婚戀平臺亂象叢生 相親還是一門好生意嗎？

    本報記者 謝若琳

    日前，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會（江蘇省消保委）點名世紀(jì)佳緣、網(wǎng)易花田等五家婚戀網(wǎng)站，指出婚戀平臺普遍存在審核漏洞和系統(tǒng)性風(fēng)險。

    記者發(fā)現(xiàn)，除江蘇省消保委點名的問題外，在二手交易平臺上，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)婚戀平臺實名賬號買賣、服務(wù)買賣等“婚戀黑產(chǎn)”依舊活躍。

    另一方面，受陌陌等陌生人社交平臺的沖擊，傳統(tǒng)“相親式”婚戀平臺還是一門好生意嗎？

    5家婚戀平臺被點名

    根據(jù)極光（AuroraMobile）發(fā)布的《2021當(dāng)代青年婚戀狀態(tài)研究報告》，處于適婚年齡（20歲-40歲）的人群中，有55.5%的人目前為單身狀態(tài)，其中有34.6%的人從未談過戀愛。在婚戀市場的主力人群90后中，有46.4%的人目前仍然為單身狀態(tài)。

    龐大的單身人口背后，是旺盛的婚戀需求。隨著網(wǎng)絡(luò)婚戀需求增多，婚戀平臺的問題也不斷涌現(xiàn)。

    2020年11月份，江蘇省消保委對戀交友行業(yè)現(xiàn)狀開展專項調(diào)研，調(diào)研歷時9個月，共獲取有效樣本7805份。調(diào)研結(jié)果顯示，本次調(diào)研涉及的世紀(jì)佳緣、珍愛網(wǎng)、我主良緣、百合網(wǎng)、網(wǎng)易花田等5個平臺，普遍存在平臺信息審核存漏洞、“洗腦式”營銷、退費規(guī)則不明確等問題。

    以珍愛網(wǎng)為例，珍愛網(wǎng)客服表示，在門店刷身份證可以顯示會員是否單身，門店對于男性會員的要求更為嚴(yán)格，除了身份證、學(xué)歷證，還需要男士簽署單身證明并提供房產(chǎn)和車輛證明復(fù)印件，收入流水證明等資料。但是，在門店體察調(diào)研中，珍愛網(wǎng)的2位體驗員均只提供了身份證即完成了線下收費服務(wù)的購買。直至體驗員完成第一次相親后也未被查出婚姻異常狀況，且調(diào)研中也未被強制要求提供房產(chǎn)和車輛證明復(fù)印件，收入流水證明等資料。

    江蘇省消保委表示，婚戀平臺只顧推銷、無審核的行為，使消費者人身、情感和財產(chǎn)均暴露在巨大風(fēng)險中，已嚴(yán)重侵犯消費者安全權(quán)；世紀(jì)佳緣、珍愛網(wǎng)、我主良緣在宣傳時進行的安全性承諾和宣傳內(nèi)容是虛假的，平臺存在欺騙、誤導(dǎo)消費者情況，其行為涉嫌虛假宣傳；另外，世紀(jì)佳緣網(wǎng)存在退款難的問題，侵犯了消費者公平交易權(quán)。

    江蘇省消保委建議，各平臺應(yīng)立刻填補審核漏洞，不得“先收費后審核”，更不得通過“保證書”等形式取代平臺審核義務(wù)，將風(fēng)險轉(zhuǎn)移給消費者；另外，建議加大對發(fā)送“商業(yè)性的信息”的限制。

    婚戀生意難做大？

    基于龐大的單身人口，我國婚戀市場自20年代初期開始成規(guī)?；\營。2003年起，世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)、有緣網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)婚戀平臺相繼成立。2008年婚戀網(wǎng)站開始探索以付費會員為主的盈利模式。

    2011年5月份，世紀(jì)佳緣在納斯達克上市，成為國內(nèi)首家上市的網(wǎng)絡(luò)婚戀平臺，開啟國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)婚戀市場的資本序幕。

    百合網(wǎng)在海外上市失利之后，拆分VIE架構(gòu)于2015年11月掛牌新三板。幾個月后，世紀(jì)佳緣就宣布“下嫁”百合網(wǎng)，完成合并，并正式更名為百合佳緣網(wǎng)絡(luò)集團股份有限公司（以下簡稱“百合佳緣”），成為網(wǎng)絡(luò)婚戀市場的“巨無霸”。

