極光研究報(bào)告：用戶(hù)對(duì)網(wǎng)約車(chē)安全信心回暖

    本報(bào)記者 向炎濤

    12月10日，數(shù)據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)極光（AuroraMobile，NASDAQ：JG）發(fā)布《網(wǎng)約車(chē)出行安全用戶(hù)信心研究報(bào)告》，從網(wǎng)約車(chē)出行安全背景、司機(jī)與乘客對(duì)網(wǎng)約車(chē)安全性現(xiàn)狀評(píng)價(jià)及期許等方面看，用戶(hù)對(duì)網(wǎng)約車(chē)行業(yè)安全的信心有所回暖。

    研究報(bào)告顯示，大部分乘客和司機(jī)都認(rèn)為過(guò)去一年網(wǎng)約車(chē)出行安全好轉(zhuǎn)，并對(duì)未來(lái)網(wǎng)約車(chē)出行安全的進(jìn)一步提升抱有信心。對(duì)比各出行平臺(tái)的安全性用戶(hù)評(píng)價(jià)，用戶(hù)對(duì)滴滴出行的滿(mǎn)意程度處于較高水平；同時(shí)，超七成用戶(hù)認(rèn)可過(guò)去一年滴滴安全性變好。由此可見(jiàn)，作為國(guó)內(nèi)用戶(hù)規(guī)模最大的網(wǎng)約車(chē)品牌，滴滴在網(wǎng)約車(chē)出行安全保障方面的努力正被用戶(hù)所感知。

    報(bào)告對(duì)比了各出行平臺(tái)安全性用戶(hù)評(píng)價(jià)，用戶(hù)對(duì)滴滴出行的滿(mǎn)意程度處于行業(yè)領(lǐng)先水平。滴滴出行以4.10的得分位居全體網(wǎng)約車(chē)用戶(hù)評(píng)分第一；在使用過(guò)滴滴的高頻網(wǎng)約車(chē)用戶(hù)中（平均每周使用一次以上的用戶(hù)），滴滴出行評(píng)分達(dá)4.18分，同樣位居第一。

    同時(shí)，74.9%的用戶(hù)認(rèn)為過(guò)去一年滴滴出行平臺(tái)安全性變好，在這方面，首汽約車(chē)、曹操出行分別以73.3%、70.4%的用戶(hù)比例排名二三。由此可見(jiàn)，作為國(guó)內(nèi)用戶(hù)規(guī)模最大的網(wǎng)約車(chē)品牌，過(guò)去一年滴滴出行等網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)在出行安全保障方面的努力已被用戶(hù)所感知。

    針對(duì)用戶(hù)自身安全防范意識(shí)方面，報(bào)告也進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研。其中，73.1%用戶(hù)打車(chē)時(shí)會(huì)經(jīng)常注意行車(chē)路線；72.1%用戶(hù)會(huì)經(jīng)常坐車(chē)輛后排。而深夜打車(chē)結(jié)伴而行、添加緊急聯(lián)系人和分享行車(chē)信息這三方面，經(jīng)常會(huì)注意的用戶(hù)仍低于五成?？梢?jiàn)，網(wǎng)約車(chē)安全功能已被越來(lái)越多用戶(hù)掌握并使用，但用戶(hù)防范意識(shí)仍有較大的提升空間。

（編輯 孫倩）