多航司跟進(jìn)鐵路全國(guó)退改票政策

    本報(bào)訊 繼鐵路部門出臺(tái)車票免費(fèi)退票政策后，民航業(yè)同樣跟進(jìn)。3月17日，記者從去哪兒獲悉，為配合各地疫情防控要求，自3月14日以來(lái)，去哪兒近日已收到中國(guó)東方航空、中國(guó)聯(lián)合航空、湖南航空等國(guó)內(nèi)航空公司下發(fā)的國(guó)內(nèi)相關(guān)航線客票非自愿退改通知。

    OTA平臺(tái)亦積極行動(dòng)升級(jí)退改政策。近日，飛豬宣布升級(jí)國(guó)內(nèi)機(jī)票安心退服務(wù)，在原有的線上一鍵退改、實(shí)時(shí)跟蹤進(jìn)度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升用戶退款到賬時(shí)效。飛豬數(shù)據(jù)顯示，該項(xiàng)服務(wù)升級(jí)以來(lái)，約98%的國(guó)內(nèi)機(jī)票退改訂單款項(xiàng)均在2小時(shí)內(nèi)到賬，其余約2%則多為病退等特殊場(chǎng)景。

    去哪兒則啟動(dòng)疫情退改保障，嚴(yán)格按照已收到的航司政策執(zhí)行退改。對(duì)于尚未收到政策的機(jī)票訂單，去哪兒已上線疫情政策訂閱功能，避免消費(fèi)者因過早提退造成損失。目前，90%以上機(jī)票退訂均通過去哪兒自動(dòng)化流程提交。（李喬宇）

（編輯 張明富）