加強(qiáng)普惠金融服務(wù) 助力疫情防控阻擊戰(zhàn)——農(nóng)行白城分行投放普惠貸款在當(dāng)?shù)厮拇笮蝎@雙第一

　　農(nóng)村金融時(shí)報(bào)6月23日(通訊員張勝利 陳明)農(nóng)行吉林省白城分行為了扶助個(gè)體工商戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)，堅(jiān)持從機(jī)制、效率和管理上強(qiáng)勢(shì)推動(dòng)普惠金融服務(wù)，確定了“三個(gè)確保”、“三個(gè)創(chuàng)新”和“三個(gè)堅(jiān)持”的工作方針，全力打造普惠金融品牌，有效為個(gè)體工商戶解決了資金燃眉之急。疫情期間該行已為300多戶個(gè)體工商戶進(jìn)行普惠金融服務(wù)，投放普惠貸款7000多萬元，在服務(wù)普惠金融領(lǐng)域中實(shí)現(xiàn)了在當(dāng)?shù)厮拇髧?guó)有商業(yè)銀行中的存量份額第一、投放份額第一的主流局面。

　　一、強(qiáng)化管理，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，做到“三個(gè)確保”

　　精心組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保主體責(zé)任到位。為確保打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，承擔(dān)好發(fā)展普惠金融的政治責(zé)任，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用、基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。白城分行成立了由黨委書記、行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，相關(guān)部室總經(jīng)理為成員的普惠工作領(lǐng)導(dǎo)小組。疫情發(fā)生以來，多次召開小組會(huì)議，明確職責(zé)，強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)，確定目標(biāo)，強(qiáng)力推動(dòng)。專業(yè)條線認(rèn)真貫徹執(zhí)行，主動(dòng)作為，有效落實(shí)了分行黨委“增量、擴(kuò)面、降成本”的總體要求。

　　整合資源，優(yōu)化流程，確保效率到位。一是實(shí)行“三專三集中”的運(yùn)作模式。“三專”即“專人負(fù)責(zé)，專業(yè)團(tuán)隊(duì)，專項(xiàng)考核”。“三集中”即“集中資源、集中人員、集中放貸”。通過這一模式整合了資源，形成了一站式、流程化辦公程序，運(yùn)作效率顯著提升，縮短了客戶辦貸流程。二是打造辦結(jié)效率最快品牌。在內(nèi)部，整合業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度，明確規(guī)定了受理、調(diào)查、審查和發(fā)放時(shí)間上限;在外部，及時(shí)向房產(chǎn)交易登記中心報(bào)送抵押登記資料，將辦理周期控制在最短時(shí)間。三是全天候無假日服務(wù)。將業(yè)務(wù)骨干充實(shí)到基層網(wǎng)點(diǎn)，力爭(zhēng)做到普惠金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋?？蛻艚?jīng)理受理普惠貸款業(yè)務(wù)不分節(jié)假日，隨來隨受理，經(jīng)常是白天出去調(diào)查，晚上回來錄資料，“5+2”、“白+黑”成為常態(tài)。

　　獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，及時(shí)通報(bào)，確保督導(dǎo)到位。白城分行建立每周通報(bào)制度，按周對(duì)轄內(nèi)各支行普惠貸款服務(wù)情況進(jìn)行通報(bào)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，鞭策落后。對(duì)普惠金融服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、認(rèn)識(shí)不高、服務(wù)不到位的支行，及時(shí)開展現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，傳導(dǎo)壓力，提供支撐，增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)能。

　　二、因事利導(dǎo)，激發(fā)服務(wù)活力，做到“三個(gè)創(chuàng)新”

　　創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制。白城分行成立了宣傳工作組，堅(jiān)持柜面宣傳和戶外宣傳相結(jié)合，在疫情得到緩解之后，宣傳工作組深入到市場(chǎng)、商區(qū)，開展“掃街”活動(dòng)，宣傳農(nóng)行的普惠服務(wù)產(chǎn)品，登記客戶經(jīng)營(yíng)融資需求，宣講業(yè)務(wù)辦理的條件、手續(xù)、流程、貸款利率及還款方式，圍繞客戶需求推薦合適的金融產(chǎn)品。年初以來組織較大規(guī)模掃街宣傳6次，發(fā)放宣傳單達(dá)5000多份。

　　創(chuàng)新考核機(jī)制。白城分行在全行上下深入開展普惠金融服務(wù)專項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)，獎(jiǎng)優(yōu)罰懶，比學(xué)趕超，不斷掀起對(duì)個(gè)體工商戶提供普惠金融服務(wù)的熱潮。

　　創(chuàng)新產(chǎn)品機(jī)制。為了應(yīng)對(duì)疫情，解決個(gè)體工商戶居家就能得到信貸資金支持，白城分行按照省行要求先后推出了多種場(chǎng)景化線上貸款業(yè)務(wù)品種，如客戶掃碼就可申請(qǐng)貸款的復(fù)業(yè)勝疫貸;針對(duì)煙草零售商戶推出的煙商e貸;針對(duì)藥品零售商戶、小型私立醫(yī)院及診所、醫(yī)療器械等醫(yī)療行業(yè)零售商推出藥商e貸、針對(duì)在當(dāng)?shù)亟逃芾聿块T注冊(cè)登記的民辦幼兒園和其他教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推出了教育e貸。通過產(chǎn)品的多樣化，有效滿足不同行業(yè)個(gè)體工商戶的資金需求，增強(qiáng)了服務(wù)普惠金融的輻射面。

　　三、規(guī)范運(yùn)作，服務(wù)優(yōu)先，做到“三個(gè)堅(jiān)持”

　　堅(jiān)持客戶經(jīng)理準(zhǔn)入關(guān)。堅(jiān)持以人為本、任人唯賢的用人思路，把業(yè)務(wù)素質(zhì)高，制度觀念強(qiáng)，自我約束力強(qiáng)的員工選配到客戶經(jīng)理隊(duì)伍中來，保障隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。

　　堅(jiān)持有需必辦，有辦必果。對(duì)需要資金扶助的個(gè)體工商戶，該行第一時(shí)間進(jìn)行受理、調(diào)查，盡量滿足客戶資金需求，并及時(shí)啟動(dòng)限時(shí)辦結(jié)制度，實(shí)現(xiàn)了普惠金融可持續(xù)發(fā)展。

　　堅(jiān)持讓利減費(fèi)優(yōu)惠政策。為了將個(gè)體工商戶讓利減費(fèi)政策落到實(shí)處，減少客戶經(jīng)營(yíng)成本，白城分行按照省行工作精神堅(jiān)持為個(gè)體工商戶普惠貸款實(shí)行利率下浮政策，而且堅(jiān)持做到評(píng)估費(fèi)、抵押登記費(fèi)一律由農(nóng)行承擔(dān)，此項(xiàng)舉措得到客戶的一致好評(píng)。