車(chē)企、零售企業(yè)、醫(yī)療企業(yè)請(qǐng)看這里！全球領(lǐng)先戰(zhàn)略咨詢貝恩公司獻(xiàn)“建言”

    【抗“疫”在行動(dòng)“大咖”正在說(shuō)③】——面對(duì)疫情，車(chē)企、零售企業(yè)、醫(yī)療企業(yè)請(qǐng)看這里！全球領(lǐng)先戰(zhàn)略咨詢貝恩公司為老板獻(xiàn)“建言”

    近期，全球領(lǐng)先的戰(zhàn)略咨詢公司貝恩公司發(fā)布了題為《新冠肺炎困得住中國(guó)經(jīng)濟(jì)嗎？》的研究報(bào)告。

    報(bào)告中，對(duì)中國(guó)曾經(jīng)經(jīng)歷的多次重大疫情及疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響作了詳細(xì)解讀，同時(shí)對(duì)此次新冠肺炎疫情對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)可能造成的影響作出初步預(yù)測(cè)，并從汽車(chē)行業(yè)、零售行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)做了詳細(xì)分析。

    “金融1號(hào)院”小編將報(bào)告內(nèi)容歸納總結(jié)，看看這些內(nèi)容，或許對(duì)企業(yè)們有所幫助。

    一、新冠肺炎疫情對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)可能造成的影響

    多家機(jī)構(gòu)初步預(yù)測(cè)，此次新冠肺炎疫情將造成約3000到5000億人民幣的損失，高于非典時(shí)期的約1000億人民幣損失。

    短期來(lái)看，由于總體消費(fèi)需求的減少，與消費(fèi)有關(guān)的行業(yè)將受到較大沖擊，其中交通運(yùn)輸、旅游、娛樂(lè)、傳統(tǒng)零售、房地產(chǎn)、餐飲、非必需消費(fèi)品、汽車(chē)等行業(yè)都將呈現(xiàn)較大幅度的下滑，甚至包括保險(xiǎn)等行業(yè)也將由于線下活動(dòng)的限制而短期承壓。

    而另一方面，生活必需品、部分醫(yī)藥及醫(yī)療健康領(lǐng)域則將在疫情期間顯著增長(zhǎng)。疫情結(jié)束后，住宿、餐飲、交通運(yùn)輸業(yè)有望快速?gòu)?fù)蘇，而包括服裝、化妝品、奢侈品等可選消費(fèi)領(lǐng)域甚至可能由于市民出行恢復(fù)后的報(bào)復(fù)性消費(fèi)而迅速回彈。此外，包括醫(yī)療、保險(xiǎn)、在線零售、在線教育、娛樂(lè)、通訊等與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的行業(yè)也將由于疫情期間高漲的客戶獲取與轉(zhuǎn)化而產(chǎn)生持久效益。

    此外，短期投資及出口都將明顯回落。制造與建筑等資金密集型行業(yè)將面臨人力短缺、成本增加、現(xiàn)金流吃緊和供應(yīng)鏈不確定性增高等問(wèn)題，但這些問(wèn)題可能隨著政府補(bǔ)貼的逐步落實(shí)而得到緩解。而根據(jù)中銀國(guó)際的預(yù)測(cè)，由于世界衛(wèi)生組織宣布新冠肺炎疫情構(gòu)成“國(guó)際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件”、工廠大面積停產(chǎn)、公共假期延長(zhǎng)以及交通運(yùn)輸業(yè)調(diào)整等原因，疫情對(duì)中國(guó)出口的影響約為300億美金。

    而在中長(zhǎng)期，對(duì)于許多跨國(guó)企業(yè)而言，原本由于貿(mào)易摩擦及人力成本上升等因素而已經(jīng)在推進(jìn)中的生產(chǎn)及供應(yīng)基地外遷，可能由于此次疫情的爆發(fā)而加速。如疫情持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)于預(yù)期，跨國(guó)企業(yè)廣泛實(shí)施供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)分散舉措，將在中長(zhǎng)期內(nèi)對(duì)進(jìn)出口造成結(jié)構(gòu)性影響。由于此次疫情爆發(fā)在三月份召開(kāi)的全國(guó)兩會(huì)前，預(yù)計(jì)政府將在屆時(shí)提交的政府工作報(bào)告中有所調(diào)整，并采取多種措施降低疫情對(duì)營(yíng)商環(huán)境的影響，推進(jìn)既有投資項(xiàng)目，力保年度經(jīng)濟(jì)目標(biāo)不出現(xiàn)大幅波動(dòng)。

