萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)將迎“規(guī)矩” 首個(gè)直播電商行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)7月份將正式發(fā)布

    本報(bào)記者 吳奕萱 見習(xí)記者 鄔霽霞

    6月17日，“直播電商行業(yè)治理論壇”在杭州舉行。論壇上，浙江省網(wǎng)商協(xié)會(huì)發(fā)布了《直播電子商務(wù)服務(wù)規(guī)范（征求意見稿）》，根據(jù)程序標(biāo)準(zhǔn)將于7月份正式發(fā)布，這也是全國(guó)首個(gè)直播電商行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

    據(jù)悉，該標(biāo)準(zhǔn)從直播電商生態(tài)圈和產(chǎn)業(yè)鏈的視野出發(fā)，依據(jù)直播電商的不同參與角色，分別確立了從主體資格、亮證亮照、商家和主播入駐審核、規(guī)則建立、直播監(jiān)控、違規(guī)處置以及消費(fèi)者權(quán)益保障等全流程的規(guī)范體系。

    “直播電商行業(yè)治理論壇”現(xiàn)場(chǎng)，阿里巴巴、抖音、快手、云集、貝貝等電商及直播平臺(tái)代表，以及薇婭所在的謙尋、雪梨所在的宸帆和如涵等20余家頭部MCN機(jī)構(gòu)參會(huì)。

    會(huì)后，杭州謙尋電子商務(wù)有限公司CEO奧利表示，謙尋的每一場(chǎng)直播都安排專人團(tuán)隊(duì)在跟播，也就是監(jiān)督，如果發(fā)現(xiàn)不太合適的事情，會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行提示和制止。也希望通過這種方式，讓主播們做到嚴(yán)于律己，同時(shí)也能讓這個(gè)行業(yè)更好更快地發(fā)展。

    香頌資本執(zhí)行董事沈萌接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示：“直播電商進(jìn)入門檻不高，所以競(jìng)爭(zhēng)激烈，難免會(huì)出現(xiàn)一些違規(guī)現(xiàn)象，因此及時(shí)出臺(tái)規(guī)范措施有利于讓行業(yè)更健康發(fā)展、也體現(xiàn)出對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的態(tài)度。”

    隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，直播已經(jīng)成為電商領(lǐng)域新的趨勢(shì)和潮流。而浙江作為全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的高地，已經(jīng)成為直播電商的主要集聚地，僅余杭區(qū)就集中了淘寶直播等約20家平臺(tái)。

    根據(jù)《2020淘寶直播新經(jīng)濟(jì)報(bào)告》顯示，2019年淘寶直播用戶數(shù)量達(dá)到4億，形成了200億對(duì)粉絲關(guān)系，全年成交額破2000億元。截至2019年末，消費(fèi)者每天能在淘寶直播上觀看的內(nèi)容時(shí)長(zhǎng)達(dá)35萬(wàn)個(gè)小時(shí)，淘寶直播間覆蓋了全球73個(gè)國(guó)家的工廠、田間、檔口、商場(chǎng)、街頭和市場(chǎng)。

    記者在街頭隨機(jī)采訪了一些過往路人，他們中只有少數(shù)表示沒有看過直播。隨后記者追問了觀看直播的原因，大多表示剛開始看直播帶貨是為了省錢，因?yàn)橹辈ラg的價(jià)格會(huì)比店鋪里的便宜，并且會(huì)有不定時(shí)的小福利發(fā)放，而且直播間可以營(yíng)造搶購(gòu)氛圍，增強(qiáng)社交性和互動(dòng)性，使商品更加真實(shí)、直觀。但也有不少人表示經(jīng)常會(huì)沖動(dòng)消費(fèi)，買一些不必要的東西，導(dǎo)致花得更多。

    2020年突如其來的疫情給直播電商帶來了爆發(fā)式的增長(zhǎng)。傳統(tǒng)銷售模式受到?jīng)_擊，線下店鋪經(jīng)營(yíng)受阻，企業(yè)紛紛試水“網(wǎng)絡(luò)直播”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年一季度全國(guó)電商直播超過400萬(wàn)場(chǎng)，全年預(yù)計(jì)將到達(dá)萬(wàn)億級(jí)的市場(chǎng)規(guī)模。

