河北農(nóng)信張家口審計(jì)中心 多措并舉做好疫情期間電子銀行營銷服務(wù)工作

　　農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)河北訊(通訊員李浩然 姚有峰)面對(duì)防控疫情的現(xiàn)實(shí)壓力，河北省農(nóng)村信用社聯(lián)合社張家口審計(jì)中心(以下簡稱“張家口審計(jì)中心”)指導(dǎo)轄內(nèi)行社結(jié)合“開門紅”活動(dòng)，充分利用CRM系統(tǒng)、公眾號(hào)服務(wù)、新型收單系統(tǒng)等系統(tǒng)平臺(tái)，從“管控、激勵(lì)、促銷、宣傳、營銷、維護(hù)”等多個(gè)維度打好流量陣地戰(zhàn)、存量保衛(wèi)戰(zhàn)和增量攻堅(jiān)戰(zhàn)，多措并舉開展好電子銀行營銷服務(wù)工作。

　　開展線上宣傳服務(wù)。 疫情期間，為減少客戶不必要的外出，各縣級(jí)行社充分利用各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村的便民服務(wù)微信群、朋友圈和單位公眾號(hào)對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，積極引導(dǎo)客戶通過電子渠道辦理各類金融業(yè)務(wù)，同時(shí)試水抖音直播方式開辦金融夜校，把金融知識(shí)宣傳和節(jié)目活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，在線解答客戶疑問。

　　穩(wěn)抓廳堂陣地營銷。張家口審計(jì)中心開展廳堂營銷活動(dòng)，通過贈(zèng)送年貨小禮品、設(shè)置體驗(yàn)抽獎(jiǎng)活動(dòng)等，營造節(jié)日氛圍，開展產(chǎn)品營銷服務(wù)，開展電話營銷活動(dòng)，網(wǎng)點(diǎn)通過銀行卡客戶關(guān)系系統(tǒng)篩選出未開通移動(dòng)支付產(chǎn)品的年輕客戶群體，通過贈(zèng)送電子小禮品形式邀請(qǐng)客戶進(jìn)行一攬子產(chǎn)品體驗(yàn)，增強(qiáng)年輕客戶群體粘性。

　　加強(qiáng)基礎(chǔ)服務(wù)保障。 張家口審計(jì)中心安排專人登陸自助設(shè)備監(jiān)控管理平臺(tái)，實(shí)施監(jiān)控掌握自助設(shè)備運(yùn)行情況，對(duì)網(wǎng)絡(luò)或模塊故障、部分對(duì)外服務(wù)或缺鈔的設(shè)備及時(shí)進(jìn)行維護(hù)、加鈔，確保設(shè)備正常對(duì)外提供服務(wù)。

　　張家口審計(jì)中心對(duì)特約商戶、金融便民店、e 繳費(fèi)等合作商戶開展電話回訪，及時(shí)處置存在的問題和困難。

　　同時(shí)，張家口審計(jì)中心對(duì)移動(dòng)支付產(chǎn)品客戶，安排專人通過官方公眾號(hào)、服務(wù)微信群和服務(wù)熱線及時(shí)解答、處理客戶疑問，避免引發(fā)投訴或糾紛，切實(shí)保障廣大客戶的合法權(quán)益。

　　確保環(huán)境防疫安全。 張家口審計(jì)中心每日對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、自助設(shè)備、業(yè)務(wù)機(jī)具和回籠現(xiàn)金定時(shí)清潔、消毒，對(duì)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶進(jìn)行體溫檢測(cè)，徹底杜絕交叉感染隱患，嚴(yán)防出現(xiàn)人、物、環(huán)境傳播，保證為客戶提供安全的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。