?農(nóng)行汕頭龍湖支行 守護(hù)“一老一少” 讓金融服務(wù)心貼心

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)廣東訊（記者 李美麗 通訊員 馬盈欣）近日，農(nóng)行汕頭龍湖支行轄屬網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)為高齡老人提供便捷服務(wù)及細(xì)心照顧兒童，展現(xiàn)金融服務(wù)的溫情與關(guān)懷。

    2024年12月10日，農(nóng)行汕頭龍湖豐澤支行迎來(lái)一位近90歲的高齡客戶。在家人攙扶下，老人緩緩步入網(wǎng)點(diǎn)，立即引起網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人注意并迅速上前，關(guān)切詢問(wèn)老人詳細(xì)情況。據(jù)老人家屬介紹，他們此行是為激活老人社?？ǎ员泐I(lǐng)取高齡補(bǔ)貼。然而，由于老人無(wú)法簽名且無(wú)法長(zhǎng)時(shí)間站立，辦理業(yè)務(wù)面臨一定困難。得知情況后，網(wǎng)點(diǎn)立即啟動(dòng)綠色通道，開啟“愛心窗口”，優(yōu)先安排老人至高柜辦理業(yè)務(wù)。在客服經(jīng)理耐心引導(dǎo)和幫助下，老人順利完成社保卡激活手續(xù)。

    老人及其家屬表示，這樣的服務(wù)讓他們感受到銀行對(duì)老年人的關(guān)愛和尊重。

    與此同時(shí)，在農(nóng)行汕頭龍湖富貴華菀支行和東海岸支行也上演一幕溫馨的畫面。

    一位年輕媽媽帶著孩子來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，小孩活潑好動(dòng)，支行工作人員見狀，主動(dòng)提出幫忙照看孩子，在媽媽辦業(yè)務(wù)時(shí)帶著孩子在大廳玩耍，年輕媽媽得以安心辦理事務(wù)。

    同樣，在農(nóng)行汕頭龍湖東海岸支行，一位女士抱著孩子來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)取款，因不方便操作業(yè)務(wù)，便放下孩子，面對(duì)滿地翻滾的娃娃，客戶經(jīng)理一邊指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，一邊關(guān)注小孩一舉一動(dòng)，并給予安全關(guān)照，讓這位女士順利辦完業(yè)務(wù)。

    無(wú)論是為高齡老人提供便捷服務(wù)，還是細(xì)心照顧客戶的小孩，都是農(nóng)行汕頭龍湖支行踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)體現(xiàn)。未來(lái)，該支行將繼續(xù)深化“守護(hù)一老一少”服務(wù)舉措，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，讓每位走進(jìn)支行的客戶都能感受到家的溫暖，真正實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)心貼心。

（編輯 曹沛原）