服務(wù)先行 平安e生保產(chǎn)品再度升級(jí)

    本報(bào)記者 甘玲玉

    據(jù)保監(jiān)會(huì)最新數(shù)據(jù)顯示，今年1-9月份，健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入3583.05億元，同比增長4.45%。隨著保監(jiān)會(huì)對(duì)中短存續(xù)期健康險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模的限制，健康險(xiǎn)逐步回歸保險(xiǎn)保障和穩(wěn)健發(fā)展，以平安健康險(xiǎn)首推的“平安e生保”為代表的中端醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品業(yè)已成為健康險(xiǎn)行業(yè)的大熱門。

    據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前市場(chǎng)上該類產(chǎn)品就已達(dá)到20款以上，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。

    在競(jìng)爭(zhēng)白熱化的下半場(chǎng)，各家公司如何出奇制勝？業(yè)內(nèi)人士指出，“百萬醫(yī)療險(xiǎn)在產(chǎn)品形態(tài)方面，基本能滿足現(xiàn)有市場(chǎng)需求，但服務(wù)方面將會(huì)拉開差距。”

    1月1日，平安健康險(xiǎn)爆款“網(wǎng)紅”產(chǎn)品“平安e生保”再度升級(jí)，2018年版稱為“平安e生保plus”，在保費(fèi)不變的情況下，新增運(yùn)動(dòng)續(xù)保獎(jiǎng)勵(lì)、國內(nèi)二次診療服務(wù)。通過鼓勵(lì)客戶完成運(yùn)動(dòng)目標(biāo)，獲取健康獎(jiǎng)勵(lì)，最高可抵50%次年續(xù)保保費(fèi)優(yōu)惠；引入國內(nèi)二次診療服務(wù)，力求為患者提供最合適的治療和護(hù)理方案。

    平安健康險(xiǎn)營銷管理部負(fù)責(zé)人張興魯指出，“作為百萬醫(yī)療險(xiǎn)的啖頭湯者，‘平安e生保’自推出以來，始終引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新，從智能核保、綠通服務(wù)、續(xù)保免核保三大創(chuàng)新，踐行普惠型健康險(xiǎn)實(shí)質(zhì)，把保險(xiǎn)保障送入千家萬戶，已累計(jì)為200萬客（用）戶提供保險(xiǎn)保障服務(wù)。此次升級(jí)，通過運(yùn)動(dòng)續(xù)保激勵(lì)、二次診療服務(wù)，徹底打通‘健康管理+就醫(yī)服務(wù)+保險(xiǎn)保障’全流程、一站式服務(wù)閉環(huán)。該產(chǎn)品家庭版“e家保”亦同步升級(jí)，后續(xù)將在平安健康險(xiǎn)各銷售渠道陸續(xù)推出。”    

    二次診療迎來春天   

    此次“平安e生保plus”升級(jí)的另一大亮點(diǎn)是為初次確診罹患癌癥客戶提供國內(nèi)二次診療服務(wù)。

    平安健康險(xiǎn)營銷管理部負(fù)責(zé)人張興魯介紹，“那些罹患癌癥、且已經(jīng)在醫(yī)院進(jìn)行過診斷治療的客（用）戶，由國內(nèi)相應(yīng)?？婆琶笆t(yī)院的三級(jí)甲等醫(yī)院副主任以上級(jí)別的專家，根據(jù)客戶提供的原診病歷報(bào)告、醫(yī)學(xué)影像資料等，作出客觀的分析和第二次診斷，并形成標(biāo)準(zhǔn)化的第二診療意見報(bào)告。”

    “而服務(wù)的獲取亦非常便捷，一個(gè)電話，7個(gè)工作日之內(nèi)即可獲取專業(yè)‘二診’報(bào)告。”

    張興魯介紹，“保險(xiǎn)合同等待期過后，被保險(xiǎn)人初次確診罹患癌癥，可以致電客服電話95511-7，由客服、預(yù)授權(quán)團(tuán)隊(duì)對(duì)相關(guān)客戶資料進(jìn)行簡(jiǎn)單整理后，為客戶在7個(gè)工作日內(nèi)提供一次第二診療意見報(bào)告。”

