順豐控股：公司構(gòu)建了強(qiáng)大的AI技術(shù)應(yīng)用底盤

    證券日報網(wǎng)4月8日訊 ，順豐控股在接受調(diào)研者提問時表示，公司構(gòu)建了強(qiáng)大的AI技術(shù)應(yīng)用底盤，截至2025年底各類型智能體數(shù)量超5000個，大模型體系廣泛應(yīng)用于超30個業(yè)務(wù)場景。1、在物流網(wǎng)絡(luò)層面，AI深度賦能四大環(huán)節(jié)，提升運(yùn)營效率，例如：1）收派環(huán)節(jié)，小哥作業(yè)助手提供語音交互答疑，超時預(yù)警和智能外呼幫助風(fēng)險防控等。2）調(diào)度環(huán)節(jié)，大數(shù)據(jù)實時預(yù)判抵達(dá)時間，為航班延誤等異常場景快速輸出備選方案。3）中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，融合圖像、視頻、運(yùn)營數(shù)據(jù)實現(xiàn)智能診斷，智慧安檢AI識別不合規(guī)物品。4）運(yùn)輸環(huán)節(jié)，智能體前置預(yù)測峰值，優(yōu)化資源排布。2、AI在業(yè)務(wù)增收和客戶體驗也扮演了重要的角色：1）客服方面，面向客戶，支持一句話、一張圖即可極速下單，客服機(jī)器人意圖理解與應(yīng)答準(zhǔn)確率超90%；面向客服，AI能力已與客服各作業(yè)場景深度融合，實現(xiàn)規(guī)?；瘧?yīng)用。2）針對供應(yīng)鏈客戶，公司的百川數(shù)智化供應(yīng)鏈平臺也取得了客戶覆蓋和能力提升的雙突破。例如，公司與某海外知名鞋服品牌共建專屬物流園區(qū)，打造全渠道倉配解決方案；針對跨境場景，公司打造了中越智達(dá)陸運(yùn)產(chǎn)品，實現(xiàn)一個運(yùn)單號貫穿物流全鏈路，從原材料補(bǔ)貨到口岸清關(guān)到跨境貨場，端到端可視。3、公司通過科技賦能和戰(zhàn)略優(yōu)化，推動ROE穩(wěn)健提升：1）效率與成本控制：AI技術(shù)降低運(yùn)營成本，助力全鏈路成本優(yōu)化；同時，精益管理降低費(fèi)用率，2025年四項費(fèi)用率同比下降0.3個百分點。2）業(yè)務(wù)規(guī)模與盈利平衡：聚焦高增長領(lǐng)域，通過產(chǎn)品分層和資源適配持續(xù)提升毛利率，增強(qiáng)可持續(xù)盈利。3）股東回報強(qiáng)化：公司實施積極分紅和回購策略，2025年，公司現(xiàn)金分紅約人民幣44.6億元（含擬分配的末期分紅），全年股份回購約人民幣16.4億元，則合計回報股東約人民幣61億元，相當(dāng)于2025年度歸母凈利潤的55%。未來，公司將繼續(xù)通過提升經(jīng)營質(zhì)量和完善市值管理等舉措，為股東創(chuàng)造更大價值。

（編輯 楚麗君）