辦法，建立營銷微信群，各網(wǎng)點(diǎn)按天上報，按周總結(jié)，總行按旬通報，按月考核，有效實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

　　平陸農(nóng)商行每天調(diào)取后臺數(shù)據(jù)，對進(jìn)度緩慢的網(wǎng)點(diǎn)和個人進(jìn)行通報，對未嚴(yán)格按照時限辦理的客戶經(jīng)理進(jìn)行再培訓(xùn)，努力提升業(yè)務(wù)效果。

　　澤州農(nóng)商行將“興農(nóng)快貸”平臺貸款投放占比作為涉貸網(wǎng)點(diǎn)考核的重要指標(biāo)之一，引導(dǎo)客戶形成通過“興農(nóng)快貸”申請、辦理貸款的習(xí)慣，同時，在嚴(yán)控風(fēng)險的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格控制電話調(diào)查、線下調(diào)查、審查審議審批等環(huán)節(jié)所用的時間期限，讓客戶真正體驗到方便快捷，形成良性循環(huán)。

　　沁水農(nóng)商行從調(diào)查環(huán)節(jié)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量、客戶服務(wù)評價三方面對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行考核，每日晨會通報數(shù)據(jù)，按月進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果同網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)月信貸條線得分、客戶經(jīng)理薪酬考核掛鉤，極大調(diào)動客戶經(jīng)理利用“興農(nóng)快貸”線上獲客系統(tǒng)營銷貸款的積極性和主動性。