投保工作不停步，眾志成城克時艱——深圳證監(jiān)局認(rèn)真組織開展3.15投?；顒?/h1>

2022-03-23 10:03  來源：深圳證監(jiān)局

    受新冠肺炎疫情影響，深圳市于3月14日至20日采取全市全員核酸檢測，停止一切非必要流動、活動等五項(xiàng)措施。此時正值3·15前后，深圳證監(jiān)局在堅(jiān)決落實(shí)疫情防控相關(guān)要求的同時，根據(jù)證監(jiān)會投保局統(tǒng)一部署，充分發(fā)動各方力量，以“理性認(rèn)識市場 投資量力而行”為主題，組織開展3·15投?；顒?，積極滿足線上及社區(qū)等各類投資者的教育需求，暢通投資者訴求渠道，督促市場機(jī)構(gòu)做好投資者服務(wù)，切實(shí)做到疫情防控和投資者保護(hù)工作推進(jìn)兩手抓、兩不誤。

    抗疫投保相結(jié)合，主動作為彰顯行業(yè)擔(dān)當(dāng)。一是以3·15投?；顒訛槠鯔C(jī)，發(fā)動深圳證券行業(yè)投保力量，以實(shí)際行動支持深圳防疫抗疫工作。在組織數(shù)百名“金融抗疫志愿者”奔赴抗疫前線的同時，指導(dǎo)深圳市證券業(yè)協(xié)會聯(lián)合轄區(qū)證券公司籌集一批帶有投教相關(guān)宣傳標(biāo)語的防疫口罩、酒精濕巾、免洗消毒液、食品等“3·15防疫物資”，以最快速度送到當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門和街道，結(jié)合3·15投?；顒樱瑸樯鐓^(qū)投資者和防疫工作者送上溫暖問候。二是督促轄區(qū)證券基金期貨經(jīng)營機(jī)構(gòu)、投教基地、行業(yè)協(xié)會積極履行社會責(zé)任，在做好防疫工作前提下有序開展3·15投?；顒樱ㄟ^恰當(dāng)方式為線上及社區(qū)居家等投資者普及投教知識和輸送“精神食糧”。

    強(qiáng)化投資者服務(wù)保障，確保投保工作“不停擺”。一是提升金融服務(wù)便利化水平，會同深圳各金融監(jiān)管部門聯(lián)合發(fā)文，指導(dǎo)轄區(qū)相關(guān)行業(yè)協(xié)會發(fā)布倡議書，督促和指導(dǎo)轄區(qū)經(jīng)營機(jī)構(gòu)明確遠(yuǎn)程辦公安排、確保關(guān)鍵崗位駐守、加強(qiáng)信息安全管控，在疫情期間為投資者提供高效順暢的非現(xiàn)場服務(wù)，鼓勵開展線上投教宣傳活動。二是暢通投資者投訴舉報渠道，在全市按下“暫緩鍵”的情況下，引導(dǎo)近期有訴求的投資者通過郵寄等方式提交投訴舉報材料，并通過遠(yuǎn)程方式處理“12386”督辦件、各單位轉(zhuǎn)辦件以及證監(jiān)會“公眾留言”，確保投訴舉報渠道暢通；指導(dǎo)轄區(qū)經(jīng)營機(jī)構(gòu)增加線上服務(wù)人員，提高系統(tǒng)運(yùn)行投入，綜合運(yùn)用網(wǎng)站及手機(jī)APP、智能機(jī)器人、客服熱線等線上服務(wù)平臺，及時響應(yīng)投資者訴求。三是持續(xù)推動矛盾糾紛多元化解。指導(dǎo)深圳證券期貨業(yè)糾紛調(diào)解中心做好疫情期間調(diào)解工作安排，公示調(diào)解申請和案件材料接收郵箱，發(fā)布有關(guān)典型案例，引導(dǎo)當(dāng)事人根據(jù)情況選擇電話或遠(yuǎn)程視頻等方式調(diào)解糾紛，提供不間斷的調(diào)解服務(wù)。

