美國零售巨頭掀起數(shù)字化革命

    沃爾瑪?shù)淖钚乱黄谪攬髷?shù)據(jù)顯示出行業(yè)巨頭試水數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最新進展。2月19日美股盤前，全球最大的零售商沃爾瑪發(fā)布的2019財年四季報及年報業(yè)績優(yōu)于華爾街預期，電商業(yè)務同比大增43%，當日股價創(chuàng)三個月新高。

    為打破亞馬遜等數(shù)字化平臺的沖擊，美國傳統(tǒng)零售業(yè)巨頭試圖通過人工智能、機器學習、計算機視覺算法來拓展生存空間。

    零售業(yè)開啟數(shù)字化革命

    盡管上周美國商務部公布的美國2018年12月零售數(shù)據(jù)顯示，在年末重磅購物季所在的第四季度，美國銷售額環(huán)比下跌1.2%，創(chuàng)九年多來最大月度跌幅，但沃爾瑪財報顯示，在截至2019年1月31日的三個月內(nèi)，公司調(diào)整后的每股收益（EPS）達1.41美元，高于市場預期的1.34美元，且當季電商業(yè)務同比大增43%，增速持平上季度高位，沃爾瑪預計今年全年電商業(yè)務增速將維持在35%左右的高水平。而2018年四季度亞馬遜的電商業(yè)務增速僅為14%。

    穆迪首席零售分析師CharlieO’Shea評論稱，沃爾瑪已經(jīng)明確回答了如何過渡到數(shù)字化這個問題，他們現(xiàn)在不再續(xù)建實體店，而是將資本投入到技術(shù)和線上平臺領(lǐng)域。

    即便沃爾瑪電商業(yè)務增速迅猛，但遠不能威脅亞馬遜的霸主地位。研究公司eMarketer最新數(shù)據(jù)顯示，2019年預計沃爾瑪?shù)碾娚蘂MV（成交總額）在美國電商GMV中只占4.6%，約為亞馬遜47%份額的十分之一，也略低于eBay的6.1%。

    另據(jù)市場研究機構(gòu)CoresightResearch最新數(shù)據(jù)顯示，自2019年1月1日以來，美國零售行業(yè)已宣布關(guān)閉2187家門店，這一數(shù)字較去年同期增長了23%。

    摩根大通分析稱，除美國零售商場基數(shù)過高、人工成本上漲、消費者習慣發(fā)生轉(zhuǎn)變外，歸根結(jié)底是數(shù)字化革命加速了傳統(tǒng)零售業(yè)的沒落。

    以亞馬遜為例，亞馬遜的決勝源自其已從單純的電商平臺轉(zhuǎn)型為充滿活力的數(shù)字經(jīng)濟體。亞馬遜可以通過自建云服務、人工智能和機器學習等系列工具追蹤用戶購物喜好并推薦產(chǎn)品，并可通過大數(shù)據(jù)降低庫存提高效率。亞馬遜還在西雅圖開設(shè)了基于計算機視覺的、無收銀員的“AmazonGo”新零售商店。在人工智能算法的追蹤下，顧客可以走進商店，隨心所欲地選購商品，然后“不用結(jié)賬”，直接走人。值得一提的是，2018年第四季度財報顯示，亞馬遜AWS云平臺業(yè)務擠掉了電商平臺收入，成為2018年運營收入最高的部門，開啟了企業(yè)級服務的新業(yè)務大門。

    對標亞馬遜，沃爾瑪近年來收購了綜合電商平臺Jet.com、鞋履電商Shoebuy、戶外服飾電商平臺Moosejaw等，與其爭奪市場空間；沃爾瑪還將其全部云業(yè)務轉(zhuǎn)到亞馬遜的競爭對手微軟云平臺上，雙方致力于共同推進人工智能項目；對標亞馬遜無人商店，沃爾瑪山姆俱樂部則在得克薩斯州達拉斯開設(shè)了一家山姆俱樂部新店鋪，沃爾瑪在其移動應用程序中添加了詳細的數(shù)字商店地圖，以引導購物者精準尋找商品。

    Costco則重塑“人貨場”美國版實體新零售物種，通過挖掘消費者需求數(shù)據(jù)，全面掌控供應鏈，生產(chǎn)自有品牌商品，為中產(chǎn)階級目標客戶提供精準服務。美國百年零售商克羅格也于今年1月宣布已與微軟建立無人商店的試點，希望節(jié)省顧客時間和營業(yè)成本。此外，克羅格一直在與Ocado等電商平臺合作，希望加快食品雜貨配送和提貨速度，并嘗試使用數(shù)字工具重塑實體商店購物環(huán)境。梅西百貨則利用人工智能工具改善購物體驗。

    新技術(shù)重塑零售業(yè)

    參與零售業(yè)變革的不僅是線下平臺，美國多家電商平臺也正在利用大數(shù)據(jù)和強大的人工智能算法來擴展市場空間。

    除亞馬遜外，eBay是較早引入基于人工智能解決方案的零售商。2015年第三季度財報的電話會議上，公司首提機器學習，并強迫賣家編寫產(chǎn)品說明，使用機器學習來處理這些數(shù)據(jù)，以便在目錄中找到類似的產(chǎn)品。此后，eBay收購了人工智能公司Expertmaker、Salespredict等。eBay應用研究副總裁湯姆·平克尼去年在接受采訪時說，“人工智能每個季度幫助eBay創(chuàng)造了逾10億美元銷售額。Etsy則是繼eBay下一個提及人工智能戰(zhàn)略的零售商，Etsy收購了計算機視覺創(chuàng)業(yè)公司Blackbirdtechnologies，改善購物體驗，成為美國市場上最受歡迎的文藝電商。

    目前，美股2018年四季報仍在披露進程中，市場普遍看好新技術(shù)賦能下的零售板塊前景。金融調(diào)研機構(gòu)FactSet預計2018年四季度零售行業(yè)覆蓋的13個板塊中將有10個板塊實現(xiàn)盈利增長，其中網(wǎng)絡(luò)零售板塊漲幅最高，達69.4%。

    高盛也表示看到了美國零售業(yè)變革中的潛在機會，表示至2022年，美國70%的零售銷售仍將發(fā)生在實體店中，并看好大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)對行業(yè)的賦能，表示新技術(shù)將幫助管理人員更好地管理庫存、優(yōu)化成本、精準營銷。CBInsights則于日前發(fā)表了一份研究報告，深入分析了人工智能、機器學習和基于計算機視覺的技術(shù)是如何重塑零售鏈所有環(huán)節(jié)的，并分析了技術(shù)賦能下的行業(yè)成長機遇。

    部分科技公司則展望了科技賦能下的零售業(yè)場景。IBM全球人工智能產(chǎn)品經(jīng)理泰德·韋斯特海德在上月舉行的美國全國零售商聯(lián)合會年度大會上表示，在人工智能支持下，零售商能根據(jù)競爭與需求迅速調(diào)整產(chǎn)品價格。同時，合理運用相關(guān)技術(shù)可以大幅提升傳統(tǒng)線下零售商實力，從而更好地應對來自電商平臺的競爭。會議期間，京東集團硅谷研發(fā)中心物流研發(fā)負責人程輝則表示，數(shù)據(jù)驅(qū)動下的人工智能解決方案能幫助企業(yè)在需求預測、新產(chǎn)品開發(fā)、庫存布局優(yōu)化等方面獲得提升。對未來零售業(yè)而言，人工智能不僅是“大腦”，還是“嘴、手、腳”，將會發(fā)揮更加全面的作用。