農(nóng)行鄰水縣支行堵截一起電信詐騙 幫客戶挽回10余萬元損失

    農(nóng)村金融時報網(wǎng)-四川訊（記者 余連斌 通訊員 李華 張宇）“多虧了你們銀行工作人員果斷出手，不然我的錢就要打水漂了，真的太感謝了！”客戶段女士握著農(nóng)行鄰水縣支行轄內(nèi)九龍支行工作人員的手激動地說道。近日，農(nóng)行九龍支行成功攔截一起電信詐騙，為客戶挽回了10余萬元的資金損失，有效保障了客戶資金安全。

    2月25日上午，客戶段女士神色匆匆進入農(nóng)行九龍支行營業(yè)廳，焦急地向工作人員說道：“我的銀行卡一直在扣費，根本不是我本人操作的。”營業(yè)廳工作人員立馬意識到客戶可能正在遭受電信詐騙，迅速為該客戶開通綠色通道，將銀行卡進行緊急掛失止付，避免更多資金損失。此時，客戶的一名朋友隨后拿著手機進入銀行，手機另一端正在與“客服”視頻通話，通過視頻“教”客戶如何退款，工作人員意識到對方可能就是詐騙分子，于是告知客戶盡量拖住對方，并立馬報告當?shù)嘏沙鏊?/p>

    據(jù)了解，段女士通過查看銀行卡明細，發(fā)現(xiàn)自家小孩在網(wǎng)上打游戲，往游戲里面充值了將近兩千元錢，便將此事告訴了其丈夫，隨后他們在網(wǎng)上了解到，某平臺可以追回未成年人游戲充值款項，她便進入到所謂的“退款平臺”進行退款操作，平臺“客服”通過與客戶視頻，指導客戶操作，客戶在收了幾個驗證碼之后，銀行卡便一直在進行扣款，便馬上來到銀行尋求幫助。

    該營業(yè)廳工作人員在緊急掛失止付后，幫助客戶進行了換卡，重置密碼等操作，成功保護了段女士賬戶內(nèi)7.2萬元活期存款，5萬元定期存款，共計12.2萬元的資金安全。同時向客戶及其家人宣傳反詐知識，講解反詐案例，提高反詐意識。“非常感謝農(nóng)行工作人員識破詐騙，保護了我的資金安全！”客戶段女士在農(nóng)行九龍支行的客戶意見簿上留言道。

    此次成功攔截電信詐騙，體現(xiàn)了農(nóng)行鄰水縣支行員工高度的工作責任心和敏銳的防詐反詐意識，充分發(fā)揮了銀行作為防范電信詐騙“最后一道防線”的作用。在后續(xù)工作中，該支行將持續(xù)提升員工防詐反詐能力，加大防詐反詐宣傳力度，增強廣大客戶電信詐騙識別能力，切實守護好人民群眾的“錢袋子”。