延伸服務(wù)暖人心 郵儲銀行中山火炬開發(fā)區(qū)科技支行為重癥患者解燃眉之急

    農(nóng)村金融時報網(wǎng)-廣東訊（記者 李美麗 通訊員 陳映萱）近日，郵儲銀行中山市火炬開發(fā)區(qū)科技支行以實際行動踐行金融便民理念，通過高效貼心的延伸服務(wù)，成功為一位重癥患者家庭解決資金使用難題，用速度與溫度詮釋了金融為民的初心使命。

    客戶周女士在網(wǎng)點自助辦理取款業(yè)務(wù)時，因連續(xù)輸錯密碼導致銀行卡被鎖。據(jù)悉，該卡持有人是其丈夫，目前因意外受傷昏迷住院，無法親自到網(wǎng)點辦理解鎖手續(xù)，而周女士急需這筆資金用于丈夫的緊急康復治療。了解到這一特殊情況后，支行工作人員在嚴格遵守業(yè)務(wù)合規(guī)要求的前提下，立即啟動延伸服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，迅速安排兩名工作人員前往醫(yī)院進行現(xiàn)場身份核實與資料確認。在確認情況屬實、相關(guān)資料齊備后，當天下午便為周女士開通業(yè)務(wù)辦理綠色通道，協(xié)助其順利完成密碼解鎖手續(xù)，及時解決了醫(yī)療費用的資金使用難題。周女士對支行急群眾之所急的暖心舉措深表感謝，連連稱贊該支行的服務(wù)既專業(yè)又貼心。

    此次延伸服務(wù)不僅切實解決了客戶的燃眉之急，更彰顯了郵儲銀行主動作為、用情服務(wù)的金融責任擔當。該支行相關(guān)負責人表示，未來將持續(xù)聚焦群眾急難愁盼問題，積極探索特殊群體、特殊情形下的金融便利化服務(wù)舉措，不斷提升服務(wù)品質(zhì)與客戶體驗，用真情實意傳遞金融溫度，踐行社會責任。

（編輯 田耿文）