    健康管理正當(dāng)其時(shí)

    據(jù)悉，為幫助客戶改善健康，平安健康險(xiǎn)引入全球規(guī)模最大、經(jīng)過科學(xué)驗(yàn)證的“健行天下”（Vitality）健康促進(jìn)計(jì)劃，并搭載平安健康險(xiǎn)移動(dòng)健康管理平臺(tái)APP。鼓勵(lì)客戶了解并改善健康狀況，由此給予客戶獎(jiǎng)勵(lì)。

    目前平安健康險(xiǎn)客戶可通過平安健康A(chǔ)PP，參加體檢、完成在線測(cè)試、跟蹤和提供體育活動(dòng)參與度賺取獎(jiǎng)勵(lì)，完成的活動(dòng)越多，可獲得獎(jiǎng)勵(lì)越多。

    具體到“平安e生保plus”產(chǎn)品，平安健康險(xiǎn)通過鼓勵(lì)用戶參與運(yùn)動(dòng)，將運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)同步至平安健康A(chǔ)PP，達(dá)到一定運(yùn)動(dòng)量后，次年續(xù)保即可獲得相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。例如，每日步數(shù)目標(biāo)為10000步，累計(jì)達(dá)標(biāo)天數(shù)為60天、100天、200天、300天，健康獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值分別為次年保費(fèi)5%、10%、20%、50%。

    有研究表明，每在預(yù)防上投入1元錢，至少可省8元醫(yī)藥費(fèi)。張興魯表示，“這種獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置的基礎(chǔ)是，激勵(lì)被保人管理其健康，通過產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，更加強(qiáng)調(diào)預(yù)防和保健的重要性?？蛻敉ㄟ^運(yùn)動(dòng)，不僅保持健康的身體狀態(tài)，還能獲得獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)，亦將降低保險(xiǎn)公司賠付水平，達(dá)到雙贏的目的。”

    科技創(chuàng)新引領(lǐng)未來

    2017年被譽(yù)為“保險(xiǎn)科技”元年，互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛憑借強(qiáng)大技術(shù)和流量?jī)?yōu)勢(shì)布局保險(xiǎn)行業(yè)。

    今年以來，平安健康險(xiǎn)先后推出大數(shù)據(jù)平臺(tái)、大數(shù)據(jù)客戶畫像等核心科技項(xiàng)目，不斷提升客戶體驗(yàn)，致力于打造健康險(xiǎn)服務(wù)新生態(tài)。

    2017年6月底，平安健康險(xiǎn)大數(shù)據(jù)客戶畫像項(xiàng)目1.0版本正式上線，借助畫像應(yīng)用技術(shù)，通過對(duì)用戶消費(fèi)、行為習(xí)慣等脫敏信息的大數(shù)據(jù)解析，從中抽取更為精準(zhǔn)的客戶信息，完成客戶畫像。

    2017年8月，平安健康險(xiǎn)大數(shù)據(jù)平臺(tái)正式上線，致力于打造簡(jiǎn)單、便捷、優(yōu)質(zhì)的商業(yè)智能平臺(tái)。大數(shù)據(jù)平臺(tái)的上線極大提升了公司內(nèi)部工作效率，很大程度上解決了數(shù)據(jù)采集、部分銷售、理賠等數(shù)據(jù)需要手工計(jì)算及信息及時(shí)同步問題，有效避免了大部分重復(fù)性工作并加速了數(shù)據(jù)統(tǒng)一、更新進(jìn)程。

    “隨著科技戰(zhàn)略逐漸深入，平安健康險(xiǎn)未來將更多的技術(shù)應(yīng)用至投保、核保、理賠等各個(gè)環(huán)節(jié)，如通過智能問診實(shí)現(xiàn)精確分診，解決客（用）戶排隊(duì)難等痛點(diǎn)；通過就診極速定位，快速智能匹配客（用戶）就近的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院。”張興魯表示，“平安健康險(xiǎn)將在保險(xiǎn)科技浪潮中，通過對(duì)技術(shù)升級(jí)和流程再造，為客（用）戶提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)”。