專業(yè)當(dāng)主播、業(yè)余寫小說 攜程“艦長”梁建章帶著公司認(rèn)真出圈

    “James（梁建章英文名）已經(jīng)到酒店了”，“James去直播間了”，“James過來了”。和記者一起在采訪室等候梁建章到來的攜程員工知道，梁建章在這個時期，每天的行程以小時計算，滿滿當(dāng)當(dāng)。4個月內(nèi)，“主播”梁建章已連續(xù)20個周三晚上與觀眾在攜程BOSS直播間如期相見。這幾個月，他接受的采訪可能已超以往3年總和。不惜“拋頭露面”，梁建章無非是想給身處疫情困局中的攜程和旅游業(yè)注入一絲信心。

    2016年末，梁建章隱入幕后，轉(zhuǎn)任攜程董事局主席。此后，攜程相關(guān)的專訪、活動多由CEO孫潔出面。媒體想要見到梁建章，開始更多地以人口話題相邀。而疫情期間，梁建章發(fā)布社會問題文章的頻率也遠(yuǎn)超往年。更出人意料的是，7月29日，他還出了本新書，不是自傳，無關(guān)人口學(xué)術(shù)研究，而是一本名為《永生之后》的科幻寓言小說。

    攜程董事局主席、人口學(xué)者、主播、科幻小說作者……已過天命之年的梁建章依然在不斷伸長自己的觸角。身為“斜杠中年”（指身兼多職），梁建章是如何分配時間的？身為攜程艦長的他，正用什么方式帶領(lǐng)攜程闖關(guān)疫情？攜程還會繼續(xù)收購？多年來，是什么讓他堅持研究人口學(xué)？近日，梁建章和每日經(jīng)濟新聞《專訪董事長·第三季》欄目聊了聊。

    做主播：帶貨總成交額已超過11億元

    在攜程直播間，記者見到了“另一個梁建章”。

    不同于采訪時沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男蜗螅钴S了許多。被直播搭檔cue到（指點名接話）時，他會立馬露出乖巧的“營業(yè)式”微笑；品嘗當(dāng)?shù)氐奶厣朗硶r，他會自然地做出夸張的表情，表達(dá)認(rèn)可；推薦時，他會吆喝“大家快來買呀”；有時，甚至變成了一個吉祥物般的存在。

    梁建章想告訴外界，對于這份意外的“兼職”，他是認(rèn)真的。

    7月15日19：30，距離直播開始還有半小時，梁建章正在成都世紀(jì)城洲際大酒店的攜程直播間里抓緊“備課”。一天的行程下來，梁建章略顯疲憊，他倚坐在椅子上，伸展雙臂，伸了伸懶腰。

    20：00，直播準(zhǔn)時開始。“夜飯吃了沒得？”梁建章梁立馬挺直腰板，展露微笑，用現(xiàn)學(xué)的成都話問候觀眾。

    相比最開始時，梁建章如今對于直播帶貨已駕輕就熟。他結(jié)合親身體驗感受，詳盡介紹著那些他體驗過的酒店產(chǎn)品的交通位置、周邊環(huán)境、內(nèi)部特色等等，偶爾瞥一眼面前桌子上iPad里的提示臺本。

    來到成都之前，梁建章剛?cè)?ldquo;打卡”了西藏。他去了拉薩、林芝、日喀則，體驗藏裝，觀看《文成公主》演出，還坐著直升機去看了高山湖泊納木錯。接受記者采訪前，同事還給他測了下心率。

    作為一名稱職的主播，“只有他自己親自體驗過的，才會出現(xiàn)在BOSS直播的推薦產(chǎn)品列表里面。”攜程員工告訴記者。

    他和直播搭檔孫天旭負(fù)責(zé)在一個半小時內(nèi)，將近百個旅游產(chǎn)品的最大亮點和價格快速介紹給觀眾。

    這場直播，除了西藏、四川等西部旅游產(chǎn)品外，他們還要為日本的旅游產(chǎn)品和商品帶貨。為此，梁建章特意扮演了相撲運動員，錄了一則與新冠病毒大戰(zhàn)的趣味視頻。播放時，梁建章自己也不自覺地笑了起來。

    不過，對他來說，這是這幾個月里再平常不過的事了。梁建章愛上了Cosplay，扮過秦始皇、唐伯虎、海王等古今中外的角色，“入戲”越來越快，還大秀才藝，玩過變臉、相聲、搖滾等等，徹底“放飛自我”。

    攜程的員工說，其實梁建章不僅是主演，有時還會客串編劇和策劃。他會在凌晨的1：00，邊開英文越洋電話會議，邊努力練習(xí)“海草舞”。在吃飯、看電視時，他可能萌發(fā)靈感，給攜程直播間加上一段TripNews（攜程自創(chuàng)調(diào)侃式旅游新聞）。梁建章笑稱：“感覺做綜藝的技能提升了不少。”

