實(shí)探盲盒市場(chǎng)：新規(guī)落地 市場(chǎng)能否“冷靜”？

    本報(bào)記者 張敏 見(jiàn)習(xí)記者 劉曉一

    近日，市場(chǎng)監(jiān)管總局印發(fā)《盲盒經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范指引（試行）》，標(biāo)志著盲盒行業(yè)首個(gè)全國(guó)性規(guī)范正式落地。

    新規(guī)聚焦消費(fèi)者權(quán)益、未成年人保護(hù)、經(jīng)營(yíng)者自律等弊病頻發(fā)的領(lǐng)域。首先加強(qiáng)信息披露的透明化，要求盲盒經(jīng)營(yíng)者將盲盒內(nèi)物品的商品價(jià)值、抽取規(guī)則、抽取概率等關(guān)鍵信息以顯著方式對(duì)外公示，保證消費(fèi)者在購(gòu)買前知曉真實(shí)情況。同時(shí)制定負(fù)面銷售清單，對(duì)于不適宜進(jìn)入盲盒領(lǐng)域的藥品、醫(yī)療器械、活體動(dòng)物、易燃易爆物品等，提出不得以盲盒形式銷售；對(duì)于關(guān)系人民群眾健康的化妝品、食品，作出限定性表述。

    潮玩苦無(wú)規(guī)范久矣。虛假宣傳、貨不對(duì)板、以次充好、售后成謎等亂象叢生，傷害著行業(yè)的健康發(fā)展。新規(guī)之下，野蠻生長(zhǎng)的盲盒行業(yè)能否“冷靜”下來(lái)？

    盲盒不能“盲”規(guī)則

    記者走訪多家潮玩店發(fā)現(xiàn)，盲盒行業(yè)頭部品牌已將常規(guī)款和隱藏款抽取要求及概率在部分熱門品類包裝上標(biāo)明，而多數(shù)小品牌則并未披露相關(guān)信息。

某知名快時(shí)尚品牌店內(nèi)盲盒的相關(guān)說(shuō)明

    記者在詢問(wèn)是否有售后保障時(shí)，均得到了肯定的答復(fù)，但各家未有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。名創(chuàng)優(yōu)品相關(guān)人員表示“娃娃臉上有污點(diǎn)、斷肢等都可以退換，但人為損壞不行。”酷樂(lè)潮玩店員表示，“在店內(nèi)當(dāng)場(chǎng)拆盒發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題可以退換，帶回去后就不可以了。”泡泡瑪特客服表示，訂單15天內(nèi)可以更換，在程序上直接申請(qǐng)，需要根據(jù)問(wèn)題類型提供照片或視頻。

某潮玩店玲瑯滿目的盲盒貨架

    潮玩愛(ài)好者陳先生向《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，他入圈的幾年里還未退換過(guò)盲盒。“主要是品質(zhì)沒(méi)什么容易出錯(cuò)的點(diǎn)，就一個(gè)一體化塑注的玩具。而且大家潛意識(shí)里默認(rèn)是不退不換的。”但酷樂(lè)潮玩店員還是提醒消費(fèi)者不要因?yàn)樯唐诽匦远潘删?，在買到后及時(shí)開(kāi)盒檢查并更換“上次一位男士在店里買了情緒怪人盲盒，打開(kāi)一看娃娃的頭都掉了。”

    陳先生補(bǔ)充說(shuō)，他曾在網(wǎng)購(gòu)盲盒中“踩過(guò)坑”。“買了某大品牌的零食盲盒，本以為會(huì)有招牌產(chǎn)品堅(jiān)果、甜品，結(jié)果送過(guò)來(lái)全是瓜子花生方便面。”記者瀏覽該盲盒詳情頁(yè)面，對(duì)于商品種類，僅有“本店零食品牌眾多，隨機(jī)發(fā)貨”的說(shuō)明，并未列出全部盲盒商品的明細(xì)。

    事實(shí)上，網(wǎng)購(gòu)盲盒一直是糾紛的重災(zāi)區(qū)，甚至還出現(xiàn)過(guò)“開(kāi)出一枚戒指，收到一個(gè)釘子”的案例。此前熱議的“剩菜盲盒”、機(jī)票盲盒、寵物盲盒、行李箱盲盒等都多多少少發(fā)生過(guò)消費(fèi)者利益受損、觸碰法律紅線等問(wèn)題。盲盒搭乘“網(wǎng)絡(luò)”之便，似乎為一些非法商家提供了可乘之機(jī)。

