優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境促農(nóng)村中小銀行更好回歸本源

    ■楊怡明

    不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境是農(nóng)村中小銀行提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，挖掘業(yè)務(wù)新動(dòng)能，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的一項(xiàng)重要舉措，同時(shí)也是讓其更好回歸本源，專(zhuān)注支農(nóng)支小的關(guān)鍵抓手。

    近年來(lái)，有關(guān)農(nóng)村中小銀行轉(zhuǎn)型的討論從未停歇。尤其是近期召開(kāi)的會(huì)議和出臺(tái)的文件，對(duì)包括農(nóng)村中小銀行在內(nèi)的中小金融機(jī)構(gòu)發(fā)展做出明確要求，強(qiáng)調(diào)這類(lèi)機(jī)構(gòu)要聚焦服務(wù)當(dāng)?shù)亍?/p>

    近日召開(kāi)的中央金融工作會(huì)議提出，“嚴(yán)格中小金融機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管要求，立足當(dāng)?shù)亻_(kāi)展特色化經(jīng)營(yíng)”。

    日前發(fā)布的《國(guó)務(wù)院關(guān)于推進(jìn)普惠金融高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》中提到，“推動(dòng)地方法人銀行堅(jiān)持服務(wù)當(dāng)?shù)囟ㄎ?、聚焦支農(nóng)支小，完善專(zhuān)業(yè)化的普惠金融經(jīng)營(yíng)機(jī)制，提升治理能力，改進(jìn)服務(wù)方式”。

    回歸本源、聚焦當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)發(fā)展始終是農(nóng)村中小銀行的本職所在。隨著近年來(lái)大型銀行不斷下沉，縣域業(yè)務(wù)被擠壓，部分客戶(hù)流失，這些情況倒逼農(nóng)村中小銀行開(kāi)始轉(zhuǎn)型升級(jí)。在這一過(guò)程中，部分農(nóng)村中小銀行因求急求快思維嚴(yán)重，而忽略了自身實(shí)際，違規(guī)開(kāi)展綜合化和跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)，不但增加金融風(fēng)險(xiǎn)，工作也無(wú)法持續(xù)開(kāi)展。

    事實(shí)上，作為離農(nóng)民最近的金融機(jī)構(gòu)，農(nóng)村中小銀行才是農(nóng)村金融的主要力量，并且還具有人緣地緣、點(diǎn)多面廣等大型銀行無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，這些優(yōu)勢(shì)促使這部分銀行能迅速且較好地適應(yīng)農(nóng)業(yè)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)新發(fā)展新變化。

    因此，盡管大型銀行不斷開(kāi)拓縣域、“三農(nóng)”業(yè)務(wù)，但對(duì)于農(nóng)村中小銀行來(lái)說(shuō)，擺正心態(tài)、掌握優(yōu)勢(shì)，也同樣會(huì)進(jìn)入推動(dòng)改革轉(zhuǎn)型的重大機(jī)遇期，更應(yīng)積極優(yōu)化自身軟硬件，深耕本土發(fā)展。

    如今，越來(lái)越多的農(nóng)村中小銀行逐步重視打造良好營(yíng)商環(huán)境，在服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量上做出改善，從而提升自身品牌形象，增強(qiáng)客戶(hù)黏性，更好地回歸本源。

    服務(wù)方式方面，農(nóng)村中小銀行一方面要“減”，即通過(guò)設(shè)立綠色通道、合并相關(guān)程序等舉措，簡(jiǎn)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程，讓客戶(hù)省時(shí)、省力也省心。另一方面則要“加”，即增加服務(wù)輻射范圍，增加上門(mén)服務(wù)頻率，增加需求調(diào)查力度，為客戶(hù)提供暖心的貼身服務(wù)，從而提高客戶(hù)依賴(lài)度。

    服務(wù)質(zhì)量方面，農(nóng)村中小銀行要不斷提升產(chǎn)品多樣性，在前期調(diào)研走訪掌握客戶(hù)需求的基礎(chǔ)上，適時(shí)推出有針對(duì)性、更加靈活的小額貸款產(chǎn)品，貼合“支農(nóng)支小”定位，滿足客戶(hù)多樣化需求。同時(shí)，強(qiáng)化金融科技賦能，打造多種服務(wù)場(chǎng)景，借力高頻場(chǎng)景提升營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)效，并提高線上業(yè)務(wù)比重，進(jìn)村入戶(hù)做好手機(jī)銀行的宣傳工作，維系好客戶(hù)關(guān)系。

    總的來(lái)說(shuō)，推動(dòng)中小銀行回歸本源，將是未來(lái)金融體制改革著力點(diǎn)，農(nóng)村中小銀行更應(yīng)聚焦主責(zé)主業(yè)，在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境中“探源問(wèn)路”，持續(xù)提升普惠金融服務(wù)能力。