邵陽農(nóng)商銀行 為客戶帶來服務(wù)“馨”體驗(yàn)

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)湖南訊（記者 郝飛 通訊員 林玥 文春艷）近日，邵陽農(nóng)商銀行火車北站支行接到一位年邁客戶求助電話，客戶遺忘了銀行卡取款密碼，但身體不便無法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置手續(xù)，導(dǎo)致養(yǎng)老金領(lǐng)取和日常生活受到嚴(yán)重影響。得知情況后，該支行迅速安排專人上門解決問題，優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得老人高度認(rèn)可。

    據(jù)悉，當(dāng)日在接到客戶求助電話后，該支行迅速安排兩位經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員，攜帶相關(guān)業(yè)務(wù)材料前往客戶家中，核實(shí)信息辦理業(yè)務(wù)。為確保業(yè)務(wù)操作的安全性和合法性，工作人員全程進(jìn)行移交留存，后續(xù)由老人的家人到支行代理辦理密碼重置業(yè)務(wù)。完成密碼重置后，工作人員向客戶普及銀行卡安全使用知識(shí)，提醒客戶在使用銀行卡時(shí)避免泄露個(gè)人信息。

    近年來，邵陽農(nóng)商銀行以實(shí)際行動(dòng)將每位客戶的需求放在心中，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，拓展服務(wù)邊界，打造有“馨”意的服務(wù)體驗(yàn)。特別是對(duì)年老體弱、行動(dòng)不便的特殊群體，努力優(yōu)化服務(wù)流程，通過設(shè)立綠色通道上門服務(wù)、遠(yuǎn)程咨詢等多種方式，力求讓服務(wù)更便捷，全力圍繞客戶需求提供更貼心的服務(wù)。

（編輯 曹沛原）