    二、貝恩給企業(yè)在新冠肺炎特殊時(shí)期的建議

    為了更好地應(yīng)對(duì)疫情帶來(lái)的沖擊，我們建議企業(yè)停止等待觀望，應(yīng)在當(dāng)下及時(shí)采取行動(dòng)，制定疫情中及結(jié)束后的目標(biāo)及計(jì)劃，并快速實(shí)施。

    1、不忘初心

    企業(yè)應(yīng)及時(shí)評(píng)估市場(chǎng)變化及自身長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，不因短期挑戰(zhàn)影響長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成。并以終為始地為疫情后的情況設(shè)定理想目標(biāo)以及中期目標(biāo)，合理評(píng)估并調(diào)整2020年度計(jì)劃，以確保新計(jì)劃和新預(yù)算反映最新的市場(chǎng)環(huán)境變化并且分配足夠資源應(yīng)對(duì)當(dāng)前挑戰(zhàn)。

    2、以人為本

    任何企業(yè)應(yīng)當(dāng)首先將員工的安全及健康放在首位。人才是推動(dòng)增長(zhǎng)與變革的第一要素，保護(hù)好現(xiàn)有人才是企業(yè)在這一階段的重中之重。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)開(kāi)始為疫情后的中長(zhǎng)期發(fā)展制定人才發(fā)展計(jì)劃，從內(nèi)外部雙管齊下著手儲(chǔ)備戰(zhàn)略性人才。事實(shí)上在危機(jī)情況下，在人才市場(chǎng)上更有機(jī)會(huì)找到平時(shí)更難找到的優(yōu)秀人才。

    3、現(xiàn)金為王

    由于疫情特殊時(shí)期供給及需求端均出現(xiàn)較大波動(dòng)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)著重控制現(xiàn)金流及成本（特別是行政管理費(fèi)用與間接成本），對(duì)現(xiàn)有的現(xiàn)金流及資產(chǎn)負(fù)債表進(jìn)行壓力測(cè)試，實(shí)時(shí)監(jiān)控現(xiàn)金、庫(kù)存、原材料及關(guān)鍵生產(chǎn)要素儲(chǔ)備，切實(shí)保障供應(yīng)鏈穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)。最后，由于疫情仍在持續(xù)，企業(yè)也應(yīng)對(duì)極端情形下（如疫情期持續(xù)長(zhǎng)于預(yù)期）的現(xiàn)金流、業(yè)務(wù)規(guī)劃及員工遠(yuǎn)程工作安排提前制定應(yīng)急方案。

    4、變中求勝

    在特殊時(shí)期，短期內(nèi)市場(chǎng)及客戶端均發(fā)生較大波動(dòng)與變化，企業(yè)應(yīng)當(dāng)迅速對(duì)當(dāng)前業(yè)務(wù)及運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，來(lái)適應(yīng)疫情期間的市場(chǎng)環(huán)境。在疫情后的中長(zhǎng)期，準(zhǔn)確識(shí)別市場(chǎng)與客戶需求的“新常態(tài)”，及時(shí)調(diào)整當(dāng)前產(chǎn)品供應(yīng)、銷(xiāo)售模式、渠道合作伙伴以及營(yíng)銷(xiāo)手段。

    5、合縱連橫

    特殊時(shí)期下，市場(chǎng)領(lǐng)先的企業(yè)應(yīng)當(dāng)迅速更新潛在并購(gòu)和合作目標(biāo)名單，制定前瞻性的并購(gòu)、合作或剝離計(jì)劃，使得企業(yè)能夠在時(shí)機(jī)成熟時(shí)迅速采取行動(dòng)。同時(shí)，疫情結(jié)束后，中期內(nèi)市場(chǎng)仍具有不確定性，應(yīng)在行動(dòng)前對(duì)標(biāo)的公司及行業(yè)進(jìn)行更為詳盡的盡職調(diào)查。

    三、車(chē)企、零售企業(yè)、醫(yī)藥企業(yè)的看法

    車(chē)企：

    疫情防控已進(jìn)入關(guān)鍵階段，車(chē)企“戰(zhàn)疫”隨著逐步復(fù)工也已拉開(kāi)帷幕。疫情將對(duì)汽車(chē)市場(chǎng)的全年走勢(shì)造成哪些影響？車(chē)企應(yīng)采取哪些必要的“標(biāo)配”手段和領(lǐng)先一步的“高配”手段，幫助企業(yè)轉(zhuǎn)危為機(jī)呢？

