專家解讀之二 | 強(qiáng)供給擴(kuò)需求優(yōu)服務(wù)促合作 著力提升東北冰雪旅游品質(zhì)

    冰雪旅游聯(lián)動(dòng)性強(qiáng)、輻射面廣、成長(zhǎng)性高，是冰雪經(jīng)濟(jì)中最具市場(chǎng)影響和最活躍的力量。近日，中央?yún)^(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室印發(fā)《推動(dòng)?xùn)|北地區(qū)冰雪經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展助力全面振興取得新突破實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱《實(shí)施方案》），以冰雪旅游開(kāi)篇，將冰雪旅游作為東北冰雪經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎，提出建設(shè)高品質(zhì)冰雪旅游目的地、豐富冰雪旅游消費(fèi)場(chǎng)景、加強(qiáng)冰雪旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、完善冰雪旅游交通設(shè)施、提升冰雪旅游服務(wù)水平、深化區(qū)域冰雪旅游合作等6方面任務(wù)舉措，充分體現(xiàn)了對(duì)冰雪經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的準(zhǔn)確把握，給東北地區(qū)冰雪經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展下了場(chǎng)“及時(shí)雪”。

    一、優(yōu)化冰雪旅游產(chǎn)品供給

    東北地區(qū)依托獨(dú)特的氣候條件和優(yōu)越的冰雪資源，已發(fā)展成為我國(guó)主要的冰雪旅游目的地之一，區(qū)域冰雪品牌形象享譽(yù)全國(guó)、遠(yuǎn)播世界。當(dāng)前，東北地區(qū)的冰雪旅游產(chǎn)品日益豐富，逐步形成了以冰雪旅游度假、冰雪文化休閑等多業(yè)態(tài)為一體的產(chǎn)品體系，但仍存在簡(jiǎn)單復(fù)制熱門冰雪文旅創(chuàng)意、特色化冰雪旅游產(chǎn)品不多、旅游線路同質(zhì)化嚴(yán)重等問(wèn)題，面對(duì)廣大群眾日益增長(zhǎng)的高品質(zhì)冰雪旅游產(chǎn)品需求與滯后的冰雪產(chǎn)品供給之間的矛盾，東北地區(qū)亟需擴(kuò)大高品質(zhì)冰雪旅游產(chǎn)品供給，持續(xù)提升服務(wù)水平。

    《實(shí)施方案》提出要建設(shè)高品質(zhì)冰雪旅游目的地，支持以冰雪為主題的國(guó)家級(jí)、省級(jí)旅游度假區(qū)和A級(jí)景區(qū)建設(shè)，支持具備條件的地區(qū)培育全球知名冰雪旅游高質(zhì)量目的地，推動(dòng)傳統(tǒng)冰雪旅游產(chǎn)品升級(jí)，探索冰雪旅游新業(yè)態(tài)、新場(chǎng)景等。通過(guò)不斷優(yōu)化改造“老字號(hào)”產(chǎn)品、培育發(fā)展“新字號(hào)”產(chǎn)品，加強(qiáng)高品質(zhì)冰雪旅游產(chǎn)品供給，對(duì)進(jìn)一步提升東北地區(qū)冰雪旅游競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。《實(shí)施方案》還提出引導(dǎo)冰雪旅游目的地從單季開(kāi)放向四季運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變、探索發(fā)展夏季服務(wù)業(yè)態(tài)，通過(guò)引入避暑休閑項(xiàng)目，精心策劃品牌文旅活動(dòng)，引導(dǎo)冰雪旅游目的地延長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)時(shí)間，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)從“一季綻放”向“四季繁榮”升級(jí)，描繪了構(gòu)筑冰雪旅游與避暑休閑美美與共的發(fā)展圖景。

    二、挖掘冰雪旅游消費(fèi)潛力

    隨著冰雪旅游消費(fèi)熱度持續(xù)攀升，東北地區(qū)作為冰雪旅游起步時(shí)間早、產(chǎn)品豐富的目的地，已成為全國(guó)冬季旅游的金字招牌。近年來(lái)，為進(jìn)一步擴(kuò)大冰雪旅游消費(fèi)市場(chǎng)，東北地區(qū)各大城市采取面向客源市場(chǎng)發(fā)放消費(fèi)券、加強(qiáng)營(yíng)銷等方式，積極吸引國(guó)內(nèi)外游客。2023—2024年冰雪季，黑龍江、吉林、遼寧三省游客接待量分別增長(zhǎng)222%、121%、192%，冰雪旅游市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大。但東北地區(qū)冰雪旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)仍存在銷售渠道不廣、優(yōu)惠力度不大、國(guó)外入境旅客不多等問(wèn)題。

