金融送愛心溫暖返鄉(xiāng)路——訪河北臨漳聯(lián)社黨委委員、副主任劉青青

    ■本報記者 曹沛原

    年關(guān)將至，圍繞“中小銀行如何服務(wù)外出務(wù)工和外出經(jīng)商的家鄉(xiāng)人（以下簡稱‘兩外人員’）、紓困小微”這一話題，《農(nóng)村金融時報》記者與河北臨漳聯(lián)社黨委委員、副主任劉青青進(jìn)行了訪談。

    記者：每年春節(jié)前，各家銀行都會針對返鄉(xiāng)群體開展?fàn)I銷服務(wù)。針對今年“兩外人員”返鄉(xiāng)過年，貴聯(lián)社有哪些具體舉措？

    劉青青：臨漳聯(lián)社積極開展“金融＋非金融”服務(wù)，滿足客戶多元化需求。一是深挖“兩外人員”，引流客戶返鄉(xiāng)入廳。結(jié)合新“雙基”共建工作，要求各網(wǎng)點(diǎn)對未驗(yàn)收的村莊開展快速評議，根據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)篩選外出經(jīng)商務(wù)工人員臺賬，逐一電話觸達(dá)并添加微信，邀約其返鄉(xiāng)后到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)春聯(lián)兌新幣、更換三代社保卡等；在廳堂設(shè)置“外出經(jīng)商務(wù)工人員專屬服務(wù)區(qū)”，在臨漳農(nóng)信小程序開辟“外出經(jīng)商務(wù)工人員專區(qū)”，在金融服務(wù)微信群廣泛轉(zhuǎn)發(fā)定活互轉(zhuǎn)、第三代社?？?、銀行卡到期更換流程、送春聯(lián)換新錢等與群眾切身利益相關(guān)的視頻和音頻，同時為到廳客戶分發(fā)愛心券，“兩外人員”可憑車票領(lǐng)取春聯(lián)和專屬關(guān)愛一份，吸引“兩外人員”返鄉(xiāng)后到信用社領(lǐng)取家鄉(xiāng)關(guān)懷并辦理各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)。

    二是服務(wù)“兩外人員”，多措并舉精準(zhǔn)營銷。我們走出去，開展外拓服務(wù)，結(jié)合縣、鄉(xiāng)、村三級政府及商會成員等，了解臨漳籍在外經(jīng)商人員情況，陸續(xù)在天津、北京開展外拓服務(wù)，首先從臨漳籍在外經(jīng)商存量客戶、在當(dāng)?shù)赜绊懥^大的臨漳籍人員中找出關(guān)鍵人，積極組織金融服務(wù)座談會、建立鄉(xiāng)情金融服務(wù)群、開展實(shí)地走訪、參加北京臨漳商會年會等，利用移動展業(yè)現(xiàn)場開辦社?？?、京津冀一卡通、對公賬戶、手機(jī)銀行大額轉(zhuǎn)賬功能等，并通過后期持續(xù)服務(wù)，增強(qiáng)客戶黏性；同時，針對外出務(wù)工人員，站在客戶需求角度，適時營銷各類金融產(chǎn)品，避免外出務(wù)工人員有需要時再往返奔波；針對外出經(jīng)商人員，從社會價值出發(fā)，鼓勵外出經(jīng)商人員開立個人或?qū)~戶，提前備好貸款備用金以備不時之需。

    三是溫暖“兩外人員”，愛心服務(wù)根植人心。外出經(jīng)商務(wù)工人員的父母和子女基本留在農(nóng)村，如果能服務(wù)好他們的家人，可以增強(qiáng)信用社與“兩外人員”的親情關(guān)系。臨漳聯(lián)社通過持續(xù)開展以困難救助、醫(yī)療、教育為主的志愿者服務(wù)活動，主動為外出經(jīng)商務(wù)工人員分擔(dān)一部分后顧之憂。比如，每逢節(jié)日，以雞蛋、米面油等生活必需品為主，由聯(lián)社志愿者開展走訪慰問，其中，采購的物資全部由小貸中心信貸客戶議價提供，既降低成本、保障質(zhì)量，又密切了客戶關(guān)系。為方便群眾尋醫(yī)問診，我們還邀請137名知名村醫(yī)志愿者加入到金融服務(wù)微信群，引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員在線提供防護(hù)提醒、病情咨詢、用藥指導(dǎo)等服務(wù)，緩解老百姓尤其是在外臨漳人就醫(yī)難題。

    記者：歲末年初是小微企業(yè)需大量資金周轉(zhuǎn)的時期，向小微企業(yè)提供針對性的金融支持尤為重要，請問貴聯(lián)社有什么舉措？

    劉青青：為深入貫徹落實(shí)河北省聯(lián)社和邯鄲審計(jì)中心關(guān)于建立支持小微企業(yè)融資協(xié)調(diào)工作機(jī)制總要求，臨漳聯(lián)社將“千企萬戶大走訪”與新“雙基”共建相結(jié)合，主動擴(kuò)大走訪范圍，拓寬服務(wù)廣度，組建“千企萬戶”外拓小組，開展政策宣講會，走訪小微企業(yè)，將一攬子金融產(chǎn)品及鄉(xiāng)情服務(wù)送至小微企業(yè)門口，全鏈條打通千企萬戶融資堵點(diǎn)和卡點(diǎn)。

    在工作部署上體現(xiàn)“早”。提前謀劃工作方案，班子成員分工協(xié)作，一方面提前與相關(guān)部門溝通，加入縣政府工作專班；另一方面及早制定走訪方案，設(shè)計(jì)政策明白卡，在縣政府工作專班還未推送走訪清單前，自主開展小微企業(yè)走訪營銷工作，保存量、拓增量、挖潛量。

    在走訪形式上體現(xiàn)“多”。為更好推進(jìn)普惠大走訪工作，安排全體員工分批次開展走訪技巧、話語話術(shù)等系統(tǒng)性培訓(xùn)，在“千企萬戶大走訪”活動中，全轄員工按照企業(yè)注冊地向各網(wǎng)點(diǎn)分配走訪清單，企業(yè)融資需求在網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)權(quán)限內(nèi)的，由網(wǎng)點(diǎn)直接對接、快速受理，超出網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)權(quán)限的再轉(zhuǎn)介紹給小貸中心或公司業(yè)務(wù)部，由包片小貸經(jīng)理快速對接、高效辦理。建立“誰走訪、誰受益、誰負(fù)責(zé)”工作機(jī)制，由走訪客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)小微企業(yè)后續(xù)綜合營銷服務(wù)，在權(quán)責(zé)利平衡前提下，通過高效便捷、持續(xù)優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)度和滿意度。積極與人社局溝通，在縣創(chuàng)業(yè)孵化基地開展政策集中宣講活動，客戶經(jīng)理現(xiàn)場受理業(yè)務(wù)咨詢，并走訪收集企業(yè)實(shí)際經(jīng)營情況，切實(shí)提升走訪實(shí)效。

    在服務(wù)速度上體現(xiàn)“快”。建立“三個一”工作機(jī)制，即獲取清單后1天內(nèi)安排走訪、1人全流程跟進(jìn)、收齊企業(yè)申請材料1天內(nèi)反饋是否授信，并持續(xù)對接縣政府小微企業(yè)融資協(xié)調(diào)工作機(jī)制專班提前獲取下批“走訪清單”，做到走訪一批、對接一批、申報一批、支持一批，以反應(yīng)快、動作快、服務(wù)快，做到搶先機(jī)、爭市場、提份額。

    （通訊員宋小玉對本文亦有貢獻(xiàn)）