“雙11”第11年 電商結(jié)盟實(shí)體祭出新玩法

    編者按：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度，全國(guó)居民人均消費(fèi)支出15464元，比上年同期名義增長(zhǎng)8.3%，扣除價(jià)格因素，實(shí)際增長(zhǎng)5.7%。最終消費(fèi)支出增長(zhǎng)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率為60.5%。與此同時(shí)，馬上就要迎來(lái)的“雙11”，勢(shì)必會(huì)帶來(lái)一波消費(fèi)潮。那么，消費(fèi)是如何成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿Φ?？老百姓消費(fèi)呈現(xiàn)出怎樣的趨勢(shì)？面對(duì)即將到來(lái)的“雙11”，各家電商又將推出哪些舉措？今日本報(bào)聚焦消費(fèi)這一話題，進(jìn)行相關(guān)解讀。

    ■本報(bào)記者 賈麗

    “雙11”即將來(lái)臨，一場(chǎng)商家之間的激戰(zhàn)一觸即發(fā)。目前，各電商大促已經(jīng)拉開帷幕。

    據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年“雙11”除了天貓、京東、蘇寧易購(gòu)等頭部平臺(tái)外，還有超100家各類電商平臺(tái)參與。

    在“雙11”大戰(zhàn)進(jìn)入第11個(gè)年頭之際，各電商之間的“玩法”已經(jīng)升級(jí)，從線上加速向線下延伸，形成線上數(shù)字化、門店支付交互、用戶場(chǎng)景互通的線上線下全生態(tài)聯(lián)動(dòng)玩法。

    同時(shí)，下沉市場(chǎng)成為各電商搶占的重心。在過(guò)去的兩年中，淘寶新增用戶超過(guò)2億戶，其中超過(guò)70%來(lái)自下沉市場(chǎng)。今年“雙11”天貓、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美零售也將集中發(fā)力三四線以下市場(chǎng)。

    網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示：“與往年比，今年‘雙11’電商們更注重下沉市場(chǎng)和拼購(gòu)：電商平臺(tái)更多地下沉到低線城市，而‘全民拼購(gòu)’則是快速下沉撬動(dòng)低線市場(chǎng)的最佳‘翹板’，各電商的打法更加多元化，多同盟形成。”

    巨頭領(lǐng)銜中小電商齊上陣 各類新玩法層出不窮

    今年“雙11”大戰(zhàn)一觸即發(fā)，各平臺(tái)在近期紛紛推出自己的營(yíng)銷策略和“打法”。

    天貓總裁、淘寶總裁蔣凡宣布，11月11日當(dāng)天，天貓官方旗艦店將集體推出史上最大折扣，為用戶節(jié)省至少500億元；蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍表示，蘇寧已完成全場(chǎng)景零售布局。剛剛完成收購(gòu)的家樂(lè)福也將全面深度參與到這次的“雙11”中來(lái)。

    蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示：“今年蘇寧將通過(guò)輸出智慧零售場(chǎng)景塑造能力，對(duì)包括家樂(lè)福在內(nèi)的線上線下體系進(jìn)行全面的數(shù)字化改造，建造線上線下融合的超市消費(fèi)場(chǎng)景，在線上線下同步發(fā)揮百貨供應(yīng)鏈的強(qiáng)大資源。”

    京東則宣稱將推出“史上最大力度”的“雙11”優(yōu)惠，并提出了打造超級(jí)購(gòu)物盛宴、供應(yīng)鏈整合創(chuàng)新、惠及下沉新興市場(chǎng)三大戰(zhàn)略。其中，下沉市場(chǎng)是今年京東“雙11”的主要發(fā)力點(diǎn)，為此其推出了社交電商平臺(tái)“京喜”。

    與各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取的多樣化策略不同的是，今年國(guó)美反其道而行之，簡(jiǎn)化所有優(yōu)惠活動(dòng)，聯(lián)合華住會(huì)、愛(ài)奇藝、魂斗羅等眾多平臺(tái)大派現(xiàn)，同時(shí)在國(guó)美美店上推出百萬(wàn)優(yōu)質(zhì)家電產(chǎn)品0元購(gòu)。

    除了以上玩家外，在“雙11”大戰(zhàn)中，社交電商平臺(tái)云集、微店、小紅書、蘑菇街、有贊、考拉海購(gòu)、洋碼頭、寺庫(kù)、小米有品等悉數(shù)在列。同時(shí)，生鮮新零售盒馬鮮生、每日優(yōu)鮮，生活服務(wù)平臺(tái)飛豬、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、攜程等紛紛加入。

    值得注意的是，一向以線下為主的聯(lián)想此次高調(diào)入局：聯(lián)想來(lái)酷首次實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)整合營(yíng)銷矩陣的新模式，其推出的來(lái)酷生活館同步上線同名微信小程序，在線上引流。