    企業(yè)一旦復(fù)工，遇到的第一個(gè)難題就是供給側(cè)沖擊。但貝恩認(rèn)為，在當(dāng)前車(chē)市大形勢(shì)下，供給側(cè)沖擊對(duì)車(chē)市的總體影響是有限的，而由疫情帶來(lái)的需求側(cè)的變化則更需要引起關(guān)注。供給側(cè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)是當(dāng)下車(chē)企面臨的難題，但預(yù)計(jì)這一現(xiàn)象將在3月初逐步恢復(fù)。除了個(gè)別熱銷(xiāo)車(chē)型外，疫情總體對(duì)終端銷(xiāo)售形成的制約有限，但車(chē)企的盈利毫無(wú)疑問(wèn)將受到?jīng)_擊。

    研究發(fā)現(xiàn)，小部分零部件和主機(jī)廠從2月10日起復(fù)工，大部分則在2月17日前后復(fù)工，綜合延遲10-20天?囿于返崗率低、防護(hù)物資不足、供應(yīng)鏈產(chǎn)能恢復(fù)慢、物流不暢等原因，不少車(chē)企仍需要兩周甚至更長(zhǎng)時(shí)間才能恢復(fù)全部產(chǎn)能。貝恩預(yù)計(jì)，在疫情不發(fā)生反復(fù)的情況下，產(chǎn)能全面恢復(fù)將遲至2月底或3月初。

    盡管生產(chǎn)受到較大沖擊，但渠道庫(kù)存一般仍可支撐1-1.5個(gè)月正常銷(xiāo)售?？紤]到疫情期間終端需求顯著降低，大部分經(jīng)銷(xiāo)商短期內(nèi)可依靠渠道庫(kù)存開(kāi)展業(yè)務(wù)直至生產(chǎn)恢復(fù)。因此，我們認(rèn)為由于供給側(cè)沖擊導(dǎo)致大面積供不應(yīng)求的情況不會(huì)發(fā)生。

    我們研究發(fā)現(xiàn)：如疫情在一季度結(jié)束，服務(wù)業(yè)及中小企業(yè)從業(yè)者的消費(fèi)力損失可控，全年新車(chē)銷(xiāo)售仍有望與去年持平；如疫情持續(xù)時(shí)間更長(zhǎng)，導(dǎo)致整體經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)力進(jìn)一步承壓，悲觀情景下新車(chē)銷(xiāo)售將可能面臨10%甚至更多下跌。無(wú)論哪種情況，有一點(diǎn)是必然的：全年需求側(cè)必將經(jīng)歷“急速冷凍”和“分批企穩(wěn)”兩個(gè)階段。

    長(zhǎng)期來(lái)看，疫情催生的對(duì)公交衛(wèi)生狀況的擔(dān)憂、無(wú)法及時(shí)獲得出行工具的焦慮，都會(huì)刺激消費(fèi)者的擁車(chē)意愿，并在購(gòu)買(mǎi)力恢復(fù)后逐漸兌現(xiàn)。

    因此我們認(rèn)為，除非出現(xiàn)疫情失控、蔓延數(shù)月不能控制的局面，否則不會(huì)改變汽車(chē)行業(yè)回暖及長(zhǎng)期健康發(fā)展的態(tài)勢(shì)。

    汽車(chē)作為支柱產(chǎn)業(yè)，將受到三方面基本因素的長(zhǎng)期驅(qū)動(dòng)：一是中國(guó)人均汽車(chē)保有量與國(guó)外可比水平相比仍處在低位，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與居民收入的持續(xù)增長(zhǎng)將帶來(lái)對(duì)汽車(chē)消費(fèi)的長(zhǎng)期穩(wěn)定需求；二是作為國(guó)家支柱產(chǎn)業(yè)，汽車(chē)行業(yè)仍將得到持續(xù)的政策發(fā)展支持。政府具備充足的政策選項(xiàng)，例如購(gòu)置稅減免、增值稅減免、限牌政策放松等；三是房地產(chǎn)市場(chǎng)趨穩(wěn)。房地產(chǎn)和汽車(chē)是居民兩項(xiàng)最大宗的支出，在房地產(chǎn)市場(chǎng)堅(jiān)持“房住不炒”、保持穩(wěn)定時(shí)，汽車(chē)市場(chǎng)能吸納更多居民消費(fèi)能力。

    建議：貝恩建議，車(chē)企的當(dāng)務(wù)之急是在有序推動(dòng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的同時(shí)，結(jié)合自身情況，采取必要的“標(biāo)配”手段和領(lǐng)先一步的“高配”措施，做好以下八件事，為企業(yè)的短期和中長(zhǎng)期發(fā)展做好準(zhǔn)備。