    “梁老板太拼了”“好好笑”，類似的留言在直播間滾動。疫情之下，董明珠、郭廣昌、羅永浩……眾多的企業(yè)家被時代浪潮裹挾著走進(jìn)了直播間，而梁建章無疑是其中很“豁得出去”的一個。

    “我們（在直播上）的投入肯定遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他企業(yè)的投入，這也是我們的業(yè)態(tài)所決定的。一個企業(yè)可能也就是幾種產(chǎn)品，但旅游產(chǎn)品的內(nèi)容是最為豐富的，并且不斷在更新。”梁建章認(rèn)為。

    做到這么拼，“當(dāng)然辛苦”。梁建章坦言：“我們就盡量去結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕鸵恍┨厣囆g(shù)表現(xiàn)方式，趣味性、創(chuàng)造性地介紹這些旅游產(chǎn)品，做一些有意思的嘗試。”對于這些新嘗試，他說他沒有“包袱”，觀眾喜歡是最重要的。

    每周至少兩三天的時間，梁建章都投給了直播。未來，他還會親自直播帶貨多久呢？梁建章沒有給出答案，他似乎已樂在其中，“我自己現(xiàn)在還是比較有興趣。這些優(yōu)秀、有創(chuàng)造性的旅游產(chǎn)品非常值得向大家介紹。全球市場也正處在恢復(fù)階段，還有很多價格洼地。”

    21：30，梁建章的第18場直播圓滿結(jié)束。這場跨省份團(tuán)隊游恢復(fù)后的首場直播，觀看人數(shù)達(dá)431.5萬，GMV（成交總額）達(dá)到了5716萬元。

    不過，梁建章這一天的工作并未結(jié)束。團(tuán)隊合影結(jié)束后，他便走出房間，前往拍攝下一周的直播宣傳照。

    截至7月29日，梁建章共計完成20場“BOSS直播”，總成交額超過11億元，其中海外帶貨金額超1億元。

    看起來，梁建章的“豁出去”值了。

    談行業(yè)：不同旅游產(chǎn)品呈差異化復(fù)蘇

    “拼命三郎”梁建章享受著新角色帶來的新鮮感，但更多的原因還是形勢所迫。

    面對疫情沖擊，旅游業(yè)首當(dāng)其沖。2月份，新冠肺炎疫情突發(fā)，一時間大量退改票訂單涌向各大OTA平臺。各大平臺跟著疫情態(tài)勢和國家政策“奔跑”，不斷更新升級退改保障機制。

    即使攜程擁有數(shù)萬名客服，服務(wù)一時間也難以完全跟上咨詢量。梁建章回憶說，最困難時，每天有幾萬張的機票、幾千萬的退款涌向攜程，“攜程也墊了不少錢，所以損失還是非常大”。

    財報顯示，今年一季度，攜程補貼退訂用戶導(dǎo)致的損失共計12億元。公司實現(xiàn)凈營業(yè)收入47億元，同比下降42%，凈利潤則是虧損。

    業(yè)績下降，也反映在了攜程的股價上。受疫情影響，今年3月18日，攜程股價最低曾下探至20.10美元/股。較之這一谷底，目前攜程股價已有逾30%的恢復(fù)。

    “我們的股價還是處于比較低迷的狀態(tài)，這也正常。”梁建章坦承，歡樂的直播間背后，是攜程面臨著的巨大壓力。他說道：“一些國外航空公司本身可能出現(xiàn)資金問題，產(chǎn)生部分壞賬，我們也承擔(dān)著可能的資金風(fēng)險。”

    3月開始，梁建章和孫潔開始0薪；高管層也提出自愿降薪，最低半薪，直至行業(yè)恢復(fù)。

    對于底子厚實的攜程來說，這個冬天或許難熬，但不至于威脅生存。截至2019年年末，其賬上還躺著近600億元的資金。“我們現(xiàn)金儲備比較豐富，也得到了銀行很好的支持，但長遠(yuǎn)來說，我們還是要靠自己造血。”梁建章不無擔(dān)憂地說。

    好在國內(nèi)疫情得到了快速有效的控制，停擺近半年的跨省份團(tuán)隊游在近期得以開放。“跨省游開放了！”孫天旭在7月15日的這場直播里，至少重復(fù)了5遍這個好消息，旅游人的喜悅之情溢于言表。