    來(lái)酷科技CEO周銘在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示：“在聯(lián)想來(lái)酷的后臺(tái)，線上線下的平臺(tái)和體系已全部打通，聯(lián)想來(lái)酷將實(shí)現(xiàn)跨界多領(lǐng)域營(yíng)銷合作，持續(xù)進(jìn)入生活快消、家居小電、文創(chuàng)活動(dòng)、影音娛樂(lè)等領(lǐng)域，聯(lián)想來(lái)酷平臺(tái)也將變身集合電商、實(shí)體于一體的多功能平臺(tái)。”

    如今，“雙11”已經(jīng)從天貓“一枝獨(dú)秀”的主場(chǎng)轉(zhuǎn)向各大電商平臺(tái)紛紛參與，“雙11”進(jìn)入第11年，呈現(xiàn)出更多元化的態(tài)勢(shì)。

    快消品B2B行業(yè)專家鮑躍忠認(rèn)為，從各大電商平臺(tái)來(lái)看，今年“雙11”會(huì)不斷拓展新的領(lǐng)域，京東、阿里等都在圍繞“雙11”的時(shí)間節(jié)點(diǎn)形成2C、2B的更為系統(tǒng)化、立體化的電商活動(dòng)模式，包括社區(qū)團(tuán)購(gòu)等。

    莫岱青表示：“今年電商的‘雙11’大戰(zhàn)更有看點(diǎn)，各電商在經(jīng)歷了多年的斗爭(zhēng)經(jīng)驗(yàn)后，都拿出新打法，并盡可能地聯(lián)合更多同盟，組團(tuán)出擊，同時(shí)今年三四線以下的市場(chǎng)是電商競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)。而‘游戲+社交+電商’方式也是今年‘雙11’的看點(diǎn)，近年來(lái)隨著拼多多的崛起，社交電商走入公眾視野，電商平臺(tái)可通過(guò)多種方式提高月活用戶，在用戶下單后對(duì)GMV的轉(zhuǎn)化起到一定促進(jìn)作用。”

    今年規(guī)模將持續(xù)擴(kuò)大 消費(fèi)者需警惕消費(fèi)陷阱

    各電商均提早推出自家活動(dòng)，欲提前在今年“雙11”大戰(zhàn)中搶占先機(jī)。然而值得注意的是，每年“雙11”的用戶投訴量往往也呈現(xiàn)出集中式上升的情況，各種五花八門的營(yíng)銷方式讓歷年的“雙11”充斥著各類陷阱。

    電訴寶（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）根據(jù)歷年用戶投訴情況統(tǒng)計(jì)顯示，“雙11”等電商大促后容易出現(xiàn)消費(fèi)者爆發(fā)式投訴的情況，問(wèn)題集中表現(xiàn)為：先漲后降、虛假宣傳、定金不退、發(fā)貨遲緩、退換貨受限、信息泄露、快遞延誤等。

    據(jù)了解，今年是《電商法》實(shí)施以來(lái)迎來(lái)的第一個(gè)“雙11”大促，《電商法》對(duì)平臺(tái)商家活動(dòng)宣傳、商品交付時(shí)間、快遞時(shí)效等方面都做了更為詳細(xì)的規(guī)定。

    不過(guò)，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，無(wú)論是從玩家數(shù)量還是交易金額來(lái)看，今年“雙11”的規(guī)模將持續(xù)擴(kuò)大，各類消費(fèi)“陷阱”和投訴量也或?qū)⒂瓉?lái)高峰。

    據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，全網(wǎng)“雙11”規(guī)模在2018年達(dá)3953.2億元，相較于2017年的2954.3億元同比增長(zhǎng)33.8%。

    莫岱青預(yù)測(cè)，在眾多品牌、用戶加入等諸多利好加持下，2019年天貓“雙11”交易規(guī)模有望逼近3000億元大關(guān)，同比增長(zhǎng)40.5%。能否突破這個(gè)關(guān)鍵性大關(guān)，將成為天貓“雙11”成長(zhǎng)性的重要“試金石”。

    網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣表示：“每年‘雙11’網(wǎng)絡(luò)詐騙高發(fā)，網(wǎng)絡(luò)金融詐騙發(fā)案率更是有增無(wú)減。面對(duì)商家的各類促銷活動(dòng)，消費(fèi)者一定要避免因沖動(dòng)消費(fèi)落入商家的套路，警惕先漲后降、虛假拼團(tuán)、實(shí)際可購(gòu)買數(shù)量與宣傳不符、電商專供以殘次品充好等消費(fèi)套路，提高自身保護(hù)意識(shí)。”