溫暖服務(wù)升級(jí)門(mén)店 鄂本地上市公司多渠道保障節(jié)日需求

    ■本報(bào)見(jiàn)習(xí)記者 李萬(wàn)晨曦

    從武漢市漢口火車(chē)站出發(fā)，經(jīng)過(guò)2小時(shí)動(dòng)車(chē)車(chē)程，即可到達(dá)宜昌東站，而從這里可以直接搭乘城際公交到長(zhǎng)陽(yáng)縣。

    宜昌東站至長(zhǎng)陽(yáng)縣的城際公交813路的運(yùn)營(yíng)主體是宜昌交運(yùn)。作為連接宜昌與長(zhǎng)陽(yáng)的重要交通線路，長(zhǎng)陽(yáng)至宜昌往返城際公交（813/803）于2015年4月28日開(kāi)通運(yùn)行，從此結(jié)束了人們往返兩地依靠分散的個(gè)體運(yùn)營(yíng)車(chē)輛的日子。搭乘城際公交準(zhǔn)備返回長(zhǎng)陽(yáng)的張女士對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者說(shuō)：“以前乘坐的依維柯不太正規(guī)，車(chē)況也不好，而且沿途?？?，到站時(shí)間不能保證，而城際公交寬敞干凈、準(zhǔn)時(shí)發(fā)車(chē)，一個(gè)半小時(shí)保準(zhǔn)兒到達(dá)目的地，且服務(wù)態(tài)度也好太多了。”

    宜昌交運(yùn)保障民生交通

    宜昌交運(yùn)作為宜昌本土上市公司，主要從事旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)，其中班線客運(yùn)是公司道路客運(yùn)的主要業(yè)務(wù)。截至2018年12月31日，公司道路客運(yùn)產(chǎn)業(yè)共有客運(yùn)班線312條，道路客運(yùn)所經(jīng)營(yíng)班線覆蓋全國(guó)12個(gè)省市，最遠(yuǎn)宜昌至海口班線。城際公交是覆蓋宜昌城區(qū)至7縣2市的班線。宜昌交運(yùn)先后開(kāi)通了通往縣市的9條城際公交，較原有線路票價(jià)平均降幅30%以上，打造“高密度、大容量、低票價(jià)、優(yōu)服務(wù)”的民生交通發(fā)展模式，服務(wù)沿線百姓。城際公交開(kāi)通后共計(jì)投入豪華大巴車(chē)輛238臺(tái)。

    “年味兒”就體現(xiàn)在繁忙的春運(yùn)途中。宜昌交運(yùn)又是如何保障運(yùn)營(yíng)，應(yīng)對(duì)春運(yùn)高峰呢？宜昌交運(yùn)相關(guān)負(fù)責(zé)人向《證券日?qǐng)?bào)》記者介紹，春運(yùn)期間加大運(yùn)力保障力度。除日常生產(chǎn)投入生產(chǎn)車(chē)輛外，公司合理調(diào)整旅游加班車(chē)輛24臺(tái)，整合12臺(tái)機(jī)動(dòng)運(yùn)力資源，通過(guò)有效調(diào)配駕駛員，確保運(yùn)力供應(yīng)充足；此外，還加大服務(wù)保障力度。公司所屬城區(qū)車(chē)站候車(chē)大廳24小時(shí)開(kāi)放，超市提供充足的物資，彩虹橋服務(wù)小組為廣大旅客提供姜茶、開(kāi)水服務(wù)；另外，還要做好農(nóng)民工返鄉(xiāng)服務(wù)：車(chē)站廣場(chǎng)大屏播放歡迎農(nóng)民工回家和祝福新年的主題宣傳，營(yíng)造濃厚的回家過(guò)年氛圍；在宜昌動(dòng)車(chē)東站設(shè)立醒目的春運(yùn)服務(wù)點(diǎn)，服務(wù)農(nóng)民工返鄉(xiāng)；聯(lián)合商家開(kāi)展送手機(jī)號(hào)、送水杯、送春聯(lián)等公益活動(dòng)，溫暖回家旅程。

    武商超市擁抱新零售

    “年味兒”還體現(xiàn)在置辦年貨的細(xì)節(jié)里。在武商超市宜昌葛洲壩店，讓記者感到不同的是，該門(mén)店重新裝修后，通道寬敞明亮，商品分區(qū)擺放井然有序，不同商品區(qū)域連燈光的明暗都有不同。特別是人工收銀臺(tái)旁邊增加了無(wú)人收銀臺(tái)，藍(lán)色的機(jī)器，只用支付寶掃碼或者刷臉就可以自動(dòng)結(jié)賬。這也是武商集團(tuán)實(shí)體門(mén)店武商超市經(jīng)過(guò)一年的提檔升級(jí)產(chǎn)生的變化。

    “春節(jié)是特殊節(jié)日，我們主要營(yíng)造豐富大氣喜慶的場(chǎng)景，強(qiáng)調(diào)吊旗和堆碼的呼應(yīng)。而自助收銀也在春節(jié)購(gòu)貨高峰期提高了效率，春節(jié)期間，整個(gè)銷售還是不錯(cuò)的。”武商超市高級(jí)經(jīng)理葉劍雄接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示。具體而言，按農(nóng)歷口徑來(lái)算，春節(jié)前十五天至初五期間的銷售數(shù)據(jù)顯示，武商超市銷售額同比增長(zhǎng)了5%，進(jìn)口商品中，進(jìn)口生鮮增長(zhǎng)39%，進(jìn)口食品12%，進(jìn)口綜合非食品15%。武商超市在2018年即著手引進(jìn)的部分進(jìn)口商品，成為消費(fèi)升級(jí)和消費(fèi)趨勢(shì)變化的主要特征，也是武商超市新的增長(zhǎng)點(diǎn)和業(yè)績(jī)的驅(qū)動(dòng)力，這是武商超市差異化的一個(gè)核心內(nèi)容。

    面對(duì)新零售，武商超市則是開(kāi)放擁抱的態(tài)度。“新零售更多的利用大數(shù)據(jù)，是能從線上傾聽(tīng)顧客聲音這一點(diǎn)比傳統(tǒng)企業(yè)做得好，我們通過(guò)采集數(shù)據(jù)、分析消費(fèi)行為，線下快速引進(jìn)線上熱門(mén)商品，同時(shí)建立武商自己的微信的平臺(tái)和公眾號(hào)，傾聽(tīng)消費(fèi)者的聲音。”葉劍雄介紹。而今年春節(jié)武商擁抱新零售的亮點(diǎn)還在于團(tuán)購(gòu)的增量，據(jù)統(tǒng)計(jì)，春節(jié)期間武商超市新增線上團(tuán)購(gòu)訂單超過(guò)了5000單，銷售額超過(guò)了100萬(wàn)元。“以前我們也與京東合作，但是沒(méi)有生鮮到家，今年把握機(jī)會(huì)，以此作為營(yíng)銷手段，打造春節(jié)亮點(diǎn)。”

    2019年，武商超市找準(zhǔn)定位，還將打造有口碑、有票房以及有大牌的10家標(biāo)桿門(mén)店，讓標(biāo)桿加精選店帶動(dòng)整體門(mén)店的提檔升級(jí)。