廣發(fā)銀行：與時(shí)間賽跑 做客戶服務(wù)的堅(jiān)實(shí)“守護(hù)者”

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)北京訊（記者郝飛）面對(duì)本輪新冠肺炎疫情，廣發(fā)銀行信用卡中心以必勝的信心，響應(yīng)號(hào)召，落實(shí)要求，確保疫情防控不松勁、金融服務(wù)不斷檔。廣發(fā)銀行的廣大黨員干部在疫情防控工作中，亮身份、見(jiàn)行動(dòng)，披堅(jiān)執(zhí)銳、攻堅(jiān)克難，以毫不退縮的戰(zhàn)斗姿態(tài)，沖在支援抗疫的第一線，秉持“以人民為中心”的初心與使命，擔(dān)當(dāng)起7天24小時(shí)無(wú)間斷客戶服務(wù)的堅(jiān)實(shí)“守護(hù)者”，充分保障了客戶服務(wù)工作的業(yè)務(wù)連續(xù)性。

    連續(xù)15天未歸家的“應(yīng)急孤勇者”

    打贏疫情防控這場(chǎng)遭遇戰(zhàn)阻擊戰(zhàn)，叫響“我是共產(chǎn)黨員”的光榮稱號(hào)，全身心投入到抗疫第一線，是每個(gè)黨員干部義不容辭的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。智能平臺(tái)處的黨員工作者郭靖羽去年剛剛加入廣發(fā)信用卡，除了本職工作之外，他也負(fù)責(zé)遠(yuǎn)經(jīng)服的應(yīng)急工作統(tǒng)籌安排，為遠(yuǎn)經(jīng)服業(yè)務(wù)連續(xù)性提供后臺(tái)保障。在疫情反復(fù)的嚴(yán)峻形勢(shì)下，郭靖宇所在的團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格按照總行及卡中心的防疫要求及時(shí)梳理防疫措施，確保員工從進(jìn)入公司到離開(kāi)公司的每一步防疫措施都落實(shí)到位。

    防疫攻堅(jiān)戰(zhàn)從來(lái)都不是“臨時(shí)抱佛腳”。郭靖羽深諳疫情的突發(fā)性和臨時(shí)性，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)制定并落實(shí)了遠(yuǎn)經(jīng)服中心員工換層熱備、高德異地等辦公疫情應(yīng)急方案，針對(duì)不同疫情管控場(chǎng)景制定各業(yè)務(wù)應(yīng)急策略及跨業(yè)務(wù)支持策略。今年3月，佛山工作場(chǎng)地出現(xiàn)次密接情況需要關(guān)聯(lián)員工居家隔離，憑借之前有備無(wú)患的“未雨綢繆”，關(guān)鍵崗位受影響比例較之前下降了三成，有效規(guī)避了業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險(xiǎn)，保障了客戶服務(wù)的連續(xù)性。

    近期廣州市區(qū)疫情風(fēng)險(xiǎn)上升，為保證應(yīng)急工作不耽誤，家住天河的郭靖羽主動(dòng)發(fā)揮黨員先鋒模范作用，毅然放棄了歸家的念頭，申請(qǐng)留住單位宿舍。算起來(lái)，他上次回家的時(shí)間，已經(jīng)是15天以前了。“在單位都已經(jīng)住習(xí)慣了。畢竟我的工作特殊，家人也能理解。”郭靖羽露出了憨厚的笑容。在智能平臺(tái)處，還有眾多堅(jiān)守在崗位上的“應(yīng)急孤勇者”，他們是這場(chǎng)對(duì)弈疫情的戰(zhàn)爭(zhēng)中默默無(wú)聞的“平凡英雄”。

    凌晨依舊奮戰(zhàn)的“星光趕路人”

    凌晨?jī)牲c(diǎn)半，呼入服務(wù)處中控組的梁麒依舊沒(méi)有合眼，她抱著手機(jī)，生怕錯(cuò)過(guò)最新的官方疫情防控信息。入職廣發(fā)信用卡15年的她，自2020年伊始一直負(fù)責(zé)疫情防控的一線調(diào)配工作，保障7天24小時(shí)客戶服務(wù)不間斷。

    從今年1月起，短短三個(gè)月內(nèi)，梁麒累計(jì)為1500人次調(diào)整服務(wù)時(shí)間，調(diào)度三地客服中心人員保證業(yè)務(wù)連續(xù)性。從3月至今，梁麒及其所在團(tuán)隊(duì)幾乎每天都在根據(jù)最新的防疫政策調(diào)整措施。從流動(dòng)臺(tái)賬管理、到員工行程碼抽查、再到異地員工返工集中管理……每一天的日升日落，都在見(jiàn)證著梁麒完成這些日常繁瑣但不可疏漏的防疫報(bào)備工作。

    由于最近疫情局勢(shì)升級(jí)，梁麒的工作更為繁忙。為了保證工作不被疫情耽擱，梁麒還在汽車(chē)后備箱中放了一個(gè)行李箱，準(zhǔn)備好生活必須品，隨時(shí)準(zhǔn)備著在公司“打地鋪”。原本患有竇性心跳過(guò)緩的她近期患上了心肌炎，醫(yī)生建議她盡可能多休息，可是梁麒強(qiáng)烈的責(zé)任感讓她無(wú)法放下手頭的工作。為了解第一手疾控信息，最近梁麒都在三點(diǎn)后才睡，在無(wú)數(shù)個(gè)夜深人靜的夜晚，她卻責(zé)無(wú)旁貸地?fù)?dān)當(dāng)起了“星光趕路人”。“這可能就是我的性格吧，但凡我認(rèn)定的事情，我都一定要做到最好！”

    在這場(chǎng)與疫情較量的防疫攻堅(jiān)戰(zhàn)中，廣發(fā)銀行信用卡中心還有無(wú)數(shù)個(gè)和郭靖羽、梁麒一樣的義無(wú)反顧的廣發(fā)信用卡黨員、干部和員工，他們用盡職與堅(jiān)守，為保障客戶服務(wù)體驗(yàn)筑起了堅(jiān)實(shí)的后盾。

    責(zé)任編輯：李美麗