德勤全球2018年董事警示：董事會在提升公司聲譽工作上必須擔(dān)當(dāng)關(guān)鍵角色

    本報記者 閆立良

    德勤有限公司（德勤全球）近日發(fā)布了一份最新報告《2018年董事警示：致勝關(guān)系》（下稱“報告”），針對現(xiàn)今信息——無論正負(fù)真假——高速傳播的超級聯(lián)通世界，深入剖析了董事會在保護(hù)和提升企業(yè)聲譽方面所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?。這是德勤連續(xù)第九年編制該主題報告，重點探討了全球各地董事會在2018年將聚焦的治理主題，包括董事會就如何保護(hù)和提升企業(yè)聲譽可采取的關(guān)鍵戰(zhàn)略。

    德勤全球企業(yè)治理中心高級主管總監(jiān)DanKonigsburg表示：“聲譽是一家公司最重要的資產(chǎn)之一，保護(hù)和提升公司聲譽對于企業(yè)的未來至關(guān)重要。透過實施適當(dāng)?shù)拇胧聲刹扇≈鲃?，而非流于被動，并在企業(yè)聲譽受到威脅前預(yù)先識別相關(guān)風(fēng)險。”

    加強戰(zhàn)略與風(fēng)險偏好之間的關(guān)系

    隨著風(fēng)險和挑戰(zhàn)持續(xù)擴(kuò)張和演變，董事會必須專注于加強對風(fēng)險的監(jiān)察。目前董事會為強化風(fēng)險監(jiān)察實踐而采用的方法之一，是厘清并正式批準(zhǔn)企業(yè)的風(fēng)險偏好，即管理層采取戰(zhàn)略過程中愿意承受的總體風(fēng)險水平。但是，作為第一步，董事會也必須了解并正式批準(zhǔn)管理層的戰(zhàn)略。

    德勤全球風(fēng)險咨詢服務(wù)主管SamBalaji表示：“敢于借助風(fēng)險創(chuàng)造價值，與懂得規(guī)避侵蝕價值的風(fēng)險同樣重要。董事會必須從戰(zhàn)略性視角對待風(fēng)險，以及與首席風(fēng)險官建立關(guān)系，從而助力推動明智決策，平衡公司的短期和長期需求。在上述兩方面，董事會都擔(dān)當(dāng)至關(guān)重要的角色。”

    盡管董事明白監(jiān)察風(fēng)險偏好和戰(zhàn)略是他們的職責(zé)，但是往往沒有正式討論如何將風(fēng)險偏好與戰(zhàn)略聯(lián)系起來。此外，董事會對風(fēng)險（尤其是非財務(wù)風(fēng)險）的理解通常較為依據(jù)直觀本能，欠缺明確理解。

    根據(jù)報告，董事會可將風(fēng)險偏好和戰(zhàn)略的監(jiān)管實踐提升到另一層面，如此對企業(yè)、企業(yè)利益相關(guān)者和企業(yè)聲譽都有利。董事會可以透過多項工作，強化戰(zhàn)略與風(fēng)險之間的關(guān)系，包括：要求管理層明確風(fēng)險承受能力、風(fēng)險偏好、風(fēng)險容忍度和風(fēng)險狀況；就戰(zhàn)略相關(guān)的風(fēng)險對管理層提出質(zhì)詢；向報告媒體提供主要發(fā)展的最新信息；說服關(guān)鍵利益相關(guān)者對戰(zhàn)略性規(guī)劃和風(fēng)險管理進(jìn)行審核；將首席執(zhí)行官繼任者與企業(yè)文化聯(lián)系起來。

    首席執(zhí)行官是最重要的管理崗位，負(fù)責(zé)確定文化在企業(yè)范圍內(nèi)的演變方式。根據(jù)報告，首席執(zhí)行官人選的過往績效、行業(yè)經(jīng)驗以及在商界的聲望將有助其成功應(yīng)對文化需求，但若忽略這些需求，或?qū)㈠e失機(jī)遇，甚至造成災(zāi)難性后果。同樣地，滿足這些需求可保持和提升聲譽。

    董事會應(yīng)當(dāng)確保首席執(zhí)行官人選符合以下條件，從而盡量降低企業(yè)聲譽風(fēng)險：與預(yù)期文化和行為相稱。領(lǐng)導(dǎo)者可透過日常溝通和行為，對企業(yè)文化帶來重大影響，因此董事會必須了解候選人是否能夠以上述方式領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)；了解自身與文化的相稱程度，推動積極變革。領(lǐng)導(dǎo)者了解自身與現(xiàn)行文化的相稱程度，知曉何時借力于現(xiàn)行工作方式和何時發(fā)起變革，可更有效地領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，透過日常決策和行動實現(xiàn)塑造文化的目標(biāo)；用心聯(lián)系，打造共同目標(biāo)。為維持有效的文化，領(lǐng)導(dǎo)者必須設(shè)法與員工建立情感上的聯(lián)系，打造共同目標(biāo)和推動力。這尤其適用于千禧代和其他目標(biāo)導(dǎo)向的人員。

    對數(shù)字化創(chuàng)新施行監(jiān)察

    根據(jù)報告，前數(shù)字化時代所沿用的許多監(jiān)察實踐在當(dāng)今數(shù)字化時代根本不適用。然而，在許多企業(yè)中，董事會對數(shù)字化創(chuàng)新的監(jiān)察未能跟上企業(yè)需求發(fā)展。成功的數(shù)字化創(chuàng)新取決于新的思維和行事模式。

    為了培養(yǎng)董事會的數(shù)字化思考能力，必須改變風(fēng)險監(jiān)察思維，以配合影響著企業(yè)的數(shù)字化技術(shù)變革。首先，董事會應(yīng)當(dāng)明白，指數(shù)級的變革將會是目標(biāo)，并應(yīng)構(gòu)思新業(yè)務(wù)模式，而非著眼于產(chǎn)品。董事會也必須能夠計劃短期和長遠(yuǎn)工作，并建立平臺，讓人員能夠更高效地與不同類型的人員和實體合作。最后，董事會必須加深對數(shù)字化創(chuàng)新的了解，并相應(yīng)地考慮開展監(jiān)察。

    根據(jù)德勤與經(jīng)驗非常豐富的中國企業(yè)高管和獨立非執(zhí)行董事進(jìn)行訪談的內(nèi)容，德勤中國獨立董事項目領(lǐng)導(dǎo)人龍永雄指出，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)而言已是勢在必行，然而，除了金融服務(wù)機(jī)構(gòu)和科技企業(yè)之外，大部分企業(yè)目前尚未能夠?qū)?shù)字化創(chuàng)新成功融入其戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)模型之內(nèi)。

    龍永雄補充道：“企業(yè)在推動數(shù)字化創(chuàng)新所需的戰(zhàn)略與運營變革時，除了借力于外部專家的支持外，還須獲取董事會與管理層的接納。為此，企業(yè)必須考慮到潛在聲譽風(fēng)險，例如因機(jī)器人流程自動化而可能產(chǎn)生的企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)調(diào)整，在社交媒體上迅速散播涉及客戶不滿的信息所帶來的相關(guān)影響，以及市場氛圍變化等各種問題。”

    Konigsburg表示：“即使當(dāng)前布局充滿挑戰(zhàn)，但是對董事會成員而言，現(xiàn)在正值振奮時期。盡管風(fēng)險每天都在演變，但是當(dāng)前存在的機(jī)會，能夠為企業(yè)和整體社會帶來積極影響，也為現(xiàn)今和未來的董事會領(lǐng)導(dǎo)者帶來獨一無二的機(jī)遇。”