農(nóng)行梅州分行 ?熱心服務(wù)顯真情 殘幣兌換暖人心

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)廣東訊（記者 李美麗 通訊員 江曉藝 凌慧靈）“你好，請(qǐng)問你們這里可以兌換我的這些錢嗎？”

    2月6日，一位神情焦灼的客戶走進(jìn)農(nóng)行梅縣支行營(yíng)業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)，小心翼翼地從背包中取出一袋被火燒得殘缺不全的人民幣。經(jīng)工作人員了解，該客戶因自家電線短路引起失火，家中老人存放的現(xiàn)金受損嚴(yán)重，紙幣邊緣已被燒焦碳化卷曲，部分現(xiàn)金甚至已無法辨認(rèn)?？粗@些殘損的人民幣，客戶無助的眼神深深觸動(dòng)在場(chǎng)每位工作人員的心。

    該行工作人員立刻上前安撫客戶情緒，引導(dǎo)客戶到VIP室業(yè)務(wù)辦理柜臺(tái)，并迅速啟動(dòng)特殊業(yè)務(wù)處理流程。面對(duì)這袋特殊的錢幣，網(wǎng)點(diǎn)人員立即向農(nóng)行梅州分行運(yùn)營(yíng)管理部報(bào)告，并組織業(yè)務(wù)骨干專業(yè)鑒定。人民銀行梅州分行及農(nóng)行梅州分行運(yùn)營(yíng)管理部派出專業(yè)人士現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，大家仔細(xì)研究清點(diǎn)每張殘損券，耐心比對(duì)每處可識(shí)別的特征。

    由于“火燒幣”金額較大，清點(diǎn)過程遇到諸多困難：有的紙幣因高溫碳化變得極為脆弱，稍微觸碰就會(huì)碎裂；有的紙幣因粘連而難以分離；還有的紙幣因燃燒和煙熏等原因?qū)е伦兩珖?yán)重。但大家秉持對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心細(xì)致完成每步鑒定工作。

    最終，經(jīng)過近五個(gè)小時(shí)共同努力，為客戶鑒定特殊火燒幣730張，成功兌換部分受損殘幣，合計(jì)金額36500元。當(dāng)工作人員將兌換好的現(xiàn)金遞到客戶手里時(shí)，客戶連聲道謝：“起初我還擔(dān)心無法兌換，抱著試試的心態(tài)來到這里，你們的服務(wù)真是太細(xì)心和專業(yè)了。”

    此次殘損幣兌換業(yè)務(wù)的成功處理，體現(xiàn)了農(nóng)業(yè)銀行責(zé)任擔(dān)當(dāng)和服務(wù)溫度，展現(xiàn)農(nóng)行梅州分行工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和人文關(guān)懷。

（編輯 曹沛原）