    1、重新制定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，突出現(xiàn)金流管理疫情對(duì)不同類(lèi)型車(chē)企的沖擊程度不同，部分盈利較差的傳統(tǒng)主機(jī)廠及造車(chē)新勢(shì)力將面臨更嚴(yán)峻考驗(yàn)，伴有更大的現(xiàn)金流風(fēng)險(xiǎn)?？紤]到后續(xù)市場(chǎng)反彈時(shí)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、以及額外的抗疫情支出，即使是盈利狀況良好的車(chē)企，同樣不能忽視現(xiàn)金流和成本管理。對(duì)這些車(chē)企來(lái)說(shuō)，應(yīng)立即采取措施降低非緊迫的支出，合理平衡抗疫與疫后應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的資源。在全力保障現(xiàn)金流的基礎(chǔ)上，考慮長(zhǎng)期、系統(tǒng)性的成本管理提升，例如零基預(yù)算、綜合預(yù)算管理等。

    2、明晰價(jià)格策略全力抓反彈將會(huì)是二、三季度中國(guó)車(chē)市的主基調(diào)。主機(jī)廠要保證全年業(yè)績(jī)不（少）受影響，經(jīng)銷(xiāo)商也急于消化累積的庫(kù)存壓力，屆時(shí)市場(chǎng)價(jià)格“踩踏”恐難以避免。在此背景下，每一個(gè)車(chē)企品牌、每一款車(chē)型都必須在價(jià)格策略上做出選擇：是堅(jiān)持回歸品牌，嚴(yán)控折扣，守住盈利？還是適當(dāng)放松折扣，確保銷(xiāo)量及市場(chǎng)份額？“疏通經(jīng)脈”：關(guān)注合作伙伴，帶領(lǐng)產(chǎn)業(yè)鏈共克時(shí)艱

    3、向供應(yīng)商伙伴施以援手整車(chē)有數(shù)萬(wàn)個(gè)零部件，任何一個(gè)部件一旦出現(xiàn)供應(yīng)問(wèn)題，生產(chǎn)就將停滯。頂級(jí)供應(yīng)商沒(méi)有壓力，并不代表中小供應(yīng)商、二三級(jí)供應(yīng)商不會(huì)出現(xiàn)資金鏈問(wèn)題。因此，我們建議主機(jī)廠首先采取“標(biāo)配”手段，主動(dòng)溝通調(diào)研、對(duì)上游供應(yīng)鏈安全性進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；同時(shí)主動(dòng)推動(dòng)“高配”手段，積極預(yù)防潛在風(fēng)險(xiǎn)、提前布局以保證跟上需求反彈，例如：利用專業(yè)化供應(yīng)鏈金融方案或臨時(shí)調(diào)整賬期、提前結(jié)款等，同時(shí)準(zhǔn)備B計(jì)劃以避免斷供或形成對(duì)少數(shù)供應(yīng)商的過(guò)度依賴。

    4、對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)松弛有度“標(biāo)配”手段包括調(diào)整年度目標(biāo)、減免一季度考核要求，并對(duì)商務(wù)政策進(jìn)行調(diào)整。這不僅是從經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀出發(fā)的必要調(diào)整，更是對(duì)經(jīng)銷(xiāo)伙伴“同舟共濟(jì)、共生共贏”承諾的體現(xiàn)。但是，目標(biāo)與政策放松，不代表管理要求放松。疫情阻斷了門(mén)店客流，正是閉關(guān)修煉、解決網(wǎng)絡(luò)積弊的好時(shí)機(jī)。此時(shí)，把平時(shí)未竟的培訓(xùn)前移到每一位銷(xiāo)售代表、把密采中暴露出的體驗(yàn)問(wèn)題逐個(gè)解決、把過(guò)去不準(zhǔn)的渠道數(shù)據(jù)一一校準(zhǔn)、踩實(shí)價(jià)格策略和折扣管理機(jī)制，最后共同制定二三季度商業(yè)計(jì)劃。練好內(nèi)功，才能避免后續(xù)反彈行情中靠天吃飯、折扣先行。“溫暖人心”：在困難時(shí)期贏得用戶的信任與青睞