    開展豐富多樣的投教活動，切實(shí)提升投資者獲得感。一是發(fā)動上市公司力量觸達(dá)投資者，指導(dǎo)深圳上市公司協(xié)會推動轄區(qū)上市公司積極參與3·15活動，充分利用自身資源和特色，圍繞“理性投資”“讀懂上市公司報告”等主題制作并推廣投教產(chǎn)品，通過網(wǎng)站、投關(guān)平臺等線上渠道，面向投資者、員工等各類群體開展投教宣傳，擴(kuò)大投教覆蓋面。二是指導(dǎo)經(jīng)營機(jī)構(gòu)、投教基地進(jìn)一步創(chuàng)新線上投教形式，通過“互聯(lián)網(wǎng)+投教服務(wù)”，為包括處在封控區(qū)、管控區(qū)、防范區(qū)的廣大投資者送上五彩紛呈的投教“云套餐”。推動構(gòu)建多層次、高質(zhì)量線上投教體系，動員從事行業(yè)研究、投資顧問、基金投資等業(yè)務(wù)的資深從業(yè)人員打造線上投教課程，全方位滿足投資者教育需求；引導(dǎo)形成多維度、立體化線上投教格局，開展包括行業(yè)專家評析、基金經(jīng)理專場直播、有獎知識問答等活動，推出短視頻、漫畫、動漫、圖文等生動有趣的原創(chuàng)投教產(chǎn)品，并通過各類新媒體平臺、郵件、微信、微博等渠道大力宣傳，讓投資者更方便、更快捷獲取投教知識。

    攜手相關(guān)單位進(jìn)一步拓展投保合作，實(shí)現(xiàn)協(xié)作共贏。聯(lián)合中證中小投資者服務(wù)中心開展“讀公司年報做理性投資”3·15投資者權(quán)益保護(hù)宣傳活動，共同發(fā)布以上市公司虛假陳述、公開征集股東權(quán)利等事件為原型制作的投教動畫，并圍繞如何讀懂上市公司報告主題開展3場線上講座，引導(dǎo)投資者提升閱讀和分析上市公司報告的能力。聯(lián)合資本市場學(xué)院開展投教活動，協(xié)同制作3張3·15投教海報，在學(xué)院院區(qū)內(nèi)、網(wǎng)站、公眾號及“深圳投資者服務(wù)”公眾號等渠道推廣宣傳；共同邀請市場資深投教講師錄制“大咖帶你讀年報”系列投教短視頻，自3月15日起，圍繞注冊制、投資者適當(dāng)性管理等主題，以線上授課或互動形式持續(xù)開展投教宣傳。

    開展投資者問卷調(diào)查，進(jìn)一步提高投保工作針對性。以加強(qiáng)投資者合法權(quán)益保護(hù)為出發(fā)點(diǎn)，指導(dǎo)深圳市證券業(yè)協(xié)會協(xié)同騰訊理財通、招商證券等單位，通過線上方式開展資本市場投資者教育問卷調(diào)查，深入了解、分析投資者關(guān)注的投教工作主要方面以及獲取投教知識的習(xí)慣、方式等行為特征，并就投教工作開展相關(guān)課題研究，及時吸收通過問卷等收集的投資者關(guān)于投教工作的意見建議，力爭不斷提高投教工作針對性和實(shí)效性。

    重使命，敢擔(dān)當(dāng)。深圳證監(jiān)局將繼續(xù)在嚴(yán)格落實(shí)疫情防控措施的前提下，統(tǒng)籌抓好投資者保護(hù)和教育各項(xiàng)工作，與廣大投資者和社會各界一道，齊心協(xié)力，攻堅(jiān)克難，推動轄區(qū)資本市場平穩(wěn)健康發(fā)展。