優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境 入境游政策再“加碼”

    本報(bào)記者 梁傲男

    3月20日，商務(wù)部發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)旅行服務(wù)出口 擴(kuò)大入境消費(fèi)的政策措施》（以下簡(jiǎn)稱《政策措施》），從擴(kuò)大入境旅游消費(fèi)、便利入境商務(wù)活動(dòng)、激活入境賽事消費(fèi)、繁榮入境文娛消費(fèi)、拓展入境健康消費(fèi)、發(fā)展入境教育培訓(xùn)消費(fèi)、完善保障措施等七方面提出16條具體政策舉措。

    在優(yōu)化入境消費(fèi)環(huán)境方面，《政策措施》提出，辦好“購(gòu)在中國(guó)”系列活動(dòng)，創(chuàng)新商旅文體健融合消費(fèi)場(chǎng)景，提升入境消費(fèi)全流程便利化水平。落實(shí)落細(xì)離境退稅優(yōu)化政策，加強(qiáng)宣傳推廣，支持增加退稅商店，豐富退稅商品，優(yōu)化退稅服務(wù)。提升機(jī)場(chǎng)、高鐵、景區(qū)、重點(diǎn)商圈、重點(diǎn)文旅消費(fèi)場(chǎng)所等多語種標(biāo)識(shí)覆蓋率，提升支付便利性。持續(xù)推動(dòng)在入境人流量大的口岸機(jī)場(chǎng)增設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，便利辦理電信業(yè)務(wù)。研究推動(dòng)入境文旅消費(fèi)個(gè)人智能設(shè)備的配備和應(yīng)用。鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)導(dǎo)航、打車、外賣、購(gòu)物等生活服務(wù)軟件提供多語種版本。加強(qiáng)入境消費(fèi)相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，完善導(dǎo)游、餐飲、醫(yī)療等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。做好中國(guó)消費(fèi)環(huán)境的國(guó)際傳播。

    網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰表示，《政策措施》不僅將視野從“旅游”拓展至全域場(chǎng)景，更在“消費(fèi)環(huán)境”這一關(guān)鍵落地上拿出了系統(tǒng)性的解決方案。從多語種標(biāo)識(shí)覆蓋到支付便利化，從離境退稅擴(kuò)圍到生活服務(wù)軟件的多語種適配，政策精準(zhǔn)打通了外國(guó)游客從“入境”到“消費(fèi)”的全鏈條堵點(diǎn)，有望實(shí)現(xiàn)以“便利化”撬動(dòng)“大消費(fèi)”的乘數(shù)效應(yīng)。

    中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌表示，當(dāng)前，外國(guó)游客在身份識(shí)別、住宿接待等方面仍面臨諸多堵點(diǎn)。此次出臺(tái)的政策舉措精準(zhǔn)聚焦這些問題，旨在打通外國(guó)人在華消費(fèi)的難點(diǎn)，提升入境消費(fèi)便利化水平。

    盡管部分堵點(diǎn)仍有待打通，但在多方協(xié)同發(fā)力下，入境游市場(chǎng)已呈現(xiàn)強(qiáng)勁復(fù)蘇態(tài)勢(shì)。3月7日，文化和旅游部部長(zhǎng)孫業(yè)禮在十四屆全國(guó)人大四次會(huì)議民生主題記者會(huì)上介紹，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2025年入境旅游人次超過1.5億。從手機(jī)、無人機(jī)、VR眼鏡等電子產(chǎn)品，到文玩、文創(chuàng)潮玩，都成為了外國(guó)游客眼中的中國(guó)特產(chǎn)、中國(guó)好物。我國(guó)大力推動(dòng)入境支付便利化，2025年，入境游客使用移動(dòng)支付消費(fèi)超過800億元。

    市場(chǎng)主體的積極響應(yīng)，也在推動(dòng)入境游服務(wù)持續(xù)升級(jí)。眾信旅游媒介公關(guān)經(jīng)理李夢(mèng)然表示，該公司今年推出了全新海外版官方網(wǎng)站，以國(guó)際化設(shè)計(jì)、多語種服務(wù)及定制化入境游產(chǎn)品，對(duì)接全球游客赴華旅游需求。從目前海外官網(wǎng)咨詢來看，俄語、意大利語、西班牙語等小語種咨詢量呈明顯上漲態(tài)勢(shì)。

    “入境游的迅速發(fā)展及用戶對(duì)平臺(tái)的需求提升，促使我們加速開發(fā)上線了英文版App。”去哪兒相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示。目前，去哪兒旅行英文版提供的產(chǎn)品與中文版一致，可以實(shí)現(xiàn)從搜索、下單到支付的全流程服務(wù)。

    攜程方面也表示，其利用AI技術(shù)，為99%的酒店用戶提供了26種語言的實(shí)時(shí)翻譯，攜程全球客服體系更是實(shí)現(xiàn)了7x24小時(shí)多語種響應(yīng)。此外，攜程還提供緊急事件地面支援團(tuán)隊(duì)、旅行保險(xiǎn)一鍵理賠、酒店“無憂取消”保障等安全服務(wù)。2025年，中國(guó)全面推廣離境退稅“即買即退”政策，同時(shí)攜程也已上線“全球退稅地圖”，可一鍵查詢?yōu)g覽中國(guó)境內(nèi)3400余家支持商戶。

    在戴斌看來，“入境旅游的內(nèi)涵早已超越傳統(tǒng)的觀光賞景，而是涵蓋購(gòu)物、文化、娛樂等美好生活方式的全方位沉浸式體驗(yàn)。為此，我們需要讓更多外國(guó)游客了解中國(guó)在文化、藝術(shù)、影視、體育賽事等領(lǐng)域的魅力，讓‘中國(guó)游’不僅停留于風(fēng)景，更延伸至‘中國(guó)購(gòu)’‘中國(guó)醫(yī)’，真正成為外國(guó)游客的選擇。”