農(nóng)發(fā)行黑龍江省大慶市分行 用“新”提升客戶體驗

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)黑龍江訊（記者 黃力輝）今年以來，為進一步提升對客服務質(zhì)量、提高柜面服務效率，農(nóng)發(fā)行黑龍江省大慶市分行主動作為，精心探索各類創(chuàng)新型服務模式。近日，該分行在農(nóng)發(fā)行黑龍江省分行運營管理處悉心指導下，推出“柜面業(yè)務填單模板”小程序，為客戶帶來諸多便利，獲得廣泛好評，該小程序目前已在全省系統(tǒng)內(nèi)推廣。

    運用這一小程序，可將“柜面業(yè)務填單模板”實現(xiàn)電子化，并通過二維碼展示出來，方便客戶迅速瀏覽柜面業(yè)務涉及到的各類表單，打破傳統(tǒng)填單臺“一張紙?zhí)崾?rdquo;模式，實現(xiàn)通過微信掃一掃，即可查看各類柜面業(yè)務的填單模板、空白表單、操作提示，減少因填寫錯誤導致的業(yè)務延誤，實現(xiàn)業(yè)務“一條龍”辦結(jié)。

    同時，該程序可滿足客戶在“家”自行下載、填寫空白表單、加蓋印章，解決客戶無法將印章帶至柜面加蓋，或辦理一項業(yè)務要多個管章人員陪同的情況，實現(xiàn)“信息多跑路，客戶少跑腿”。

    此外，該程序中設有“人民幣大小寫實時轉(zhuǎn)換小工具”，客戶可使用電腦或手機，在小程序中進行人民幣大小寫轉(zhuǎn)換，解決轉(zhuǎn)賬業(yè)務中人民幣大小寫金額填寫不規(guī)范的情況，節(jié)省客戶辦理業(yè)務的時間，也避免多次書寫造成的資源浪費。

    該小程序還為信貸人員“送服務上門”提供方便。例如，在辦理賬戶業(yè)務和網(wǎng)銀業(yè)務過程中，無論客戶選擇線上還是線下辦理，小程序中的資料清單都可發(fā)揮解答提醒作用，滿足“對客服務一體化”改革需求。

    目前，該分行已將小程序二維碼擺放至填單臺及業(yè)務窗口，公開營業(yè)網(wǎng)點定位及咨詢電話，確?？蛻艮k理過程中實現(xiàn)“一鍵定位、一碼溝通”。

    下一步，農(nóng)發(fā)行大慶市分行將根據(jù)新程序運營情況持續(xù)優(yōu)化完善，繼續(xù)圍繞“客戶需求”謀創(chuàng)新，提升價值創(chuàng)造力，適應不同客戶和業(yè)務發(fā)展新挑戰(zhàn)、新需求，助推“對客服務”再上新臺階。

（編輯 曹沛原）