    《指引》要求，盲盒經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)將商品名稱、商品種類、商品樣式等以顯著方式對(duì)外公示，同時(shí)盲盒商品價(jià)格不應(yīng)與相同非盲盒銷售商品價(jià)格差距過(guò)大。人民網(wǎng)專欄作者張書(shū)樂(lè)在接受記者采訪時(shí)表示，“盲盒作為新生物種快速崛起，相關(guān)規(guī)范不可能快速跟上，也因此在其指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)過(guò)程中，出現(xiàn)了許多奇葩的違規(guī)操作。尤其是為了吸引眼球、抬高價(jià)格以及作為營(yíng)銷和清倉(cāng)的跳板，造成了各種野蠻生長(zhǎng)亂象。所以下一步，行業(yè)應(yīng)有進(jìn)一步細(xì)化的統(tǒng)一規(guī)范，涉及售后、品類等都亟待建立。”

    相關(guān)公司積極回應(yīng)

    52TOYS相關(guān)負(fù)責(zé)任人殷女士在接受記者采訪時(shí)表示，“52TOYS一直規(guī)范經(jīng)營(yíng)，所以《指引》中提到的限制盲盒價(jià)格差、盲盒抽取概率等相關(guān)內(nèi)容對(duì)我們的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生的影響不大，它更多是在限制和規(guī)范那些不正規(guī)的經(jīng)營(yíng)行為，積極引導(dǎo)行業(yè)的發(fā)展。”她表示，52TOYS未來(lái)也將嚴(yán)格按照《指引》進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)，和行業(yè)企業(yè)共同建造良好的營(yíng)商環(huán)境，助力國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展。

    泡泡瑪特相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，《指引》的出臺(tái)，在監(jiān)管層面為行業(yè)各參與者提供了明確的指導(dǎo)，對(duì)于促進(jìn)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、營(yíng)造更好的行業(yè)環(huán)境以及助力行業(yè)有序健康發(fā)展，都有重要積極的意義。泡泡瑪特未來(lái)會(huì)積極配合監(jiān)管部門落實(shí)指引相關(guān)細(xì)則，助力潮玩產(chǎn)業(yè)健康有序發(fā)展。記者發(fā)現(xiàn)，泡泡瑪特率先將《指引》中規(guī)定的“8周歲及以上未成年人購(gòu)買盲盒需取得相關(guān)監(jiān)護(hù)人同意”事項(xiàng)在其包裝上說(shuō)明，且其機(jī)器人售賣機(jī)的全部產(chǎn)品詳情頁(yè)也均有提及8周歲及以上未成年人相關(guān)注意事項(xiàng)。

    中國(guó)數(shù)實(shí)融合50人論壇智庫(kù)專家洪勇在接受記者采訪時(shí)指出，《指引》的出臺(tái)將對(duì)整個(gè)行業(yè)產(chǎn)生重要的引導(dǎo)作用。監(jiān)管部門應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《指引》規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)盲盒市場(chǎng)的監(jiān)督和管理，對(duì)不遵守規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行懲罰，同時(shí)教育、引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)。其次，盲盒經(jīng)營(yíng)者應(yīng)提高自律意識(shí)，制定合理的銷售規(guī)范和保障機(jī)制，建立公開(kāi)透明的銷售模式，充分披露盲盒內(nèi)物品的相關(guān)信息，特別是抽獎(jiǎng)規(guī)則和概率。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該承擔(dān)起保障消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任，嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，保證商品的實(shí)際價(jià)值與售價(jià)相符。最后，消費(fèi)者也應(yīng)該增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，選擇正規(guī)渠道購(gòu)買盲盒商品，謹(jǐn)慎對(duì)待過(guò)度夸大商品價(jià)值的宣傳，避免盲目跟風(fēng)和投機(jī)心理。

    張書(shū)樂(lè)也認(rèn)為，各方都應(yīng)認(rèn)識(shí)到，盲盒的本質(zhì)是“娛樂(lè)”，而非“收藏”。對(duì)于行業(yè)，更應(yīng)將關(guān)注點(diǎn)放在深度挖掘IP的創(chuàng)造力上，而非執(zhí)著于制造價(jià)格、品類的“奇觀”。

（編輯 喬川川）