寧津農(nóng)商銀行：依托直播平臺創(chuàng)新獲客渠道

　　農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)山東訊(通訊員許鑫 鄭若祥)山東寧津農(nóng)商銀行通過搭建直播平臺創(chuàng)新獲客渠道，扎實推動業(yè)務(wù)發(fā)展。截至目前，已進(jìn)行線上直播36次，帶動存款增長4100萬元，貸款增長2300萬元。

　　提升平臺吸引力。一是優(yōu)選直播人員。該行選拔業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、形象氣質(zhì)佳的內(nèi)訓(xùn)師擔(dān)任直播平臺主播，并邀請縣融媒體中心、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、婦幼保健院專家進(jìn)行現(xiàn)場直播，在直播宣傳金融知識的同時插播種養(yǎng)殖技術(shù)、健康養(yǎng)生知識等，提升平臺的吸引力。二是配備專業(yè)設(shè)備。為直播人員購買配備超高像素手機(jī)、移動聲卡、麥克風(fēng)等專業(yè)直播設(shè)備，并根據(jù)戶外直播、夜間直播等模式，及時配備移動手機(jī)支架、大功率移動電源、反光燈等，滿足多種模式下直播需求。三是固定直播時段。綜合客戶空閑時間、邀請外部主播時間等因素，每周三、周六固定開展直播，并在抖音、快手等直播平臺統(tǒng)一注冊“寧津農(nóng)商銀行”直播平臺，方便客戶搜索查找。截至目前已直播36次，受眾1.9萬人。

　　增強(qiáng)產(chǎn)品競爭力。一是優(yōu)化產(chǎn)品包裝。該行將“利多多”、“周周利”等特色產(chǎn)品包裝為“存錢寶”、“天添益”，將聚合支付二維碼包裝成“零錢管家”，并將產(chǎn)品特色、辦理流程等在直播間進(jìn)行詳細(xì)介紹。目前，已有230名直播客戶體驗特色存款產(chǎn)品，帶動存款增長4100萬元。二是創(chuàng)新多元產(chǎn)品。大力推廣“鄉(xiāng)村好青年貸”、“創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸”等8款政策性信貸產(chǎn)品和6款惠民無息信貸產(chǎn)品，將產(chǎn)品優(yōu)惠利率、適用人群、辦理流程等通過直播、短視頻回放等形式進(jìn)行反復(fù)宣傳，提升受眾覆蓋面。截至目前，直播線上辦理貸款83戶、1400萬元。三是分類推介產(chǎn)品。直播過程中導(dǎo)入客戶互動環(huán)節(jié)，針對客戶需求、經(jīng)營項目和產(chǎn)品特點，“點對點”線上推送優(yōu)惠政策信息，推介魯擔(dān)惠農(nóng)貸、巾幗創(chuàng)業(yè)貸等惠農(nóng)產(chǎn)品，已發(fā)放21戶、870萬元。

　　強(qiáng)化服務(wù)硬實力。一是實施限時服務(wù)。本著“能線上不線下”的原則，全面滿足直播客戶金融服務(wù)需求，建立調(diào)查、審查、審批各2小時“三限時”快捷服務(wù)模式，提高辦貸效率。二是實施上門服務(wù)。組建26支金融志愿服務(wù)隊，按照就近原則及時將直播平臺客戶信息推送至營業(yè)網(wǎng)點，推行預(yù)約服務(wù)、現(xiàn)場辦公、上門辦貸，實現(xiàn)“實地調(diào)查、簽字簽章、組織手續(xù)、影像資料”等一次辦好。比如，該行志愿服務(wù)隊通過現(xiàn)場現(xiàn)場辦公、上門服務(wù)為為琪浩木業(yè)提供創(chuàng)業(yè)啟動資金10萬元。三是實施電話回訪。建立《直播客戶金融服務(wù)需求信息臺賬》，對客戶金融需求項目、電話、住址等信息進(jìn)行詳細(xì)登記，定期對客戶進(jìn)行回訪，了解業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度、客戶服務(wù)滿意度等。截至目前，已電話回訪客戶780名，客戶滿意度99.5%。