農(nóng)發(fā)行大竹縣支行：推動新賬管系統(tǒng)平穩(wěn)上線 賦能金融服務(wù)提質(zhì)增效

    農(nóng)村金融時報網(wǎng)-四川訊（記者 余連斌 通訊員 唐鴻娟）為進(jìn)一步提升賬戶管理智能化水平，優(yōu)化金融服務(wù)質(zhì)效，農(nóng)發(fā)行四川大竹縣支行圍繞“系統(tǒng)穩(wěn)定、操作熟練、服務(wù)順暢”目標(biāo)，提前謀劃、精準(zhǔn)施策，全力保障新賬戶管理系統(tǒng)平穩(wěn)上線運(yùn)行，為后續(xù)賬戶業(yè)務(wù)高效辦理筑牢技術(shù)支撐。

    提前籌備“強(qiáng)基礎(chǔ)”，筑牢上線“保障線”。該支行第一時間成立系統(tǒng)上線專項(xiàng)工作小組，制定實(shí)施計劃，明確技術(shù)支持、業(yè)務(wù)操作、客戶服務(wù)等崗位職責(zé)，結(jié)合前期培訓(xùn)、模擬測試進(jìn)行問題排查和應(yīng)急處置。

    實(shí)時跟進(jìn)“解難題”，守住運(yùn)行“穩(wěn)定線”。該支行組織全員開展專項(xiàng)培訓(xùn)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)新系統(tǒng)賬戶開立、信息變更、銷戶等核心功能操作流程，實(shí)時跟進(jìn)操作難點(diǎn)疑點(diǎn)。提前保存存量賬戶關(guān)鍵數(shù)據(jù)，及時與新系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行對接校驗(yàn)，確保歷史信息遷移準(zhǔn)確無誤，為系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行夯實(shí)基礎(chǔ)。

    優(yōu)化服務(wù)“提質(zhì)效”，暢通客戶“體驗(yàn)線”。為減少系統(tǒng)上線對客戶業(yè)務(wù)辦理的影響，該支行提前通過電話、微信向轄內(nèi)企業(yè)客戶推送系統(tǒng)升級通知，說明上線時間、業(yè)務(wù)辦理注意事項(xiàng)及臨時服務(wù)舉措；系統(tǒng)上線后，同步開展客戶回訪，收集企業(yè)對新系統(tǒng)辦理效率、服務(wù)體驗(yàn)的反饋意見，切實(shí)將系統(tǒng)升級成果轉(zhuǎn)化為客戶可感知的服務(wù)便利。

    下一步，該支行將持續(xù)跟蹤系統(tǒng)運(yùn)行情況，定期開展操作復(fù)盤與技能鞏固培訓(xùn)，不斷挖掘新系統(tǒng)功能優(yōu)勢，以科技賦能提升賬戶管理精細(xì)化水平，為地方企業(yè)提供更高效、更安全的金融服務(wù)。

（編輯 郝飛）