提升支付便利水平 讓旅游體驗更加舒暢

    ■本報記者 田耿文

    當下春暖花開，各大文旅場所紛紛行動起來，準備迎接“五一”假期旅游高峰。如何提升支付便利性，保障消費者支付選擇權(quán)，滿足老年人、外籍來華人員等群體在文旅領(lǐng)域的支付服務需求，近期備受各方關(guān)注。

    今年3月，國務院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性的意見》。隨后，多地、多部門陸續(xù)印發(fā)實施方案，因地制宜提出針對性措施，努力營造安全、便捷、高效的支付服務環(huán)境。

    加大政策支持力度

    近日，中國人民銀行、文化和旅游部、國家外匯管理局、國家文物局聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進一步優(yōu)化重點文旅場所支付服務提升支付便利性的通知》，立足更好滿足老年人、外籍來華人員等群體在文旅領(lǐng)域多元化的支付服務需求，要求各地文化和旅游部門、文物主管部門會同當?shù)刂袊嗣胥y行分行加強協(xié)調(diào)聯(lián)動，確定重點文旅場所，明確重點商戶，制定工作方案，從持續(xù)完善境內(nèi)外銀行卡受理環(huán)境和現(xiàn)金使用環(huán)境、提升移動支付便利度、加強宣傳推廣等方面，細化工作措施，做好供需對接和評估督導，共同提升文旅領(lǐng)域支付便利化水平。

    云南，由于多元化的自然環(huán)境和民族風情，使其成為眾多國內(nèi)外游客心目中必須要去的旅游打卡地之一。近日，云南省印發(fā)《云南省進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性實施方案》，要求各銀行、支付機構(gòu)和中國銀聯(lián)云南分公司等機構(gòu)加強合作，持續(xù)完善移動支付服務，優(yōu)化業(yè)務流程，豐富產(chǎn)品功能，擴大受理范圍，充分考慮老年人、外籍來滇人員等群體需求，做好適老化、國際化等服務安排，提升移動支付各環(huán)節(jié)的友好度和便利性。方案還鼓勵相關(guān)支付服務主體開展業(yè)務創(chuàng)新，開發(fā)面向老年人、外籍來滇人員等群體的支付產(chǎn)品和服務。

    在素有中國“熱帶天堂”之稱的海南，美麗的海灘、豐富的海洋文化和獨特的民俗風情吸引了無數(shù)游客。為進一步提升旅游景區(qū)等區(qū)域的支付服務水平，海南省于4月12日印發(fā)《關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性工作方案》，針對不同群體的支付需求特點，聚焦銀行卡受理、現(xiàn)金支付、移動支付、賬戶服務、打造支付服務標桿、宣傳推廣等方面提出21項重點任務，明確時間表和路線圖，切實增強各類支付方式的兼容性、包容性，為來自境內(nèi)外的各類消費群體提供多樣化支付服務，持續(xù)提升支付便利性。

    事實上，近1個月以來，多地均依據(jù)自身情況，加大政策支持力度，出臺提升支付便利的相關(guān)文件，為接下來更快更好地支持文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供指引。

    不斷提升服務質(zhì)效

    國際機場是境外人士來華的必經(jīng)之路之一，也是展示對外形象的重要窗口。

    “兌換服務很方便，我不用擔心支付問題了。”在北京首都國際機場二層的境外來賓支付服務中心，初次來中國的美國人約翰正在這里咨詢，工作人員熱情地為他解答問題并為他兌換了多種面值的人民幣。約翰說，他提前與入住酒店也確認了，可以使用境外銀行卡進行支付。這讓他非常開心，并對本次北京之旅滿懷期待。

    記者了解到，由中國人民銀行、國家外匯管理局和北京市人民政府共同打造的首都國際機場和大興國際機場境外來賓支付服務示范區(qū)已經(jīng)啟用，境外來賓抵京后可第一時間、第一地點獲取專業(yè)的支付服務咨詢和指導。

