新春服務(wù)“不打烊” 適老服務(wù)更人性

    ■本報(bào)記者 李美麗

    “大爺，請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)？”“來，身份證您拿好了，別掉了?。?rdquo;“麻煩您輸入密碼……”北京農(nóng)商銀行豐臺(tái)支行宋莊分理處的工作人員正緊張而有序地忙碌著。

    近日，為了解春節(jié)期間老年人金融服務(wù)的情況，《農(nóng)村金融時(shí)報(bào)》記者走訪了多個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)。

    “這次主要是辦理取款業(yè)務(wù)，過年好給孫子們發(fā)壓歲錢。”家住北京市豐臺(tái)區(qū)宋家莊附近的張先生笑著告訴記者，由于這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)離家近，因此他平時(shí)基本都在該網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。

    據(jù)張先生介紹，因?yàn)樯狭四昙o(jì)，不論是微信、支付寶，還是手機(jī)銀行、智能機(jī)具等，他都不會(huì)操作，平時(shí)還是會(huì)到銀行網(wǎng)點(diǎn)請(qǐng)工作人員幫忙，辦理的業(yè)務(wù)也基本都是簡(jiǎn)單的存取款業(yè)務(wù)。

    “一般來取款的話，網(wǎng)點(diǎn)都會(huì)有工作人員引導(dǎo)，而且都很熱情。”說話間隙，張先生已經(jīng)在該網(wǎng)點(diǎn)工作人員的協(xié)助下成功辦理完了業(yè)務(wù)。

    據(jù)北京農(nóng)商銀行豐臺(tái)支行宋莊分理處相關(guān)工作人員介紹，為減少客戶等待時(shí)間，方便老年客戶業(yè)務(wù)辦理，該網(wǎng)點(diǎn)在線下還增加了智能服務(wù)區(qū)和自助銀行服務(wù)區(qū)，其中智能服務(wù)區(qū)提供包括養(yǎng)老助殘卡申請(qǐng)、公交卡延期、80歲以上養(yǎng)老券發(fā)放等養(yǎng)老業(yè)務(wù)，有效解決了老年人的金融訴求。

    據(jù)記者不完全統(tǒng)計(jì)，15分鐘內(nèi)，該分理處工作人員通過智能機(jī)具至少協(xié)助5至6名老年客戶成功辦理了各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

    談及春節(jié)期間老年人辦理業(yè)務(wù)的情況時(shí)，郵儲(chǔ)銀行宋莊路營(yíng)業(yè)所相關(guān)工作人員對(duì)記者說：“春節(jié)期間，來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年人相較平常會(huì)多一些，而且金融服務(wù)需求都比較簡(jiǎn)單，基本以存取款為主。對(duì)此，我們也提供了針對(duì)性的服務(wù)，在營(yíng)業(yè)大廳安排工作人員對(duì)老年人業(yè)務(wù)辦理進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)和協(xié)助。”

    此外，記者在采訪調(diào)研中注意到，大部分銀行還專門為老年客戶提供了暖心且人性化的服務(wù)，比如設(shè)置無障礙通道、愛心座椅和愛心窗口，全面優(yōu)化養(yǎng)老助殘等民政社保業(yè)務(wù)處理流程等，切實(shí)提升老年客戶服務(wù)體驗(yàn)。