中信銀行：把“智慧助老”落到實(shí)處?攜助跨越數(shù)字鴻溝

　　農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)北京訊(記者郝飛)日前，由中信銀行主辦、全國老齡辦、中國老齡協(xié)會的“百城千場百萬老人跨越數(shù)字鴻溝”活動啟動儀式在湖北省老年大學(xué)舉辦。

　　從6月起，全國老齡辦、中國老齡協(xié)會、中信銀行將在100余個(gè)城市開展沙龍講座活動，在小區(qū)、銀行網(wǎng)點(diǎn)、老年大學(xué)和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等多個(gè)場所，通過一本通俗易懂的書籍和60余個(gè)手把手指導(dǎo)的視頻講解，幫助百萬以上老年人逐步掌握支付、出行、就醫(yī)、娛樂等七大場景中智能技術(shù)的應(yīng)用。

　　全國老齡辦黨組成員、中國老齡協(xié)會副會長吳玉韶表示，要緊緊圍繞解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難問題，以精準(zhǔn)化的服務(wù)對接老年人多樣化的需求，在全社會共同努力下，有效解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓廣大老年人更好地適應(yīng)并融入智慧社會;要切實(shí)做到為老年人辦實(shí)事、解難題，努力帶動越來越多的老年人學(xué)會運(yùn)用智能手機(jī)、學(xué)會展現(xiàn)自我，擁抱數(shù)字生活，樂享信息化生活帶來的便利。

　　中信銀行副行長呂天貴強(qiáng)調(diào)，作為一家有擔(dān)當(dāng)、有溫度、有特色、有價(jià)值的國有銀行，中信銀行始終秉持社會責(zé)任，為老年客戶提供有溫度的服務(wù)。為了幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，中信銀行通過四大舉措，切實(shí)保障老年客戶的各項(xiàng)合法權(quán)益，提高服務(wù)水平：

　　一是優(yōu)化老年客戶線下服務(wù)的便利化體驗(yàn)，完成了全國1400家網(wǎng)點(diǎn)的適老化改造，并為行動不便的老年客戶推出綠色服務(wù)通道和上門服務(wù)。

　　二是優(yōu)化線上服務(wù)平臺，推出“幸福+”老年服務(wù)體系，通過財(cái)富、健康、學(xué)院、優(yōu)惠、舞臺、出游六大板塊，全面滿足老年客戶金融+非金融需求。

　　三是加強(qiáng)對老年客戶的金融知識普及教育，推出“玩轉(zhuǎn)智能手機(jī)”、“防范金融詐騙”系列課程，全國舉辦上萬場講座。

　　四是打造全生命周期養(yǎng)老金融服務(wù)，密切跟進(jìn)養(yǎng)老第三支柱賬戶的建設(shè)，推廣養(yǎng)老目標(biāo)基金，倡導(dǎo)全社會關(guān)注人口老齡化、服務(wù)老年人，讓更多的老年人獲得高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，感受中信溫度。

　　我國是人口老齡化程度較高的國家，“十四五”期間，全國老年人口將突破3億，占比達(dá)到20%;預(yù)計(jì)2035年老年人口將超過4億，占比將近30%。根據(jù)中國社會科學(xué)院社會學(xué)研究所與騰訊社會研究中心2018年發(fā)布的《中國中老年人互聯(lián)網(wǎng)生活研究報(bào)告》，老年人應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的比例較低，46.3%的中老年人表示從未用過手機(jī)支付，40%左右中老年人會在網(wǎng)上繳納手機(jī)費(fèi)，30%左右的中老年人會網(wǎng)上購物、手機(jī)導(dǎo)航，僅25%的中老年人會用打車軟件或繳納水、電、煤氣等生活費(fèi)用，而會網(wǎng)上掛號、訂火車票機(jī)票、訂賓館等便利服務(wù)的中老年人所占比例更低。

　　2020年11月國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》，要求各地區(qū)、各部門聚焦涉及老年人的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場景，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出困難，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。

　　此次全國老齡辦、中國老齡協(xié)會、中信銀行發(fā)起的“百城千場百萬老人 跨越數(shù)字鴻溝”活動，正是落實(shí)相關(guān)通知要求，切實(shí)解決老年人使用智能設(shè)備的“痛點(diǎn)”，并充分發(fā)揮不同機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢，運(yùn)用社會化機(jī)構(gòu)在全國的大量網(wǎng)點(diǎn)、專業(yè)人員和體系化推動的組織優(yōu)勢，把“智慧助老”落到實(shí)處。

　　據(jù)悉，湖北省老年大學(xué)等10所老年大學(xué)的學(xué)員積極主動參加本次活動，未來還將在全國上百個(gè)城市，老年人聚集的場所、機(jī)構(gòu)全面鋪開。相關(guān)機(jī)構(gòu)將以有溫度的服務(wù)呵護(hù)老年人的幸福，讓老年人在信息化發(fā)展中得到更多的獲得感、幸福感、安全感。