    5、為車(chē)主暖心護(hù)航疫情困難時(shí)期，汽車(chē)品牌的廣大車(chē)主用戶不僅身心焦慮，也面臨用車(chē)養(yǎng)護(hù)方面的各種困難。這正是維護(hù)用戶關(guān)系、體現(xiàn)客戶關(guān)愛(ài)、贏得用戶信任的關(guān)鍵時(shí)刻。在推出各類(lèi)優(yōu)惠及上門(mén)服務(wù)之余，車(chē)企可以與經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)共同合作，與車(chē)主建立直接溝通，從簡(jiǎn)單而誠(chéng)摯的問(wèn)候、解決部分具體困難，到聯(lián)合車(chē)主舉辦抗疫情公益活動(dòng)，更是打造品牌歸屬感、體現(xiàn)品牌差異和提升忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。

    6、從用戶新訴求出發(fā)，提前備戰(zhàn)疫情后的銷(xiāo)售反彈疫情結(jié)束后，延后的消費(fèi)將會(huì)釋放，同時(shí)被疫情所刺激的部分首購(gòu)需求也會(huì)出現(xiàn)。抓住這部分需求，需要車(chē)企提前準(zhǔn)備，一方面在產(chǎn)品本身難以立即調(diào)整的情況下，在品牌營(yíng)銷(xiāo)方面加強(qiáng)溝通品牌及產(chǎn)品對(duì)車(chē)主健康、個(gè)人防護(hù)的重視；另一方面，則可轉(zhuǎn)門(mén)店被動(dòng)等客上門(mén)為主動(dòng)出擊獲取用戶，結(jié)合線上線下的渠道覆蓋，提前掌握客源；同時(shí)，對(duì)贈(zèng)品附件等促銷(xiāo)要素、銷(xiāo)售話術(shù)等門(mén)店體驗(yàn)要素，做出針對(duì)性調(diào)整，助力銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。“大展拳腳”：以應(yīng)對(duì)疫情為契機(jī)，積極推進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

    7、把握線上化趨勢(shì)，抓住線上營(yíng)銷(xiāo)精髓，推進(jìn)全渠道數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)新冠肺炎疫情爆發(fā)以來(lái)，多家車(chē)企和經(jīng)銷(xiāo)商加碼了對(duì)線上營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)的嘗試，加大線上營(yíng)銷(xiāo)投入、增加上門(mén)取送車(chē)服務(wù)等成為應(yīng)對(duì)疫情的“標(biāo)配”手段。但向線上轉(zhuǎn)型，不僅僅是短期內(nèi)把營(yíng)銷(xiāo)資源傾斜到線上，更不是簡(jiǎn)單的在“線上賣(mài)車(chē)還是4S店賣(mài)車(chē)”之間做選擇題。而需要“以終為始”從用戶線上行為的痛點(diǎn)和預(yù)期出發(fā)提前布局，充分發(fā)揮線上在效率、可視化等方面的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合線下已有資源，解決過(guò)去汽車(chē)線上業(yè)務(wù)水土不服的問(wèn)題。

    8、系統(tǒng)性提升運(yùn)營(yíng)效率疫情帶來(lái)的市場(chǎng)沖擊會(huì)降低全行業(yè)的盈利水平。在汽車(chē)市場(chǎng)放緩的大背景下，加劇企業(yè)的經(jīng)營(yíng)困難，加速行業(yè)的優(yōu)勝劣汰。車(chē)企應(yīng)當(dāng)長(zhǎng)遠(yuǎn)謀劃，以此次疫情作為全面提升精細(xì)化管理與效率意識(shí)的催化劑。從數(shù)據(jù)出發(fā)，對(duì)前端營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、用戶旅程以及后端的產(chǎn)品與供應(yīng)鏈管理進(jìn)行數(shù)據(jù)化改造。提升決策有效性，促使決策基于全面、透明的數(shù)據(jù)，并充分利用新的技術(shù)、算法與數(shù)據(jù)資源，減少主觀經(jīng)驗(yàn)的影響。最終實(shí)現(xiàn)精確管理關(guān)鍵業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，達(dá)成全面效率提升。盡管疫情仍在發(fā)展，對(duì)汽車(chē)行業(yè)的影響還有很多不確定性，但我們相信，只要車(chē)企在迎戰(zhàn)疫情的同時(shí)，提前布局疫情后的市場(chǎng)，升級(jí)被動(dòng)應(yīng)對(duì)的“標(biāo)配”為主動(dòng)迎戰(zhàn)的“高配”，就能充分應(yīng)對(duì)沖擊與不確定性，戰(zhàn)勝疫情，致勝長(zhǎng)遠(yuǎn)。