    在廣東，廣州市以今年廣交會開幕為契機，在入境人士使用銀行卡、現(xiàn)金、移動支付等方面采取系列舉措，進一步優(yōu)化支付服務，提升支付便利性。廣交會場館內(nèi)還增設(shè)了多個外卡取現(xiàn)設(shè)備，境外人士在展館內(nèi)消費可以順暢使用現(xiàn)金、外幣、刷卡、移動支付等全球通用的支付方式。

    廣州市還在口岸、酒店、商場等重要場所，圍繞“食、住、行、游、購、娛、醫(yī)”等場景進行刷卡機具改造，便于受理境外主流銀行卡，涉及重點商戶1.4萬家。目前全市98%的自動柜員機均支持境外銀行卡取現(xiàn)。

    支付服務的優(yōu)化還體現(xiàn)在交易限額提升等方面。記者獲悉，支付寶和微信外卡支付目前均已完成提升和優(yōu)化外國人交易限額。財付通還進一步簡化外籍來華人員綁卡支付流程，用戶無需提交完整身份信息即可綁定外卡，在一定額度內(nèi)可以使用微信支付。

    另外，支付寶還與中行、工行、非銀行支付機構(gòu)網(wǎng)絡支付清算平臺等合作，推出“外卡內(nèi)綁”和“外包內(nèi)用”兩套服務入境人士的移動支付方案。據(jù)支付寶相關(guān)負責人介紹，今年3月，“外卡內(nèi)綁”和“外包內(nèi)用”兩項移動支付服務的日均交易量較2月將近翻了一番。目前正加緊引入更多國家地區(qū)的電子錢包。

    進一步優(yōu)化入境支付環(huán)境

    “我就用掃碼支付，這里的整體消費體驗都特別友好，無縫銜接的感覺真是太好了。”在北京市朝陽區(qū)藍色港灣商圈，一位正陪家人游玩的巴基斯坦友人開心地說，他和家人不僅品嘗了北京烤鴨和烏龍茶，還采購了多樣商品。“整個過程我都是用電子錢包Nayapay直接掃碼支付，太方便了。”

    在4月8日成為全國首個“入境消費友好型商圈”的藍色港灣商圈，是朝陽區(qū)商業(yè)帶重要版塊，也是北京外籍人士的重要聚集區(qū)之一。這里還創(chuàng)建了支付服務示范街區(qū)，通過優(yōu)化支付服務讓更多境外賓客感受到跨境消費的友好與便捷。目前，藍色港灣所有商戶的收銀臺前都有明顯的“可用你的本國錢包掃碼支付”的英文提示，重點商戶可接受Visa刷卡。

    “北京市將全面提升重點區(qū)域、重點場景的銀行卡、移動支付、現(xiàn)金等支付受理環(huán)境。”北京市地方金融管理局副局長張穎表示，將打造一批無障礙支付服務示范區(qū)，為外籍來京人員等群體提供多元化支付服務，讓外國朋友感受到首都金融服務的溫度。

    中國銀聯(lián)表示，目前已與17家全國性銀行聯(lián)合啟動受理終端的升級改造，重點是外籍來華人員消費比較頻繁的重點城市、重點商圈的商戶。

    據(jù)文旅部國際交流與合作局副局長石澤毅介紹，文旅部將在中國人民銀行的支持下，進一步推進優(yōu)化入境支付環(huán)境工作。重點是推動國家4A級以上旅游景區(qū)、國家級旅游度假區(qū)、國家級夜間文化和旅游消費集聚區(qū)、國家級旅游休閑街區(qū)等建立受理移動支付、銀行卡、現(xiàn)金等所需的軟硬件設(shè)施，對重點文化和旅游場所進行支付便利化升級，為來自境內(nèi)外的各方游客提供更加便捷的支付體驗。

（編輯 張博）