農(nóng)發(fā)行南通市分行 統(tǒng)籌“線上線下”業(yè)務(wù)流程 優(yōu)化對(duì)客服務(wù)

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)江蘇訊（記者 郝飛 通訊員 繆嘯天）農(nóng)發(fā)行南通市分行積極提升服務(wù)水平，優(yōu)化“線上線下”業(yè)務(wù)流程，持續(xù)提升對(duì)客服務(wù)。

    借助線上數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓客戶少等待。該行優(yōu)化線上線下業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程無(wú)縫銜接。客戶在線上預(yù)約業(yè)務(wù)后，系統(tǒng)可自動(dòng)將客戶信息、預(yù)約時(shí)間等同步至柜面，柜面人員提前做好準(zhǔn)備，客戶到后可直接辦理業(yè)務(wù)，無(wú)須長(zhǎng)時(shí)間等待。柜面人員通過(guò)微信、高清視頻、遠(yuǎn)程協(xié)助軟件等，讓柜面服務(wù)及時(shí)觸達(dá)客戶，即使在班后、休息日，金融服務(wù)也“不打烊”。

    “空間+時(shí)間”融合，實(shí)現(xiàn)服務(wù)零距離。該行利用移動(dòng)業(yè)務(wù)平臺(tái)和企業(yè)網(wǎng)銀讓客戶無(wú)須前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)，就能享受到銀行上門服務(wù)和“面對(duì)面”交流。柜面通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)助客戶解決網(wǎng)銀問(wèn)題、指導(dǎo)網(wǎng)銀操作；及時(shí)對(duì)接業(yè)務(wù)辦理時(shí)間和要求，減少客戶臨柜等待時(shí)間等，真正做到讓“系統(tǒng)”多跑路、讓客戶少跑腿。多次前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的糧食企業(yè)負(fù)責(zé)人贊嘆：“農(nóng)發(fā)行柜面服務(wù)周到又細(xì)致。”

    優(yōu)化服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)各部門協(xié)同零距離。對(duì)柜面業(yè)務(wù)進(jìn)行精細(xì)化梳理，精簡(jiǎn)不必要的環(huán)節(jié)，合理優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理順序。整合柜面常規(guī)業(yè)務(wù)清單，明晰業(yè)務(wù)辦理資料。在客戶辦理開(kāi)戶業(yè)務(wù)時(shí)，提前準(zhǔn)備相關(guān)模板資料，明確告知客戶所需材料清單和填寫(xiě)要求，有效縮短客戶等待時(shí)間。此外，與客戶部建立信息共享機(jī)制，打破部門壁壘。根據(jù)業(yè)務(wù)需求，靈活調(diào)整客戶部與柜面人員配置。在業(yè)務(wù)高峰期，可臨時(shí)抽調(diào)客戶部人員協(xié)助柜面處理業(yè)務(wù)：在業(yè)務(wù)低谷期，柜面人員也可參與客戶部客戶維護(hù)、業(yè)務(wù)拓展等工作。積極貫徹落實(shí)人行和上級(jí)行減費(fèi)讓利政策精神，會(huì)同客戶部扎實(shí)推進(jìn)企業(yè)減費(fèi)讓利工作，免收一切業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)，最大程度降低當(dāng)?shù)仄髽I(yè)壓力，獲得高度評(píng)價(jià)。

（編輯 田耿文）