    《實(shí)施方案》提出積極吸引京津冀、長(zhǎng)三角、粵港澳大灣區(qū)等地旅客前往東北地區(qū)賞冰樂(lè)雪，研究推動(dòng)?xùn)|北地區(qū)過(guò)境免簽政策聯(lián)動(dòng)吸引國(guó)外游客，支持地方結(jié)合實(shí)際出臺(tái)促進(jìn)冰雪旅游消費(fèi)的舉措，拓展冰雪旅游產(chǎn)品銷售渠道。這些舉措有利于進(jìn)一步提升東北地區(qū)冰雪旅游在海內(nèi)外的吸引力，助力東北成為中國(guó)冰雪入境旅游首選目的地?！秾?shí)施方案》還就探索設(shè)立地方冰雪日和專門假期、加強(qiáng)與在線旅游平臺(tái)合作、拓展冰雪旅游產(chǎn)品銷售渠道等進(jìn)行了部署，有利于挖掘冰雪旅游消費(fèi)潛力、培育大眾冰雪旅游市場(chǎng)。

    三、優(yōu)化冰雪旅游服務(wù)質(zhì)量

    當(dāng)前大眾對(duì)冰雪旅游產(chǎn)品和服務(wù)的需求不再只是簡(jiǎn)單地滿足于“有沒(méi)有”，對(duì)冰雪旅游的服務(wù)質(zhì)量、權(quán)益保護(hù)、安全管理等都提出了更高要求，“好不好”成為大眾選擇冰雪旅游目的地的重要考量因素。近年來(lái)，東北各地不斷優(yōu)化冰雪旅游服務(wù)質(zhì)量，去年冰雪季哈爾濱推出一系列暖心服務(wù)，讓游客在冰天雪地中感受到似火的熱情。但也要看到，東北地區(qū)仍存在交通基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)落后、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度較低等問(wèn)題，一定程度制約了東北地區(qū)冰雪旅游的高質(zhì)量發(fā)展。

    《實(shí)施方案》提出加快沈陽(yáng)至白河高鐵、國(guó)道G331沿邊開(kāi)發(fā)開(kāi)放旅游大通道等項(xiàng)目建設(shè)；強(qiáng)化景區(qū)至交通樞紐、干線公路建設(shè)，打通旅游交通服務(wù)“最后一公里”；優(yōu)化冰雪旅游旺季交通運(yùn)輸服務(wù)，增加列車班次等。一方面，對(duì)客源地與目的地之間的航空、高鐵和高速公路等“大交通”建設(shè)明確了具體任務(wù)；另一方面，也對(duì)冰雪旅游目的地內(nèi)部的“小交通”服務(wù)提出了明確要求，有利于完善冰雪旅游“快進(jìn)慢游”交通基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)建設(shè)，拓展交通設(shè)施服務(wù)功能。《實(shí)施方案》還對(duì)提升冰雪旅游服務(wù)水平、健全跨區(qū)域旅游市場(chǎng)舉報(bào)投訴聯(lián)合處理機(jī)制、建立先行賠付快速處理機(jī)制等作出部署。這將優(yōu)化東北冰雪旅游消費(fèi)環(huán)境，解決大眾后顧之憂，有利于推動(dòng)冰雪旅游從“增速快”向“品質(zhì)優(yōu)”“質(zhì)量高”方向邁進(jìn)。

    四、加強(qiáng)冰雪旅游合作交流

    區(qū)域冰雪旅游合作是東北地區(qū)冰雪旅游高質(zhì)量發(fā)展的應(yīng)有之義。近年來(lái)，東北地區(qū)積極推動(dòng)冰雪旅游合作聯(lián)動(dòng)，如黑龍江、吉林、遼寧三省文化和旅游廳聯(lián)合發(fā)布《冰雪經(jīng)濟(jì)協(xié)同發(fā)展及文旅消費(fèi)區(qū)域合作倡議書》，新疆與吉林兩省共建冰雪經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展試驗(yàn)區(qū)，但相關(guān)合作仍處于起步探索階段，區(qū)域冰雪旅游市場(chǎng)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈、跨區(qū)域精品旅游路線偏少等問(wèn)題較為突出。

    《實(shí)施方案》對(duì)推動(dòng)?xùn)|北區(qū)域內(nèi)冰雪旅游合作提出了具體舉措，如支持東北地區(qū)建立冰雪旅游合作機(jī)制，共同策劃推廣冰雪旅游精品線路，共同推出種類多樣的聯(lián)票、季卡等旅游套餐等。通過(guò)強(qiáng)化區(qū)域內(nèi)冰雪市場(chǎng)合作，促進(jìn)要素資源在更大范圍內(nèi)流動(dòng)，對(duì)促進(jìn)旅游客源互送、冰雪旅游產(chǎn)業(yè)共建具有重要意義?！秾?shí)施方案》還就推動(dòng)跨區(qū)域冰雪旅游合作進(jìn)行了部署，提出加強(qiáng)與華北、西北等地區(qū)合作，促進(jìn)冰雪旅游跨區(qū)域聯(lián)動(dòng)發(fā)展。通過(guò)構(gòu)建更高層次、更高水平的跨區(qū)域合作機(jī)制，有利于吸引國(guó)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)冰雪人才、技術(shù)、資金等要素資源在東北地區(qū)互流互通，建設(shè)我國(guó)冰雪經(jīng)濟(jì)高地。（作者：中國(guó)旅游研究院吳普，杭州師范大學(xué) 劉花香）