?農(nóng)發(fā)行定西市分行 全力推動運營工作提質(zhì)增效

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)甘肅訊（記者 李美麗 通訊員 王麗麗）農(nóng)發(fā)行定西市分行通過“一二三”工作法穩(wěn)步提升運營工作質(zhì)效，全面拓寬對客服務(wù)半徑，著力推動運營工作管理水平穩(wěn)步提升。2024年集授業(yè)務(wù)差錯率全省農(nóng)發(fā)行系統(tǒng)最低，紅綠榜排名第一。

    聚焦一個學(xué)習(xí)主線，定期集中學(xué)。圍繞“三化”落地、核心系統(tǒng)優(yōu)化新功能等，制定學(xué)習(xí)計劃，按旬開展視頻集中學(xué)習(xí)，確保重點突出。實時跟進(jìn)學(xué)，對制度難點要點多學(xué)多記，讓“穿插式”學(xué)習(xí)成為常態(tài)。依托運營檢查輔導(dǎo)，組織條線人員業(yè)務(wù)測試23人次，并深入分析考試結(jié)果，明確下步學(xué)習(xí)計劃和重點。

    突出兩項基礎(chǔ)管理，打好組合拳。建立多維度監(jiān)督檢查機(jī)制，形成以“靶點”檢查、賬戶管理檢查、安全生產(chǎn)“飛行檢查”為基礎(chǔ)、多項非現(xiàn)場排查為補(bǔ)充的“3+N”全面運營風(fēng)險督導(dǎo)機(jī)制。通過“核心查、環(huán)環(huán)盯”，從制度理解和操作兩個層面，查找柜面業(yè)務(wù)差錯原因，確保同質(zhì)同類問題“不貳過”，集授業(yè)務(wù)通過率顯著提升。

    堅持三個融合促進(jìn)，守牢責(zé)任田。在“二級分行運營督導(dǎo)員”基礎(chǔ)上，創(chuàng)建“支行業(yè)務(wù)輔助員”機(jī)制，形成基礎(chǔ)人才、專業(yè)人才、拔尖人才的“梯隊式”運營隊伍。不斷總結(jié)創(chuàng)新管理手段，根據(jù)差錯退件開展專門培訓(xùn)，逐步引導(dǎo)網(wǎng)點強(qiáng)化事前準(zhǔn)備、事中溝通、事后反饋。開展全轄退件問題聯(lián)動解析，2024年共有6個月實現(xiàn)“零退回”，運營基礎(chǔ)管理不斷夯實。