    梁建章預(yù)期，下半年，國內(nèi)旅游市場基本能恢復(fù)至去年同期水平。“但這比我們原來的預(yù)期還是要差一些，因為原來每年市場還會有10%甚至更高的增長。”同時，他認(rèn)為，不同區(qū)域、不同旅游產(chǎn)品會呈現(xiàn)差異化的復(fù)蘇形態(tài)，“高端產(chǎn)品作為出境游的替代品，會比往年有更好的表現(xiàn)。商務(wù)型、缺乏特色的產(chǎn)品，表現(xiàn)可能就不如往年。整個旅游行業(yè)將更快速地向度假型、主題游樂園相關(guān)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型”。

    這也是攜程BOSS直播間的“選品”思路，選擇國內(nèi)的特色旅游城市，重點推介酒店類的中高端產(chǎn)品。

    梁建章也看到，出入境游仍將低迷相當(dāng)長一段時間，而這占了旅行社收入的“半壁江山”。“估計至少有百分之二三十的旅行社可能轉(zhuǎn)行，很多也只是在硬撐，它們?nèi)匀幻媾R巨大的經(jīng)營壓力。”梁建章說道。

    就攜程來說，目前其國內(nèi)業(yè)務(wù)已經(jīng)恢復(fù)了八九成。梁建章表示：“攜程機票和酒店業(yè)務(wù)恢復(fù)速度領(lǐng)先；旅游度假業(yè)務(wù)已恢復(fù)至去年同期甚至更高水平，不過跟團(tuán)游剛開放，恢復(fù)慢一些；商務(wù)旅行目前大概恢復(fù)近半。但出境游業(yè)務(wù)和海外業(yè)務(wù)仍處于非常困難的時期。”他期望，至少未來攜程這個品牌能率先進(jìn)入到正常的盈利狀態(tài)。

    論未來：攜程才20歲有很長路要走

    若不是疫情擾亂，今年本該是攜程加速出海的重要時間窗口。

    去年攜程20周年大會上，梁建章宣布了“G2戰(zhàn)略”，即全球化和高品質(zhì)。攜程的目標(biāo)是：未來三年內(nèi)成為亞洲領(lǐng)先的國際旅游品牌，五年做到全球第一。為配合國際化戰(zhàn)略，攜程將英文名稱變更為“Trip.comGroupLimited。”，還把證券代碼從“CTRP”改成了“TCOM”。

    實際上，自2016年起，攜程就在不斷強調(diào)全球化的重要性，也進(jìn)行了一系列的國際投資和并購。

    2016年，攜程以14億英鎊的價格，收購英國旅游搜索巨頭天巡；2017年11月，攜程收購了美國的社交旅游網(wǎng)站Trip.com，將其轉(zhuǎn)型為攜程的國際版；2019年8月，攜程成為印度在線旅游公司MakeMyTrip的最大股東；去年11月，攜程宣布入股TripAdvisor，并共同成立合資公司。2019年，攜程海外業(yè)務(wù)占比已達(dá)35%。

    全球化布局下，攜程也面臨著更大的考驗。“在海外市場，我們受影響也非常大。”梁建章坦承，“但是目前一些海外國家的國內(nèi)旅游也已經(jīng)開始復(fù)蘇，開始正增長，比如日本、韓國。攜程已經(jīng)開始用Trip.com平臺帶貨海外高端酒店”。

    攜程在海外擴張，國內(nèi)的OTA江湖也絕非守成，新的競爭局面再次形成。

    從下沉市場打起的美團(tuán)稱，自己的酒店間夜量（入住房間數(shù)×入住天數(shù)）已經(jīng)超過攜程。背靠阿里的飛豬，也是虎視眈眈，這幾年在重點發(fā)力出境游市場。

    這些同行是否對攜程構(gòu)成了威脅？梁建章沒有正面回答，只說攜程在中高端市場一直占有相當(dāng)大的優(yōu)勢，同時海外市場將是攜程未來的重要增長點之一。

    2019年，攜程全年凈營業(yè)收入為357億元，住宿預(yù)訂收入為135億元，而美團(tuán)的到店及酒旅業(yè)務(wù)板塊收入達(dá)到223億元，但其中有一部分屬于到店和旅游收入。另據(jù)Analysys易觀的報告顯示，從“在線旅游預(yù)訂廠商酒店領(lǐng)域交易額指數(shù)”這個指標(biāo)來看，2019年攜程的交易額指數(shù)是美團(tuán)的2.5倍。

    “當(dāng)然，在中高端領(lǐng)域，我們也不能放松警惕，要繼續(xù)把服務(wù)、品牌做好。同時，不斷深入二三線城市，不斷開拓中低線市場。”梁建章強調(diào)，攜程的競爭對手不止國內(nèi)公司，還包括全球性的OTA巨頭。

