河北青縣聯(lián)社“適老化”服務(wù)彰顯金融“溫度”

    ■本報記者 李美麗 通訊員 孟凡通

    一直以來，河北青縣聯(lián)社始終堅持“我為群眾辦實事”的服務(wù)理念，持續(xù)聚焦當前老年客戶“急、難、愁、盼”問題，不斷推進適老化金融服務(wù)體系建設(shè)，以更暖心、更貼心、更用心的舉措提升老年客戶的獲得感、幸福感和安全感。

    將環(huán)境做“暖”，提升老年人“歸屬感”。一方面，青縣聯(lián)社通過改造升級舊網(wǎng)點，不斷致力打造“星級網(wǎng)點”，目前該聯(lián)社23個網(wǎng)點均為三星級以上，且這些網(wǎng)點均設(shè)置熱水區(qū)、愛心座椅、老花鏡、放大鏡等貼心設(shè)施，配置應急醫(yī)藥箱、輪椅等設(shè)備，增設(shè)無障礙應急通道。另一方面，該聯(lián)社定期開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)培訓工作，覆蓋所有前臺及廳堂服務(wù)人員，并完善考核機制，按月進行通報；合理安排人員，配備2名-3名廳堂服務(wù)人員，做到主動問詢、主動引導、主動服務(wù)，實現(xiàn)“一對一”服務(wù)，幫助老年客群充分享受智能化服務(wù)帶來的便利，實現(xiàn)對智能設(shè)備敢用、會用。

    將關(guān)懷做“近”，提升老年人“幸福感”。今年以來，在風險可控的前提下，該聯(lián)社積極推進“適老化”服務(wù)工作，讓金融服務(wù)“近一點”，辦理方式“暖一些”，采取主動上門服務(wù)方式延伸金融服務(wù)，截至9月底，累計為老年人提供上門服務(wù)483次，解決老年人因行動不便等各類金融問題679個。

    將宣傳做“實”，提升老年人“安全感”。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等數(shù)字化系統(tǒng)在金融業(yè)的推廣應用，金融服務(wù)變得更加便捷，但詐騙手段也層出不窮，其中老年群體成為電信詐騙的“重災區(qū)”。針對這一現(xiàn)象，青縣聯(lián)社一是充分發(fā)揮點多、面廣的優(yōu)勢，組建“信合新青年”金融宣傳小隊，圍繞拒絕非法集資、防范電信詐騙等主題，多頻次推出以網(wǎng)點廳堂為“陣地”的金融宣教活動，不斷提高老年群體的金融知識水平和風險防范意識；二是以“金融服務(wù)專員+村委、社區(qū)”服務(wù)模式為契機，持續(xù)加強與各村委、社區(qū)溝通，深入開展普及宣傳活動，現(xiàn)場發(fā)放宣傳折頁，耐心講解防詐騙技巧，增強老年客群的風險防范意識，提升老年人支付安全意識，守護好老年人的“錢袋子”。截至目前，該聯(lián)社累計開展資金安全及防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳12次，基層網(wǎng)點與村委合作進行“金融知識趕大集”活動56次，發(fā)放宣傳折頁4000份，普及覆蓋老年人達9000余人。

（編輯 張鈺鵬）