廣發(fā)銀行貫徹“科技賦能”發(fā)展動(dòng)能 提升金融科技競爭力

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)北京訊（記者郝飛）日前，廣發(fā)銀行對(duì)外發(fā)布2021年年度報(bào)告。據(jù)其年報(bào)顯示，該行2021年全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，強(qiáng)化“科技引領(lǐng)”主線，貫徹“科技賦能”發(fā)展動(dòng)能，在“十四五”開局之年全面提升金融科技競爭力。

    廣發(fā)銀行2021年科技投入，同比增長35.71%，占本行營業(yè)收入超過4%；信息科技人員數(shù)量同比增長9.4%，占全行總?cè)藬?shù)超過5%。

    強(qiáng)化數(shù)字化服務(wù)

    廣發(fā)銀行堅(jiān)持以客戶為中心，通過數(shù)字化技術(shù)深入洞察客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)極致的客戶體驗(yàn)。

    手機(jī)銀行及發(fā)現(xiàn)精彩兩大APP持續(xù)更新迭代，新增智能客服、智能財(cái)務(wù)管家，支持發(fā)現(xiàn)精彩直播節(jié)，豐富移動(dòng)金融服務(wù)生態(tài)，提供更全面的非接觸式服務(wù)體驗(yàn)，助力客群運(yùn)營能力和客戶使用體驗(yàn)雙提升。

    廣發(fā)銀行升級(jí)新發(fā)卡技術(shù)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)一次建模、零成本復(fù)用、快速推廣，發(fā)卡批核效率從180秒提升至10秒，全面助力廣發(fā)信用卡累計(jì)發(fā)卡1.01億張；深化保銀協(xié)同生態(tài)建設(shè)，打通中國人壽集團(tuán)各成員單位互聯(lián)網(wǎng)渠道的客戶身份識(shí)別和認(rèn)證，讓客戶真正享受便捷高效的一站式綜合金融服務(wù)；推廣智能輔助應(yīng)用，開發(fā)貸后報(bào)告查重、客戶聲音分類、申卡地址查重反欺詐、理財(cái)雙錄視頻質(zhì)檢等智能功能，推進(jìn)人工智能在日常業(yè)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用廣度和深度，提升客戶體驗(yàn)；加強(qiáng)分行賦能，為多家分行新增機(jī)器人服務(wù)場景；提高托管網(wǎng)銀客戶服務(wù)能力，上線智能客服機(jī)器人，全年托管網(wǎng)銀新增用戶200戶、劃款金額達(dá)195億元。

    深耕數(shù)字化營銷

    廣發(fā)銀行聚焦?fàn)I銷領(lǐng)域重點(diǎn)、深耕細(xì)作，結(jié)合行業(yè)不斷涌現(xiàn)的業(yè)務(wù)場景構(gòu)建數(shù)據(jù)應(yīng)用，提升獲客水平。

    2021年上線的新版廣發(fā)商城是廣發(fā)銀行首個(gè)自主研發(fā)的分布式微服務(wù)云應(yīng)用，支持瞬時(shí)高并發(fā)活動(dòng)開展，實(shí)現(xiàn)資源彈性擴(kuò)容。平臺(tái)采用B2B2C運(yùn)營模式，有效整合產(chǎn)品供應(yīng)鏈和零售營銷場景，并運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)深度挖掘客戶訴求，進(jìn)一步提升精準(zhǔn)營銷能力。

    研發(fā)數(shù)字化產(chǎn)品

    廣發(fā)銀行加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新，持續(xù)推進(jìn)綜合化金融產(chǎn)品協(xié)同布局，根據(jù)客戶真實(shí)需要提供定制化產(chǎn)品，提升本行產(chǎn)品差異性競爭力。

    廣發(fā)銀行積極融入粵港澳大灣區(qū)建設(shè)，豐富跨境金融服務(wù)體系，支持“跨境理財(cái)通”“跨境瞬時(shí)通”“跨境保險(xiǎn)通”等產(chǎn)品，支持澳門金管局建設(shè)快速支付系統(tǒng)，提升跨境金融業(yè)務(wù)辦理效率和體驗(yàn)，為大灣區(qū)普惠金融貢獻(xiàn)科技力量；推進(jìn)普惠金融產(chǎn)品體系建設(shè)，支持“稅銀通”2.0全行推廣，推出“科技E貸”“銀電通”等產(chǎn)品，社?？?.0實(shí)現(xiàn)制卡、發(fā)卡、激活、簽約一站式辦理，支持分行落地財(cái)政非稅、社保醫(yī)保、招投標(biāo)、住房維修資金、農(nóng)民工工資發(fā)放等項(xiàng)目；積極探索供應(yīng)鏈金融，上線供應(yīng)鏈金票，實(shí)現(xiàn)在本行自有平臺(tái)上頒發(fā)電子債權(quán)憑證，對(duì)接中企云鏈、三一金票等供應(yīng)鏈平臺(tái)，投產(chǎn)中征e秒訂單貸、對(duì)接人民銀行中征平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)廣東省、市、縣三級(jí)財(cái)政全覆蓋，助力政府采購，加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)的發(fā)展支持；助力鄉(xiāng)村振興，支持分行針對(duì)鄉(xiāng)村振興重點(diǎn)客群推出專項(xiàng)貸款產(chǎn)品，上線“長春農(nóng)戶貸”“鄉(xiāng)村振興E貸”。

    支撐數(shù)字化運(yùn)營

    廣發(fā)銀行利用數(shù)據(jù)智能驅(qū)動(dòng)全行的經(jīng)營決策，沉淀數(shù)字資產(chǎn)，提供數(shù)字賦能，支撐數(shù)字化運(yùn)營。

    廣發(fā)銀行積極推進(jìn)總分行數(shù)據(jù)湖建設(shè)，滿足數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享需求，輸出數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用能力，推進(jìn)數(shù)據(jù)中臺(tái)2.0建設(shè)，搭建八大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)平臺(tái)和兩大數(shù)據(jù)專業(yè)平臺(tái)，并通過數(shù)據(jù)價(jià)值循環(huán)體系實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和平臺(tái)的有機(jī)整合，賦能營銷服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管控、經(jīng)營決策和監(jiān)管報(bào)送，全面提升數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用能力。

    筑牢數(shù)字化風(fēng)控

    廣發(fā)銀行深耕數(shù)據(jù)分析在智能風(fēng)控業(yè)務(wù)場景的應(yīng)用，提供高效服務(wù)，筑牢貸中、貸后、實(shí)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)防控，推動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管理精細(xì)化水平再上新臺(tái)階。

    廣發(fā)銀行建設(shè)智慧信貸體系，引入智慧決策引擎，應(yīng)用機(jī)器學(xué)習(xí)及NLP分析技術(shù)，搭建信貸客戶貸前、貸中、貸后全流程管控體系，提升流程審批效率50.59%，有效提高貸后預(yù)警精確度；推進(jìn)全面風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái)建設(shè)，通過整合對(duì)公、零售行內(nèi)外數(shù)據(jù)，建立客戶關(guān)系圖譜，利用授信信息、風(fēng)險(xiǎn)信息、泛集團(tuán)關(guān)系、輿情信息等，構(gòu)建客戶風(fēng)險(xiǎn)統(tǒng)一視圖，全方位展示客戶風(fēng)險(xiǎn)信息。

    責(zé)任編輯：李美麗