    零售：

    對(duì)于零售企業(yè)的管理者來(lái)說(shuō)，有兩大擔(dān)憂卻令他們坐立不安：第一是供應(yīng)鏈瓶頸越來(lái)越明顯。隨著交通的部分封閉，運(yùn)輸線嚴(yán)重受阻。與此同時(shí)，部分倉(cāng)庫(kù)和運(yùn)輸人員無(wú)法復(fù)工也導(dǎo)致供應(yīng)鏈效率和吞吐能力大幅降低。第二是即將到來(lái)的存貨緊張。許多上游工廠暫時(shí)還無(wú)法復(fù)產(chǎn)，導(dǎo)致貨源緊張。不少零售企業(yè)當(dāng)前庫(kù)存很大一部分來(lái)自春節(jié)前的備貨，現(xiàn)有庫(kù)存很可能不足以長(zhǎng)期維持。

    疫情的影響：消費(fèi)者行為和偏好的改變將進(jìn)一步影響消費(fèi)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局。行業(yè)集中度將會(huì)加速提升，馬太效應(yīng)可能愈加明顯，中小企的持續(xù)生存面臨更大挑戰(zhàn)。同時(shí)現(xiàn)代通路的競(jìng)爭(zhēng)力將會(huì)更加顯著，對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)者的擠壓將會(huì)愈演愈烈。

    建議：我們認(rèn)為，零售企業(yè)可以通過(guò)“短期聚焦一件事，中期強(qiáng)化兩件事，長(zhǎng)期提升三件事”來(lái)應(yīng)對(duì)此次新冠肺炎疫情帶來(lái)的影響。

    短期一件事：1、贏得顧客和員工信任疫情延續(xù)越久，對(duì)信任的挑戰(zhàn)就越大。零售商需要思考如何建立消費(fèi)者的信任，更要思考如何提升員工對(duì)企業(yè)的信任。隨著疫情發(fā)展，零售商所面臨的存貨短缺和物流壓力將會(huì)越來(lái)越明顯。越是這個(gè)時(shí)候，就越應(yīng)當(dāng)信守承諾，在商品的在架率、履約的時(shí)效性和商品的質(zhì)量方面達(dá)到顧客的預(yù)期。當(dāng)出現(xiàn)無(wú)法達(dá)到預(yù)期的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，需要積極采取措施進(jìn)行補(bǔ)救或權(quán)衡。此外，零售商需要在員工心中建立更強(qiáng)的信任感和安全感。業(yè)務(wù)下降帶來(lái)的用工減少，無(wú)法按時(shí)復(fù)工帶來(lái)的收入壓力，以及奮戰(zhàn)一線的工作風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)每一個(gè)員工都會(huì)造成巨大影響。關(guān)懷員工，贏得員工信任，對(duì)于短期的業(yè)務(wù)回升和未來(lái)的持續(xù)發(fā)展都會(huì)有幫助。

    中期兩件事：1、調(diào)整全年預(yù)算疫情對(duì)消費(fèi)需求的影響和經(jīng)營(yíng)成本的沖擊會(huì)導(dǎo)致已經(jīng)制定的全年預(yù)算不再合理。企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)整全年預(yù)算，合理預(yù)測(cè)收入和利潤(rùn)，對(duì)采購(gòu)、供應(yīng)鏈、營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)和管理資源進(jìn)行重新配置。同時(shí)，根據(jù)新形勢(shì)和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力調(diào)整戰(zhàn)略方向，有針對(duì)性地調(diào)整預(yù)算分配。2、提升老客和新客留存在疫情結(jié)束后，消費(fèi)者被積壓的購(gòu)買(mǎi)需求將得到釋放，活動(dòng)范圍也不再受到疫情制約，因此消費(fèi)者可能會(huì)對(duì)不同的零售選擇進(jìn)行更加積極的嘗試，諸多零售渠道將獲得新顧客流入。零售商應(yīng)以此為契機(jī)，積極利用洞察、營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售手段提升新老顧客的留存，抓住機(jī)會(huì)打造消費(fèi)者對(duì)零售商的心智，把新顧客培養(yǎng)成忠誠(chéng)顧客。

