農(nóng)發(fā)行贛州市分行 持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-江西訊（記者 鄭長(zhǎng)靈 通訊員 何雪松）今年以來(lái)，為提升柜臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，農(nóng)發(fā)行贛州市分行想客戶(hù)之所想、急客戶(hù)之所急，不斷整合服務(wù)資源、打通服務(wù)渠道、優(yōu)化服務(wù)流程，從多個(gè)維度持續(xù)發(fā)力，全方位優(yōu)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

    該分行積極向客戶(hù)推廣智能客服系統(tǒng)、微信客服平臺(tái)及95356客服熱線，為客戶(hù)提供7×24小時(shí)全天候智能服務(wù)，當(dāng)客戶(hù)遇到網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬、函證業(yè)務(wù)、對(duì)賬管理等方面問(wèn)題時(shí)，可以第一時(shí)間通過(guò)智能渠道獲取解決辦法，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均配備自助服務(wù)機(jī)具，客戶(hù)可根據(jù)需求體驗(yàn)自助柜臺(tái)服務(wù)。

    同時(shí)，該分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)置有無(wú)障礙通道，營(yíng)業(yè)大廳放置有便民服務(wù)箱和應(yīng)急藥箱，保安處備有便民雨傘和飲用礦泉水；貼心提供適老化服務(wù)，開(kāi)通老年人“綠色通道”和咨詢(xún)、協(xié)助服務(wù)，在營(yíng)業(yè)窗口前擺放老花鏡，客戶(hù)信息確認(rèn)屏幕采用大號(hào)字體便于觀看。

    此外，該分行柜臺(tái)根據(jù)實(shí)際情況，安排工作人員攜帶表單和移動(dòng)對(duì)客服務(wù)機(jī)具等，為有需求的客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)，用耐心、暖心的工作提升客戶(hù)獲得感和滿(mǎn)意度。

（編輯 田耿文）