超八成受訪者認(rèn)為順風(fēng)車上 陌生人更容易產(chǎn)生信任

    數(shù)字化進(jìn)程的快速推進(jìn)促進(jìn)了新型消費(fèi)的迅速崛起，涵蓋購物、出行、生活等方方面面，與此同時，信息革命下的數(shù)字經(jīng)濟(jì)一定程度上淡化了傳統(tǒng)社會里人們的日常交往需求，沖擊著傳統(tǒng)信任關(guān)系。

    但“人無信不立”，在從熟人社會向陌生人社會發(fā)展的過程中，信任仍然是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的基石。那么，當(dāng)下陌生人之間信任度幾何？相比之前是增加還是減少？哪些場景中陌生人更容易相互信任呢？

    近日嘀嗒出行發(fā)起了一份陌生人信任度調(diào)研，有7000多名嘀嗒用戶參與，其中超七成受訪者認(rèn)為，相比五六年前，當(dāng)下陌生人之間的信任和友善有所增加，更有超40%用戶認(rèn)為有明顯增加。

    那么，哪些日常生活場景讓陌生人之間更容易信任呢？受訪用戶選擇的前三大場景依次是順風(fēng)車、醫(yī)院、火車站機(jī)場，公交車和網(wǎng)約車場景緊隨其后，其中順風(fēng)車的選擇占比最高，為85.33%，醫(yī)院和火車站機(jī)場的選擇占比分別為28.77%和22.03%。

    為什么順風(fēng)車上更容易讓人產(chǎn)生信任？

    絕大多數(shù)受訪用戶都認(rèn)為，相比其他出行方式，順風(fēng)車上車主乘客會更容易友善互助，誠信禮讓。那么，為什么順風(fēng)車上更容易讓陌生人產(chǎn)生信任呢？

    究其原因，一方面，相近且熟悉的起點(diǎn)和終點(diǎn)讓車主和乘客間的陌生感比其他場景要輕一些，更容易有共同話題。比如有受訪者認(rèn)為，“順風(fēng)車有共同目的地和出發(fā)地，更容易有生活工作交集”；“同行順便聊一些感興趣的話題，提高交流見識，傳遞正能量”。

    另一方面，簡單純粹的合乘關(guān)系、不摻雜利益的真順風(fēng)生態(tài)更容易讓彼此打破隔閡，有溫暖愉悅的乘車體驗。比如有用戶表示，“真正的順風(fēng)車不存在利益牽扯，是純粹方便你我他的自由出行方式，大家更容易真心交流與敞開心扉”；“彼此認(rèn)可，非盈利互助出行方式，本身就是建立在車主平臺乘客相互信任基礎(chǔ)上”；“就像嘀嗒界面的介紹語：我們都是同路人，會讓人降低對陌生人的戒備心，通過聊天增加信任度”；“乘客的目的是解決出行不便，而車主本來就是順路助人為樂，沒有太大利益關(guān)系，交流更加輕松”。

    來自重慶的一位既是順風(fēng)車車主又是順風(fēng)車乘客的用戶，更是從共同目標(biāo)、社交氛圍、互惠關(guān)系、平臺評價機(jī)制等多個維度，詳解順風(fēng)車上更容易讓本是陌生人的車主和乘客相互信任背后的底層邏輯。

    他認(rèn)為主要有以下幾點(diǎn)原因：一是“共同目標(biāo)”：乘客和司機(jī)都有相同的目的地，這種共同目標(biāo)往往會在一定程度上增強(qiáng)彼此的聯(lián)系感。二是“社交氛圍”：順風(fēng)車通常是一個較為輕松的社交環(huán)境，乘客和司機(jī)在相對私密的空間中，容易產(chǎn)生自然的交流。三是“互惠關(guān)系”：順風(fēng)車是一種互利的模式，車主提供搭載服務(wù)，而乘客則支付一定費(fèi)用，這種交換關(guān)系可能促使雙方更愿意信任對方。四是“平臺評價機(jī)制”：很多順風(fēng)車平臺都有評價系統(tǒng)，用戶可以基于過去的評價來判斷對方的可信度，從而增加安全感。五是“無選擇的依賴”：有時，人們在特定情境下（如臨時出行）可能沒有其他選擇，更傾向于信任陌生人，以達(dá)到出行目的。

    增進(jìn)陌生人信任的因素：社交媒體、互聯(lián)網(wǎng)平臺、個人信用體系等

    基于平等互助的非商業(yè)出行、線上線下場景的結(jié)合以及平臺信任機(jī)制的創(chuàng)新完善，順風(fēng)車天然形成友善包容的合乘氛圍，因為順路，順風(fēng)車車乘雙方多了一份相互尊重的默契，平等友善的交流實際上在涵養(yǎng)一種陌生人的信任文化，讓更多人在生活中去主動給予他人信任尊重。

    除了順風(fēng)車外，醫(yī)院、公交車站等公共場所也更容易讓陌生人之間消除壁壘，碰撞出信任的火花。調(diào)研問卷中“公共交通的場合，需要共同關(guān)愛”“給老人、孕婦讓座”“同病房病友在內(nèi)心脆弱無助時，確實很容易彼此信任關(guān)照”的描述很容易讓人感受到善意和信任在人世間慢慢流淌，此外不少受訪者提名運(yùn)動場、球場、學(xué)校、圖書館等也容易讓陌生人相互關(guān)照。

    前述調(diào)研報告指出，社交媒體的發(fā)展讓陌生人之間互動更高頻，互聯(lián)網(wǎng)平臺促進(jìn)用戶信用更加透明化，個人信用記錄體系也越來越完善，這均是促進(jìn)陌生人間打破信任壁壘、讓更多人在生活中去主動給予他人信任尊重的動因所在。

    增進(jìn)陌生人之間的信任，是社會信任體系建設(shè)成果的重要一環(huán)，也是一個社會文明程度和國民素質(zhì)的重要指標(biāo)。陌生人之間信任框架的重塑和互聯(lián)網(wǎng)平臺機(jī)制的完善，為健全誠信文化建設(shè)長效機(jī)制注入更多創(chuàng)新力量。

    （CIS）