    根據(jù)當(dāng)時媒體報道，世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)官網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，這兩家平臺擁有注冊用戶共計近3億人（未去重）。從市場份額來看，合并后的百合佳緣占有40%的市場份額。

    但2019年底，百合佳緣（證券簡稱仍為“百合網(wǎng)”）就申請終止掛牌，當(dāng)時公司披露摘牌原因為，“專注于長期發(fā)展戰(zhàn)略并提高運營效率，節(jié)省不必要的行政及其他掛牌相關(guān)成本與開支。”

    從收入情況來看，自2009年至2015年合并前，世紀(jì)佳緣一直處于盈利狀態(tài)，但百合網(wǎng)情況不佳，自2013年起，百合網(wǎng)就徘徊在盈利邊緣，除二者合并后2017年公司曾經(jīng)實現(xiàn)凈利潤6548.09萬元外，直至退市前百合網(wǎng)5年間（2013年-2018年）累計虧損2.53億元。

    一位互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)分析師告訴《證券日報》記者：“世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)等傳統(tǒng)婚戀網(wǎng)站的雛形就是‘婚介所’，其優(yōu)勢也在于線下門店和線下服務(wù)。從實際情況看，目前婚戀市場的主要消費人群仍集中在下沉市場，行業(yè)大多數(shù)企業(yè)是地區(qū)性的‘作坊’模式，這種模式的好處在于熟人社會中用戶的信息相對透明。”

    天眼查專業(yè)版APP數(shù)據(jù)顯示，截至9月28日，我國共有11.3萬家婚介相關(guān)企業(yè)。其中，超過65.7%的婚介相關(guān)企業(yè)的注冊資本在100萬元以內(nèi)，4成的相關(guān)企業(yè)為個體工商戶。

    “對于世紀(jì)佳緣這種全國性的大平臺而言，線下服務(wù)的弊端是，需要平臺盡到用戶信息審核與信息安全把控的責(zé)任。在實際操作過程中，用戶作為付款方，企業(yè)很難完全把控資料的真實性。”上述行業(yè)分析師補充到。

    交友正在代替婚戀？

    那么，婚戀市場還是一門好生意嗎？

    “婚戀市場仍是門好生意，但傳統(tǒng)婚戀公司在逐利過程中，審核不嚴(yán)、虛假信息頻發(fā)等問題屢禁不止。”蘇寧金融研究院研究員孫揚在接受《證券日報》記者采訪時表示，2017年Wephone創(chuàng)始人、開發(fā)者蘇享茂曾通過世紀(jì)佳緣網(wǎng)相親后因情感問題導(dǎo)致自殺，當(dāng)時關(guān)于“網(wǎng)絡(luò)婚戀黑產(chǎn)”的話題就已經(jīng)受到重視，直至今日部分頑疾仍然存在，這不僅僅需要平臺自我約束，法律監(jiān)管也亟需加強。

    “婚戀交友應(yīng)該區(qū)別看待，交友市場正在代替?zhèn)鹘y(tǒng)的婚戀市場。”一位傳媒行業(yè)分析師認(rèn)為，比如陌陌、探探、Soul等陌生人社交平臺逐漸成為年輕人交友的首選，“從形式來看，用戶層面交友的目的更多元，企業(yè)層面交友平臺的審核需求更少，收入來源更為豐富。”

    截至2021年一季度，陌陌App月活用戶（MAU）達到1.153億，SOUL月活用戶也升至3300萬。

    《2021當(dāng)代青年婚戀狀態(tài)研究報告》顯示，線上社區(qū)交友平臺（包括陌生人社交及興趣社交平臺）已經(jīng)成為當(dāng)代年輕人接觸潛在婚戀對象的主流渠道，其中超30%的90、95后會通過陌生人交友平臺和興趣社交平臺來找對象，而00后對“興趣交友”的偏好度明顯更高，占比超40%。

    事實上，網(wǎng)絡(luò)交友與婚戀市場的根本區(qū)別在于“去中介化”。“由于時代變化，異性交友、婚戀的方式發(fā)生了根本改變，‘中間人篩選介紹’成為一種局限，而自主選擇是交友市場中最能觸動年輕人的關(guān)鍵點。”上述傳媒行業(yè)分析師表示。

    2020年上半年，珍愛網(wǎng)和百合佳緣分別推出獨立的視頻相親應(yīng)用趣約會App和花叢App，利用直播技術(shù)打造相親場景。但截至目前，趣約會、花叢等主打婚戀市場的產(chǎn)品尚未公開月活用戶等相關(guān)數(shù)據(jù)。

（編輯 才山丹）