    長(zhǎng)期三件事：1、滿足全渠道需求疫情會(huì)使得全渠道的需求得到較大的增長(zhǎng)，因此零售商應(yīng)該積極迎合消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，探索滿足全渠道需求的方法。從商品設(shè)置、業(yè)態(tài)發(fā)展、服務(wù)水平和顧客體驗(yàn)等各方面，強(qiáng)化零售企業(yè)的全渠道能力。2、強(qiáng)化供應(yīng)鏈建設(shè)突如其來(lái)的疫情對(duì)零售企業(yè)的供應(yīng)鏈來(lái)說(shuō)是一次嚴(yán)峻的“壓力測(cè)試”。上游缺貨、物流中斷、門(mén)店存貨緊張等一系列挑戰(zhàn)，給零售企業(yè)提供了一次發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈短板的機(jī)會(huì)。疫情結(jié)束后，零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行診斷復(fù)盤(pán)和相應(yīng)投入，提升供應(yīng)鏈體系的能力和靈活度，為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做準(zhǔn)備。3、發(fā)現(xiàn)潛在合作或兼并機(jī)會(huì)疫情會(huì)對(duì)不同零售企業(yè)造成不同程度影響，零售的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)可能因此產(chǎn)生巨變。零售企業(yè)需要積極發(fā)現(xiàn)可能的戰(zhàn)略合作或行業(yè)兼并機(jī)會(huì)，提早布局，進(jìn)一步增強(qiáng)自己在零售領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。抓住這一機(jī)會(huì)的前提是企業(yè)必須在短中期的行動(dòng)中建立穩(wěn)固的基礎(chǔ)，在顧客心智和運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)方面做好充足準(zhǔn)備。

    醫(yī)療：

    這場(chǎng)戰(zhàn)疫，對(duì)整個(gè)醫(yī)療行業(yè)來(lái)說(shuō)，是一場(chǎng)壓力極大的考驗(yàn)，其中的過(guò)程必是艱辛的，但現(xiàn)在經(jīng)歷的這些困難與變化也很有可能成為整個(gè)行業(yè)發(fā)展的催化劑與加速器。在本文中，貝恩希望與醫(yī)療從業(yè)者共同思考：在疫情期間和之后，中國(guó)醫(yī)療行業(yè)的政策導(dǎo)向、患者行為和行業(yè)趨勢(shì)將發(fā)生哪些變化，對(duì)醫(yī)療企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展將帶來(lái)哪些短期和長(zhǎng)期的啟示。

    疫情從另一個(gè)側(cè)面反映出醫(yī)療行業(yè)的重要性與長(zhǎng)期潛力，此次疫情也可能成為中國(guó)醫(yī)療行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的催化劑與加速器。

    具體體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。1、醫(yī)療改革進(jìn)一步加速此次疫情暴露出中國(guó)醫(yī)療體系的諸多問(wèn)題，及其對(duì)社會(huì)和各級(jí)政府機(jī)關(guān)的重大影響。經(jīng)此一役，政府機(jī)關(guān)將更加重視醫(yī)療體系的進(jìn)一步建設(shè)與完善，同時(shí)加大宏觀政策和執(zhí)行層面的改革力度，加速政策落地實(shí)施。

    2、醫(yī)療產(chǎn)業(yè)“數(shù)字化和消費(fèi)者化”的轉(zhuǎn)折雖然中國(guó)的消費(fèi)品領(lǐng)域數(shù)字化居世界領(lǐng)先地位，但長(zhǎng)期以來(lái)中國(guó)的醫(yī)療行業(yè)仍對(duì)數(shù)字化持較為保守的態(tài)度。雖然國(guó)家提出了加大醫(yī)療數(shù)字化建設(shè)的宏觀指導(dǎo)意見(jiàn)，但現(xiàn)狀下仍可看到一座座以醫(yī)院為單位“信息孤島”。本次疫情也暴露出了醫(yī)療信息不暢、資源配置效率低等亟待解決的問(wèn)題。此外，長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)醫(yī)療行業(yè)的服務(wù)模式是病人去線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)看病，本次疫情在一定程度上促進(jìn)了消費(fèi)者/患者對(duì)新興的數(shù)字化醫(yī)療的認(rèn)識(shí)和接受程度，以及他們?cè)谠\斷、治療、醫(yī)療產(chǎn)品等各個(gè)環(huán)節(jié)中的決策行為。消費(fèi)者自身決策重要性的提高也將為醫(yī)療行業(yè)帶來(lái)諸多潛在創(chuàng)新機(jī)會(huì)。

    3、醫(yī)療企業(yè)應(yīng)相機(jī)而動(dòng)本次疫情中，中國(guó)醫(yī)療行業(yè)參與者的重要性愈加凸顯，體現(xiàn)在包括診斷與制藥研發(fā)、現(xiàn)代化醫(yī)藥供應(yīng)鏈與物流、數(shù)字化醫(yī)療企業(yè)等方面。我們認(rèn)為，醫(yī)療企業(yè)應(yīng)在變局中審時(shí)度勢(shì)，果敢行動(dòng)，加大投資，抓住疫情中行業(yè)發(fā)展的重大機(jī)遇。

