農(nóng)行汕頭金海支行 零鈔兌換解民憂 高效服務獲贊譽

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)廣東訊（記者 郝飛 通訊員 方曉櫻）臨近年末，零鈔兌換，特別是殘損幣兌換增多，又恰逢營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務辦理的高峰期，農(nóng)行汕頭金海支行各網(wǎng)點按照上級行農(nóng)情暖域建設方案要求，把零鈔兌換當做連接民眾的溫暖紐帶。

    兌換的是殘幣 交付的是溫暖

    2024年11月28日上午9：00，一位滿頭白發(fā)的老奶奶攜帶一袋面值為五角的殘破紙幣和硬幣來到農(nóng)行汕頭桑浦支行尋求幫助，希望幫忙兌換。網(wǎng)點行長見數(shù)量較多，立即與內(nèi)勤行長溝通，調(diào)度柜臺專門為客戶清點，客服經(jīng)理接手后馬上著手清點。通過與老奶奶交談得知，這是她賣菜積攢多年的零錢，想著到銀行兌換。不料跑了多家銀行，均被婉拒，但來到桑浦支行卻被熱情相待，老奶奶表示很暖心。由于殘損幣發(fā)霉嚴重，難以鑒別，經(jīng)過1小時不間斷工作，終于完成全部殘損幣的鑒別、清點和兌換工作，其耐心真誠的服務態(tài)度獲得客戶贊許。

  農(nóng)行汕頭下蓬支行客服經(jīng)理耐心為客戶整理、分類和清點殘鈔方曉櫻攝

    2024年12月10日下午，周女士攜帶大量殘損零鈔到農(nóng)行汕頭下蓬支行存款?？头?jīng)理花了近一個小時為客戶整理、分類和清點殘鈔，最后完成存款交易。客服經(jīng)理以耐心真誠的服務態(tài)度獲得客戶贊許。

    用足夠的耐心 換高度的贊譽

    2024年12月17日14點，林女士攜帶大量殘損零鈔到農(nóng)行汕頭江南支行存款。江南支行位于粵東國際農(nóng)產(chǎn)品交易市場內(nèi)，時常為周邊市場內(nèi)的客戶提供零鈔兌換服務。江南支行員工迅速行動，為林女士提供貼心、高效的服務。由于零鈔數(shù)量多且殘損程度不一，客服經(jīng)理沒有絲毫不耐煩，而是耐心逐一清點、鑒別和整理。同時，為加快辦理速度，還臨時調(diào)配另一名客服經(jīng)理協(xié)助，確保服務高效性。在清點過程中，客服經(jīng)理還向林女士普及關于殘損幣兌換的相關政策和流程，讓她對銀行服務有更深入的了解和信任。經(jīng)過近一個小時的努力，所有殘損零鈔均被成功清點并順利存入林女士賬戶。

    一幕幕零鈔、殘損幣兌換的故事，展現(xiàn)農(nóng)行汕頭金海支行“農(nóng)情相待，服務至上”的理念。未來，農(nóng)行汕頭金海支行將繼續(xù)根據(jù)上級行農(nóng)情暖域建設方案，努力提升網(wǎng)點服務溫度和客戶體驗，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、暖心的金融服務。