國(guó)家金融監(jiān)督管理總局就《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)投訴處理管理辦法（修訂征求意見稿）》公開征求意見

    本報(bào)訊 （記者劉琪）3月20日，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布消息，為保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，規(guī)范銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴處理工作，推動(dòng)金融消費(fèi)糾紛多元化解，金融監(jiān)管總局在《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》基礎(chǔ)上，修訂形成《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)投訴處理管理辦法（修訂征求意見稿）》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》），現(xiàn)向社會(huì)公開征求意見。

    《辦法》全文包括總則、制度機(jī)制、消費(fèi)投訴處理、消費(fèi)糾紛多元化解、監(jiān)督管理、附則六章，共52條?！掇k法》明確金融消費(fèi)投訴處理工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持依法合規(guī)、多元化解、便捷高效和標(biāo)本兼治的原則。為督促銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)履行主體責(zé)任，要求其健全消費(fèi)投訴處理工作制度、機(jī)制和流程，并提供充分資源保障。為堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，完善金融消費(fèi)糾紛多元化解決機(jī)制，設(shè)置消費(fèi)糾紛多元化解專章，鼓勵(lì)雙方當(dāng)事人依法平等協(xié)商，通過(guò)自行和解或調(diào)解方式解決消費(fèi)糾紛，充分發(fā)揮行業(yè)自律組織、調(diào)解組織在投訴處理工作中的作用。為維護(hù)消費(fèi)投訴秩序，強(qiáng)調(diào)金融消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)誠(chéng)實(shí)守信，通過(guò)正當(dāng)途徑客觀、理性反映訴求，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

    歡迎社會(huì)各界提出寶貴意見，金融監(jiān)管總局將認(rèn)真研究各方反饋意見，進(jìn)一步修改完善后適時(shí)發(fā)布實(shí)施。

（編輯 黃力）