農發(fā)行江西石城縣支行全力提升柜面服務質效

    農村金融時報網-江西訊（記者 鄭長靈 通訊員 李靈）為深入踐行“傾心為農、客戶至上、協力高效”的服務理念，進一步提升金融服務質效，農發(fā)行江西石城縣支行持續(xù)推動精細化管理，多措并舉提升運營管理水平，為客戶提供便捷、高效的金融服務體驗。

    優(yōu)化服務環(huán)境。該支行在營業(yè)大廳設置專門的宣傳教育區(qū)，擺放反洗錢、反詐、反假幣等宣傳手冊供客戶閱覽，增強客戶反洗錢意識。為滿足客戶多樣化需求，引入自助柜臺服務設備，提升業(yè)務辦理流暢度。同時配備了醫(yī)藥箱、放大鏡、雨傘等便民物品，為廣大客戶提供了舒適便捷的業(yè)務辦理環(huán)境。

    優(yōu)化業(yè)務流程。該支行將客戶時間視為寶貴財富，通過精心調整柜面業(yè)務流程，設立開戶“綠色通道”、專人服務、線上線下指導等方式，柜員提前主動收集客戶資料，縮短從線上預約到業(yè)務辦理各環(huán)節(jié)用時，為客戶提供全流程、全方位服務，讓客戶“少跑腿”。同時為廣大客戶宣介、推廣靈活便捷的電子對賬方式，進一步提升客戶體驗與服務便捷性。

    強化業(yè)務能力。該支行扎實打好業(yè)務操作基本功，積極組織柜面人員學習省分行大集中業(yè)務通報及風險案例，定期組織業(yè)務回頭看，分析退件原因，歸納操作注意點，減少業(yè)務差錯率。同時緊跟最新操作規(guī)程，確保及時掌握相關業(yè)務流程，有效提升柜面人員綜合素質和履職效能。

（編輯 李美麗）