農(nóng)發(fā)行自貢市沿灘區(qū)支行：以物理空間“零距離”推動(dòng)對(duì)客服務(wù)一體化

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-四川訊（記者 余連斌 通訊員 管潔）近日，農(nóng)發(fā)行四川自貢市沿灘區(qū)支行客戶(hù)部全體客戶(hù)經(jīng)理從二樓遷至一樓，與柜面團(tuán)隊(duì)同廳集中辦公。這一布局調(diào)整，是該支行響應(yīng)總行對(duì)客服務(wù)一體化戰(zhàn)略的務(wù)實(shí)舉措，精準(zhǔn)破解協(xié)同業(yè)務(wù)的服務(wù)斷點(diǎn)，讓政策性金融服務(wù)更高效、更貼心。

    以空間整合夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。對(duì)客服務(wù)一體化是農(nóng)發(fā)行“一個(gè)銀行”理念的核心抓手，關(guān)鍵在打破部門(mén)壁壘、優(yōu)化資源配置。該支行長(zhǎng)期因客戶(hù)經(jīng)理與柜面分處兩層，企業(yè)開(kāi)戶(hù)等協(xié)同業(yè)務(wù)中，盡調(diào)與辦理環(huán)節(jié)銜接不暢。為落實(shí)總行“流程科學(xué)、配置高效”要求，該支行將一樓升級(jí)為協(xié)同服務(wù)陣地，以物理空間“零距離”推動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理從“后臺(tái)辦公”轉(zhuǎn)“前端響應(yīng)”，為業(yè)務(wù)高效協(xié)同筑牢根基。

    以崗位聯(lián)動(dòng)提升服務(wù)效能。辦公調(diào)整后，該支行在開(kāi)戶(hù)等業(yè)務(wù)中構(gòu)建起“盡調(diào)-交接-辦理”無(wú)縫銜接機(jī)制?？蛻?hù)部完成前期盡調(diào)后，與柜面同步企業(yè)信息、交接相關(guān)材料；柜面辦理過(guò)程中若需補(bǔ)充盡調(diào)細(xì)節(jié)，雙方當(dāng)場(chǎng)溝通確認(rèn)，形成了“客戶(hù)部抓盡調(diào)質(zhì)量、柜面抓辦理精準(zhǔn)”的分工閉環(huán)，讓協(xié)同服務(wù)從“被動(dòng)配合”變?yōu)?ldquo;主動(dòng)銜接”。

    以能力共建深化協(xié)同效能。依托同層辦公的便利，該支行針對(duì)性推動(dòng)柜面與客戶(hù)經(jīng)理“雙向補(bǔ)能”。一方面，讓柜面人員了解客戶(hù)部辦貸的關(guān)鍵信息與柜面辦理材料的對(duì)應(yīng)關(guān)系，做好客戶(hù)溝通工作；另一方面，指導(dǎo)客戶(hù)經(jīng)理掌握柜面業(yè)務(wù)的審核標(biāo)準(zhǔn)與流程節(jié)點(diǎn)，前期幫助客戶(hù)規(guī)范材料，提升柜面辦理效率。

    從“二樓”到“一樓”的距離，是服務(wù)理念向“客戶(hù)至上”的跨越。下一步，該支行將以此次調(diào)整為起點(diǎn)，持續(xù)細(xì)化協(xié)同流程、強(qiáng)化能力建設(shè)，讓空間融合真正轉(zhuǎn)化為服務(wù)優(yōu)勢(shì)，為沿灘區(qū)“三農(nóng)”發(fā)展與鄉(xiāng)村振興注入更強(qiáng)金融動(dòng)能。

（編輯 田耿文）