抗災減損 聞“汛”而動——中華財險遼寧分公司積極應對暴雨洪澇災害

    本報記者 田耿文

    目前，遼寧省正處于“七下八上”主汛期，7月20日以來，遼寧全省范圍內多地遭遇大到暴雨天氣，并伴隨雷暴大風等強對流天氣現象，導致內澇等一系列氣象災害發(fā)生，防汛工作形勢嚴峻。

    中華財險遼寧分公司及轄內各機構聞訊而動，向險而行，積極發(fā)揮社會穩(wěn)定器作用，統(tǒng)籌調度，提前部署，持續(xù)應對災情發(fā)展。災害發(fā)生前，積極做好事前預警，及時向客戶發(fā)布防災提示信息；災害發(fā)生后，立即啟動突發(fā)事件應急響應機制，全力以赴搶險救災，奮力開展理賠救援工作，做好“風險減量、服務增量”，全力保障人民群眾生命財產安全。

    提前部署未雨綢繆

    7月初，中華財險遼寧分公司理賠條線統(tǒng)一部署，密切關注防汛形勢，制定防汛防災應急預案，提前調動線上線下作業(yè)人員力量籌備可能出現的救災理賠和搶險工作。一線理賠人員嚴格24小時應急值守，啟動重大災害應急預案，成立汛期應急小隊，所有理賠人員取消休假，嚴陣以待。

    此外，公司依據往期重點積水點位，提前布置包片人員準備救援，在各個區(qū)縣設立定損中心，保證客戶及時進店拆解定損，及時結案支付賠款，力求將客戶損失程度降到最低，將客戶服務體驗做到最好。

    快速響應積極搶險

    災害發(fā)生后，中華財險遼寧分公司迅速啟動應急響應機制，全力搶險救災，奮力開展理賠救援工作，確保案件及時處理。本著“應賠盡賠、能賠快賠、合理預賠”的原則，第一時間趕赴受災現場進行查勘估損。

    沈陽、遼陽、錦州、盤錦等受災比較嚴重地區(qū)的中心支公司也立即啟動本級暴雨災害應急機制，確保災害期間各項工作快速有效開展。

    7月20日凌晨，中華財險沈陽中心支公司迅速集結應急處置小組，趕赴受災嚴重的蘇家屯、沈北等地區(qū)，全力協(xié)助車主將陷入污泥和積水中的車輛推至安全地帶。

    7月23日深夜，遼陽市突遭暴雨襲擊，多處低洼路段積水嚴重，部分路段甚至出現水淹車現象。中華財險遼陽中心支公司第一時間趕赴現場開展理賠查勘及救援工作，憑借專業(yè)的救援知識和嫻熟技巧，將多輛水淹車轉移至安全地帶。此外，理賠人員還積極主動與客戶溝通后續(xù)理賠流程，確保每位客戶都能清晰了解理賠流程，最大限度減少損失與不便。

    7月25日夜間，盤錦地區(qū)突遭暴雨侵襲，市民生活及交通出行受到嚴重影響。中華財險盤錦中心支公司迅速響應，理賠服務中心全體員工緊急投入到工作一線，高效協(xié)作，為涉水車主提供救援服務，并積極協(xié)調相關部門，確保受損車輛能夠盡快得到修復，保護客戶財產安全。

    7月25日至26日，錦州市出現區(qū)域性暴雨、局部大暴雨天氣，面對嚴峻挑戰(zhàn)，中華財險錦州中心支公司迅速反應，建立綠色理賠通道，并將理賠團隊人員分組至區(qū)域，以確保在接到報案的第一時間趕赴現場，最大限度縮減客戶等待時間，提升理賠效率。

    此外，受連續(xù)強降雨天氣影響，錦州市部分低洼地區(qū)農作物受災嚴重，為及時掌握農田受災情況，幫助農戶盡快復產，中華財險錦州中心支公司特組成6個查勘小組奔赴18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并借助衛(wèi)星遙感、無人機等技術手段開展查勘工作，并加強與當地的農業(yè)農村局及鄉(xiāng)鎮(zhèn)經管站之間的溝通協(xié)作，為后續(xù)理賠定損筑牢基礎。

    持續(xù)關注守護到底

    目前，中華財險遼寧分公司轄內各受災區(qū)域分支機構的理賠工作正有序推進。分公司也將持續(xù)關注天氣動態(tài)，主動配合政府有關部門，統(tǒng)一協(xié)調資源，全力支持災后理賠等各項工作，在處理案件過程中，快處快賠，特事特辦，簡化理賠手續(xù)，做到“快、簡、暖”，優(yōu)化服務流程，持續(xù)做好防災減損和理賠服務工作，幫助群眾快速恢復生產生活。

（編輯 袁冠琳 孫倩）