農(nóng)行汕頭金海支行 用心描繪適老化溫馨畫(huà)卷

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)廣東訊（記者 李美麗 通訊員 方曉櫻）近年來(lái)，農(nóng)行汕頭金海支行以“提升適老化服務(wù)能力”為目標(biāo)，推進(jìn)“服務(wù)升溫”和“農(nóng)情暖域”網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品牌，不斷提升特殊客群金融服務(wù)體驗(yàn)。

    2025年春節(jié)前夕，一名客戶神色焦急地來(lái)到農(nóng)行汕頭金海金砂支行，說(shuō)其母親在外地農(nóng)行辦了兩張借記卡，但因發(fā)生意外失去意識(shí)，目前正在重癥監(jiān)護(hù)室搶救，短期內(nèi)無(wú)法恢復(fù)，但手術(shù)治療需要其母親卡中的錢(qián)，他本人并不知曉其母親賬戶密碼，又恰巧在網(wǎng)點(diǎn)附近醫(yī)院住院，因此想申請(qǐng)修改母親銀行卡密碼。

    在知曉客戶需求后，金砂支行在人員緊缺的情況下為客戶建立綠色通道，立刻安排兩名工作人員跟隨客戶前去醫(yī)院ICU了解情況。

    在核實(shí)情況無(wú)誤后，金砂支行馬上向上級(jí)行匯報(bào)，加急審批，最終在第二天下午為客戶辦理銀行卡密碼掛失重置，并取出“救命錢(qián)”。

    金砂支行急客戶之所急，解客戶之所憂，為客戶提供暖心高效的金融服務(wù)，類(lèi)似的暖心金融服務(wù)也在其他網(wǎng)點(diǎn)上演著。

    2025年1月8日上午，一位客戶來(lái)到農(nóng)行汕頭金海桑浦支行求助，表示家中94歲母親有一本農(nóng)行活期存折，因年邁遺忘密碼。由于客戶母親年事較高且行動(dòng)不便，無(wú)法親自來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，于是客戶請(qǐng)求該支行協(xié)助處理老人名下存折以辦理取款業(yè)務(wù)。

    得知此事后，該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人高度重視，立即安排兩名客戶經(jīng)理上門(mén)為客戶辦理業(yè)務(wù)授權(quán)手續(xù)，確保客戶可到網(wǎng)點(diǎn)辦理存折密碼掛失重置并取款?？蛻魧?duì)桑浦支行上門(mén)服務(wù)表示感謝。

    未來(lái)，農(nóng)行汕頭金海支行將不斷探索和創(chuàng)新暖心服務(wù)模式，為客戶提供更暖心、高效、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

（編輯 曹沛原）