農(nóng)發(fā)行內(nèi)蒙古自治區(qū)鄂爾多斯市東勝區(qū)支行 “以客戶為中心”優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)內(nèi)蒙古訊（記者 曹沛原 通訊員 郭瑞）農(nóng)發(fā)行內(nèi)蒙古自治區(qū)鄂爾多斯市東勝區(qū)支行全面提升客戶開戶服務(wù)流程，以“簡化流程、提升服務(wù)、嚴防風險”為核心，打造更高效、更貼心的農(nóng)業(yè)政策性金融服務(wù)，助力企業(yè)實現(xiàn)“一站式”開戶體驗，以高質(zhì)量金融服務(wù)賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

    2025新年伊始，隨著該支行2個項目貸款審批發(fā)放，一波上下游企業(yè)的開戶也隨之而來。該支行主動作為、事不避難，因項目關(guān)聯(lián)及上下游企業(yè)65%以上為省外客戶，該支行召開專題辦會安排部署相關(guān)開戶事宜，客戶經(jīng)理提前與企業(yè)溝通對接，按照資料準備完整度為企業(yè)安排開戶時間表，避免因扎堆開戶而引起混亂和擁堵，大大提升了服務(wù)效率和客戶滿意度。

    線上預(yù)約，省時省力。在該支行柜面人員的指導(dǎo)下，企業(yè)通過農(nóng)發(fā)企業(yè)銀行APP在線提交開戶申請，AI系統(tǒng)自動預(yù)審營業(yè)執(zhí)照、法人身份證等基礎(chǔ)資料，預(yù)審?fù)ㄟ^率超98%，減少客戶線下往返次數(shù)，為客戶節(jié)約了時間和成本。預(yù)約成功后，客戶經(jīng)理主動聯(lián)系企業(yè)開展盡職調(diào)查，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑腿、企業(yè)少跑路”。

    極速開戶，提升效率。該行專設(shè)“開戶服務(wù)綠色窗口”，通過整合開戶流程，做到資料審核、盡職調(diào)查、賬戶激活全流程無縫銜接，實現(xiàn)賬戶開立流水線作業(yè)。對資料齊全且風險可控的企業(yè)，最快1.5小時內(nèi)完成對公賬戶開立，較傳統(tǒng)模式效率提升50%，單日最高開戶9戶。截至目前，該支行各項存款余額15.96億元，較年初增加4.07億元，存款日均余額13.93億元，較年初增加2.1億元，新開立賬戶達52戶，形成有效賬戶10戶。

    下一步，該支行將持續(xù)深化“以客戶為中心”的服務(wù)理念，統(tǒng)籌好提升服務(wù)質(zhì)量與做大業(yè)務(wù)的關(guān)系，為政策性金融發(fā)展夯實基礎(chǔ)，為高質(zhì)量發(fā)展保駕護航。

（編輯 郝飛）