    記者采訪了一名剛直播賣貨不久的服裝店老板，該服裝店老板說道：“以前我的店只有住在附近的人知道，平時(shí)的客人也都是些老顧客，現(xiàn)在通過直播平臺(tái)我可以把店里的衣服賣到全國(guó)乃至全世界，銷路變廣了?，F(xiàn)在只要流量能上去，衣服的銷售量就會(huì)增加。我打算如果直播賣貨銷量好的話，就準(zhǔn)備把店鋪關(guān)了，這樣一來還能省下店鋪?zhàn)饨稹?rdquo;

    越來越多的人加入到直播帶貨的隊(duì)伍中。除了專業(yè)帶貨主播如薇婭、李佳琦等，還有如劉濤、陳赫、康輝、尼格買提等眾多明星和主持人也加入了直播帶貨的浪潮，更有如格力董明珠、紅蜻蜓錢金波等企業(yè)大佬親自上陣帶貨。

    太平鳥作為較早進(jìn)入直播電商市場(chǎng)的上市企業(yè)，摸索出了屬于自己的一套模式。公司品牌部在《證券日?qǐng)?bào)》記者的采訪回復(fù)中提到，太平鳥的直播分為自播和與頭部主播合作。在公域流量平臺(tái)，直播還是以頭部主播為主，找尋專業(yè)主播。在私域流量，比如淘寶旗艦店的品牌直播和微信小程序上的直播等，更多的是一個(gè)日銷場(chǎng)景。

    沈萌表示：“直播電商此前是作為一種新的銷售模式出現(xiàn)的，疫情的暴發(fā)影響傳統(tǒng)購(gòu)物方式后使得該領(lǐng)域一下爆紅，但實(shí)際上直播電商并不是所有商品都適合，也不是所有帶貨都可以持續(xù)，有些直播電商只是前幾次因?yàn)樵掝}效應(yīng)、之后就虎頭蛇尾，而且現(xiàn)在的熱潮也造成直播電商出現(xiàn)泡沫，很多直播電商并沒有能夠?qū)︿N售業(yè)績(jī)提供符合預(yù)期增長(zhǎng)的保證，更多是賺了噱頭。”

    直播亂象叢生也讓該行業(yè)處于風(fēng)口浪尖，根據(jù)中消協(xié)發(fā)布的《直播電商購(gòu)物消費(fèi)者滿意度在線調(diào)查報(bào)告》顯示，從直播電商購(gòu)物流程中的宣傳、直播、商品、支付方式、物流、售后等各節(jié)點(diǎn)滿意度來看，消費(fèi)者滿意程度最高的是支付環(huán)節(jié)，為79.1分；滿意程度最低的是宣傳環(huán)節(jié)，為64.7分。受訪消費(fèi)者對(duì)主播夸大和虛假宣傳、用不能說明商品特性的鏈接在直播間售賣等問題意見較多。

    浙江萬(wàn)里學(xué)院教授周志丹對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者說：“直播帶貨會(huì)在一段時(shí)期內(nèi)對(duì)產(chǎn)品的宣傳起到作用，但如果產(chǎn)品本身質(zhì)量有問題的話，那直播效果就會(huì)大打折扣，就好比廣告宣傳一樣。所以我覺得直播電商最終還是要回歸到產(chǎn)品質(zhì)量本身，只有好的產(chǎn)品質(zhì)量，才能贏得市場(chǎng)。”

    太平鳥品牌部也表示，未來公司會(huì)繼續(xù)圍繞以消費(fèi)者為中心，更加以人為主，將直播間作為實(shí)時(shí)的消費(fèi)者溝通工具，為買家排疑解惑，增加直播間的轉(zhuǎn)化，提高黏性。

（編輯 田冬 孫倩）