    疫情下，Booking，Expedia等海外巨頭同樣面臨巨大壓力。“在海外市場，雖然我們是后來者，但實際上我們的談判能力也很強，因為中國人是當(dāng)?shù)刈钪饕目驮粗弧?rdquo;梁建章認(rèn)為。

    他表示，目前，攜程對全球有品牌、有產(chǎn)品、有技術(shù)的一些公司，還是保持積極的態(tài)度，考慮進(jìn)行一定的投資。

    “水土不定定同路，風(fēng)雨無常常攜程”，這是掛在梁建章辦公室的一副對聯(lián)。梁建章頗為滿意這兩句話，認(rèn)為它形象概括了攜程這20多年的發(fā)展。

    而這又何嘗不是在說攜程所處的大行業(yè)——這次疫情，讓從業(yè)者深刻體會到了旅游業(yè)的敏感性。

    “我這個行業(yè)就是‘靠天吃飯’，也沒什么辦法。這樣的全球性疫情沒有人能預(yù)料到，現(xiàn)在唯有抓住客戶。其他行業(yè)也會有其他問題，甚至可能忽然就被另外一種技術(shù)去取代了，但我認(rèn)為旅游會隨著人們收入的提升而提升，是一個非常長期的行業(yè)。”在他看來，攜程這個20歲“小伙”還有很長的路要走。

    寫小說：用文學(xué)形式論述人口問題

    直播、攜程業(yè)務(wù)調(diào)整復(fù)蘇……但即使在這個關(guān)頭，梁建章也沒有放下他作為“經(jīng)濟學(xué)者”和“人口學(xué)者”的角色。

    當(dāng)年，梁建章前往美國斯坦福大學(xué)攻讀經(jīng)濟學(xué)博士學(xué)位時，主攻的領(lǐng)域是“人口和創(chuàng)業(yè)及中國勞動力市場”。2011年，在“攜程梁建章”之外，他注冊了“梁建章-關(guān)注人口問題”的新微博賬號。自2012年底第一次發(fā)出《日本衰落的人口陷阱》起，梁建章已連續(xù)多年在各種場合，以各種形式呼吁鼓勵生育。

    今年，人口學(xué)者梁建章甚至也比往年更為活躍。他與經(jīng)濟學(xué)家李鐵“隔空交手”，你來我往，二人就人口話題的辯論已有六個回合。

    在梁建章看來，關(guān)于人口話題“需要更多的辯論，更多的教育”，而這是一個好機會。“往往在飛機上，我?guī)讉€小時就能夠?qū)懸黄恼隆．?dāng)然還有很多文字復(fù)核、數(shù)據(jù)整理的工作，是我們助理團(tuán)隊在做。”他告訴記者。

    梁建章的個人微信公眾號“繞梁說”，今年來的發(fā)文數(shù)量已經(jīng)超過了過去兩年的文章數(shù)。文章主題除了人口話題外，還包括抗疫、經(jīng)濟復(fù)蘇、教育機制、中國經(jīng)濟等等。

    在梁建章看來，其與李鐵先生意見分歧的根源，在于把人視作財富時，是放在分子里，還是僅僅放在分母里。

    “確實，在以農(nóng)業(yè)、礦業(yè)為主的農(nóng)業(yè)時代，人口只是被放在分母里面，沒有在分子里產(chǎn)生作用。”梁建章分析稱，“而現(xiàn)在已經(jīng)完全不是這樣。更多的人在創(chuàng)造財富，還有人多了以后的規(guī)模效應(yīng)，以及思想交流碰撞的結(jié)果，這些更多體現(xiàn)在分子里而不是分母。”

    他認(rèn)為：“中國現(xiàn)在面臨的是每年迅速下降的新生人口。今年受疫情等因素影響，出生數(shù)字可能會更很難看。”

    梁建章強調(diào)，人口數(shù)量和人口質(zhì)量并不矛盾，甚至是互補的。“在人口多的地方，往往它的平均教育水平也更高。”他表示，“人口數(shù)量和人口質(zhì)量同樣重要。但人口質(zhì)量可以靠加大教育投入、完善教育機制等去解決，而人口數(shù)量必須盡早從源頭解決問題。”

    不過，這個“人口學(xué)者”梁建章似乎并沒有主播梁建章“討喜”，網(wǎng)絡(luò)上不乏否定甚至抨擊他的聲音。

    對此，梁建章不以為意。7月29日，他甚至發(fā)布了一本人口寓言小說《永生之后》，想用文學(xué)藝術(shù)的形式繼續(xù)論述人口問題。“我是抱著做企業(yè)的心態(tài)去做這件事的。它有一定風(fēng)險，但對社會影響巨大，值得去做。我不是為了賺錢，而是責(zé)任。”