    建議：我們認(rèn)為，無(wú)論是本土還是跨國(guó)醫(yī)療行業(yè)，應(yīng)臨危不亂、相機(jī)而動(dòng)，從以下五個(gè)方面著手行動(dòng)。

    1．正確評(píng)估疫情的影響。從短期來(lái)看，在不影響企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的前提下，醫(yī)療企業(yè)應(yīng)根據(jù)疫情發(fā)展適度調(diào)整年內(nèi)業(yè)績(jī)指標(biāo)和相應(yīng)預(yù)算。

    2．戰(zhàn)略性地采用數(shù)字化舉措短期內(nèi)，在傳統(tǒng)線下銷(xiāo)售市場(chǎng)活動(dòng)受到限制的情況下，醫(yī)療企業(yè)可以大膽嘗試數(shù)字化的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)工具，將此次疫情視為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的契機(jī)。在長(zhǎng)期則通過(guò)自建、外部合作、并購(gòu)等方式持續(xù)性地建設(shè)數(shù)字化能力，通過(guò)數(shù)字化工具的開(kāi)發(fā)應(yīng)用和各類(lèi)數(shù)據(jù)的采集分析，為患者、醫(yī)生或渠道實(shí)現(xiàn)更好的客戶體驗(yàn)，并提升企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)的透明度和效率。此外，隨著電子病歷、電子健康檔案、電子處方和診療信息系統(tǒng)等醫(yī)療IT基礎(chǔ)設(shè)施的持續(xù)建設(shè)，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)思考如何與政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)鏈上下游實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，在中國(guó)醫(yī)療系統(tǒng)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中贏得先機(jī)。

    3．積極投身抗疫、加強(qiáng)政府事務(wù)在醫(yī)療系統(tǒng)中建立企業(yè)和品牌信任度，為長(zhǎng)期合作關(guān)系打下基礎(chǔ)，尤其是直接提供疫情防控相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)，例如：體外診斷、防護(hù)耗材、針對(duì)性藥物、醫(yī)藥物流、第三方檢驗(yàn)等等。此外，通過(guò)在這一特殊時(shí)期對(duì)疫情防控提供資金、產(chǎn)品乃至學(xué)術(shù)上的支持，醫(yī)療企業(yè)可以與各級(jí)政府強(qiáng)化溝通機(jī)制，從而在長(zhǎng)期更好地追蹤、掌控乃至影響塑造行業(yè)政策?？鐕?guó)企業(yè)尤其應(yīng)該借此機(jī)會(huì)思考如何成為一家真正意義上的“中國(guó)公司”，在政策導(dǎo)向整體鼓勵(lì)本土企業(yè)進(jìn)口替代的背景下，抓住機(jī)會(huì)更好地融入中國(guó)市場(chǎng)。

    4．謹(jǐn)慎實(shí)行控本降費(fèi)，優(yōu)化深化市場(chǎng)覆蓋中國(guó)醫(yī)療行業(yè)控費(fèi)降價(jià)的大趨勢(shì)在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)不會(huì)改變，企業(yè)要避免因?yàn)橐咔榈亩唐谟绊懽龀鲞^(guò)于激進(jìn)的決策。在控制成本時(shí)，企業(yè)需要格外謹(jǐn)慎以下幾個(gè)方面：產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新、市場(chǎng)準(zhǔn)入、渠道與商務(wù)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等等。同時(shí)，企業(yè)也應(yīng)積極投資，進(jìn)一步做大做深市場(chǎng)覆蓋：優(yōu)化銷(xiāo)售與渠道資源以實(shí)現(xiàn)更廣的覆蓋和更深的下沉，為疫情后極有可能加速和深化的分級(jí)診療做好準(zhǔn)備。

    5．選擇性地尋求并購(gòu)整合機(jī)會(huì)在這一特殊時(shí)期，醫(yī)療行業(yè)各個(gè)細(xì)分產(chǎn)業(yè)的中小企業(yè)都有可能以更有吸引力的價(jià)格尋求出售。企業(yè)要緊密追蹤行業(yè)內(nèi)的結(jié)構(gòu)性變化，抓住機(jī)會(huì)進(jìn)行橫向或縱向整合，或是收購(gòu)能夠幫助自身建立差異化能力（尤其是數(shù)字化能力）的資產(chǎn)。