農(nóng)發(fā)行宿豫支行認(rèn)真做好企業(yè)網(wǎng)銀3.0上線宣傳工作

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)江蘇訊（記者 曹沛原 通訊員 朱其翔）為改善網(wǎng)銀體驗(yàn)，提升網(wǎng)銀性能，農(nóng)發(fā)行總行對(duì)企業(yè)網(wǎng)銀進(jìn)行煥新升級(jí)，于2024年11月1日上線農(nóng)發(fā)行企業(yè)網(wǎng)銀3.0。農(nóng)發(fā)行宿豫支行秉持以客戶為中心的服務(wù)理念，大力宣傳新版網(wǎng)銀服務(wù)優(yōu)勢(shì)，幫助客戶完成新版網(wǎng)銀系統(tǒng)升級(jí)，確保新版網(wǎng)銀順利過(guò)渡上線，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

    一是強(qiáng)化學(xué)習(xí)，技能到位。該行積極組織開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)，確保相關(guān)工作人員熟悉《新版企業(yè)網(wǎng)銀操作手冊(cè)》，做到快速、準(zhǔn)確解答客戶實(shí)際使用問(wèn)題。二是積極推廣，強(qiáng)化宣傳。該行制定符合實(shí)際情況的工作方案，通過(guò)微信、電話等方式告知客戶“企業(yè)網(wǎng)銀3.0”上線后的更新操作流程，積極宣傳新版網(wǎng)銀工作優(yōu)勢(shì)，側(cè)重講解新版網(wǎng)銀各類業(yè)務(wù)功能、快捷功能，確保每位存量網(wǎng)銀客戶能夠順利下載和使用新版網(wǎng)銀。三是溝通交流、落實(shí)反饋。該行針對(duì)上線后客戶在使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)與上級(jí)行溝通交流、落實(shí)反饋，幫助解決網(wǎng)銀系統(tǒng)問(wèn)題，全力做好客戶服務(wù)保障。

    下一步，農(nóng)發(fā)行宿豫支行將持續(xù)做好新版網(wǎng)銀服務(wù)工作，梳理客戶使用中常出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)一步優(yōu)化客戶使用體驗(yàn)，努力提升客戶滿意度，通過(guò)推廣企業(yè)網(wǎng)銀3.0，加強(qiáng)客戶業(yè)務(wù)合作，打造專業(yè)化農(nóng)發(fā)行形象，助力支行實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量發(fā)展。

（編輯 田耿文）